一、单选题
1：售后事情是一次交易的末了过程，也是( C)的开始
A.保修 B.安装 C.再发卖 D.关怀
2：能够参与每天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 A
A.淘宝C店 B.天猫商城店 C.天猫旗舰店 D.天猫品牌专营店
3：客服对店铺内近期的优惠匆匆销活动是通过什么理解的 A
A.店铺活动 B.产品信息 C.他人奉告 D.自己学习
4：老客户掩护做得好不好，以下哪个指标最主要? A
A.转头率 B.客单价 C.关联购买 D.好评
5：制作产品手册的目的是什么 D
A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.理解产品
考试内容
6：轇轕退款率过高，直通车会被停息( D)天
A.15天 B.7天 C.10天 D.14天
7：交易成功后( D)天内，在利用商品过程中，创造商品有质量问题或无法正常利用，可申请售后
A.15天 B.7天 C.10天 D.30天
8：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B
A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动
9：以下选项中不属于老客户掩护的是?B
A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.利用关怀
10：微信营销不属于下面哪种营销办法?D
A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略
11：评价作出后的 (A )天内可以作评价阐明
A.15天 B.3天 C.30天 D.10天
12：什么是店铺危急?下面描述缺点的选项是?D
A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺须要赔偿顾客 D.店铺没有交担保金
13：买家办理退货后，客服该当怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检讨登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推举新款 D.以上处理方法都可以
金牌客服考试 金牌客服考试
14：中差评在评价作出后的( C)天内可以修正，过时将不能再变动
A.15天 B.3天 C.30天 D.20天
15：买家收到货后以为衣服颜色不喜好，哀求退货，客服此时该当怎么处理?(卖家有参加7天无情由退换货)D
A.以无质量问题回绝顾客 B.哀求顾客承担寄出运费
C.哀求顾客承担寄回运费 D.奉告顾客需担保产品不影响二次发卖才能办理退货
16：对恶意评价，要做好评价阐明的缘故原由是?A
A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品发卖
B.可以提高店铺好评率
C.可以让小二知道是非黑白
D.可以屏蔽恶意评价
17：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方办理问题的韶光为(C )小时
A.24小时 B.48小时 C.72小时 D.96小时
18：一样平常店铺老客户的定义是?A
A.购买1次以上的买家 B.购买2次以上的买家
C. 购买3次以上的买家 D.购买4次以上的买家
19：目前最常见的二次营销方法有A
A.短信营销 B.EDM营销 C.钻展广告 D.站外投放
20：以下选项中最可能属于老客户营销的是?C
A.首销+店铺周年庆活动 B.直通车+包邮活动
C.给买过商品的客户发短信+抵用券 D.抽奖+社区宣扬
21.[单选题 - 2分]：顾客迟迟没有收到快递，下面哪个缘故原由是由于商家的缘故原由造成的?A
A.延迟发货 B.景象恶劣 C.包裹丢失 D.偷梁换柱
22：在处理售后轇轕时，话术技巧是很主要的，在与顾客互换时，客服不能说的话有：D
A.这个不属于我们的问题，我们不能卖力
B.亲的货被快递公司遗失落了，请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号，导致退款速率慢，这不是我们的错
D. 以上全部都是
23：下面哪种做法最能影响店铺转头率?B
A.产品设计 B.老客户的掩护和营销
C.店铺装修 D.直通车投放
24：买家办理退货后，客服该当怎么处理?D
A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检讨登记并办理退款
C.收到货后联系顾客推举新款 D.以上处理方法都可以
25：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做?D
A. 申请退款 B.联系卖家，讯问什么时候发货
C.投诉卖家不发货 D.以上都可以
金牌客服考试题
二、多选题
1：活动时候顾客关注的问题都是哪些方面的内容ABD
A.产品情形 B.物流情形 C.售后情形 D.轇轕情形
2：产品手册内容包括哪些ABCD
A.品牌，格局 B.图片，价格 C.尺码，颜色 D.数量，材质面料
3：店铺里包含的活动有哪些ABD
A.满就送，满就减 B.搭配套餐，搭配包
C.店铺VIP淘宝VIP D.限时折扣，优惠券红包
4：下面属于产品知识范畴的是ACD
A.规格型号 B.风格潮流 C.材质面料 D.功效功用
5：产品知识要素包括ACD
A.品牌属性 B.风格人群 C.特性卖点 D.品类构造
6：常见的老客户营销有AB
A.微博 B.微信 C.直通车 D.钻展
有人以为淘宝客服大略得很，没必要考试。但是只要商家想提高客服做事质量，提高店铺的发卖量，避免客服违规操作还是要进行客服考试的。
