网上购买电子产品，涌现问题怎么办？来自湖南岳阳的消费者龚师长西席就碰着一件尴尬事：通过京东商城购买的电脑蓝屏后，用京东快递寄往武汉检修，没想到电脑又被压坏了。如今事情发生了一个多月，此事仍没有妥善办理。无奈之下，龚师长西席向纵目***反响此事。
龚师长西席先容，9月1日，他在京东商城买了一台机器革命条记本电脑，花费7098元，利用一周后，电脑溘然涌现蓝屏。他跟京东客服联系反响问题，客服说可能是系统的问题，建议重装系统。龚师长西席重装系统后，电脑规复正常利用。过了10天旁边，电脑再次蓝屏，有时还自动关机。连续涌现几次后，他去咨询阁下电脑维修店，别人见告他可能是内存条不兼容。龚师长西席就向京东售后反响了此事，售后让他寄回电脑维修。10月10日，他按短信提醒通过京东快递寄去了电脑，由于物品贵重，还特地买了保价险。物流信息显示，10月11日被亚洲一号备件库入库组签收。
10月12日，有京东售后添加龚师长西席微信，发来三张截图，沟通处理。此时，龚师长西席创造，跟寄往检修前比较，电脑主键盘涌现了波折，电脑一角也有磕碰，疑似是在物流途中破坏。售后职员表示，如果是在运输过程中涌现破坏，应找物流处理。不久，一位维修事情职员加了龚师长西席的微信见告他，修复原样须要1200-1500元，主键盘破坏修复后质保只有三个月。龚师长西席对此不同意，他认为新电脑本身质保2年，变成了3个月，哀求换新，遭到谢绝。此后，双方还没协商同等，电脑又重新寄给龚师长西席，被他拒收。
11月11日，向京东方面核实此事。京东回应称，已成立专班理解情形并帮忙处理，详细情形是，该用户2个月前下单购买产品，客户提起售后申请后，10月10日通过物流寄回维修并已办理故障。随后，客户反馈产品在物流中产生磕碰，就磕碰问题沟通赔偿。在利用2个月后，用户哀求换新，不接管赔偿。期间双方多次沟通，市场监督管理部门也沟通用户从中进行了折衷，目前客户坚持哀求换新，不同意赔偿。
龚师长西席对此表示，电脑在利用1个月后涌现的问题，并非2个月，京东不同意换新，也提出不好赔偿，只能接管他们的办理方案。京东表示，将会持续与客户沟通，让他满意。
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