对付制造行业， 与本钱、 出货韶光一样， 产品品质是企业在日常管理中最为关注的一个方面， 表示了企业的综合管理水平， 是企业实现可持续发展的根本。
除了研发轫的质量掌握以外， 对付产品品质掌握过程与结果的衡量可以从来料端、 制造端、 客户端等几个节点， 以及从因质量问题产生的效率或本钱丢失等来设置相应的 KPI 指标， 并落实到各环节相应的任务部门和岗位。
一样平常而言， 各个环节的品质掌握常用的 KPI 指标有：
一、 来料端
1、 来料考验合格率（或来料考验批次合格率）
紧张目的： 用来监督供应商供应的物料质量水平， 也表示了企业物料采购水平。
打算公式：
来料考验合格率＝（来料考验合格数量/来料考验总数量） ×100％
来料考验批次合格率=（来料考验合格批次/来料考验总批次） ×100％
2、 来料在线质量问题批次发生率
紧张目的： 用来衡量品质考验部门考验能力和来料品质。
打算公式： 在线创造的批量来料质量问题数/总来料批数×100％
二、 制造端
1、 巡检合格率（或工序合格率）
紧张目的： 用来衡量各工序的质量掌握水平。
打算公式： 巡检合格率或工序合格率＝（工序一次合格数量/该工序生产总数量） ×100%
2、 产品直通率
紧张目的： 用来衡量产品制造过程各个工序综合品质水平， 指产品可以无缺损通过全体生产流程的概率值。
打算公式： 产品直通率＝工序 1 考验合格率×工序 2 考验合格率× …×工序 N 考验合格率
3、 产品出货考验合格率（或批次合格率）
紧张目的： 用来衡量全体生产过程的终极产成质量水平。
打算公式：
出货考验合格率＝（出货考验合格数量/出货考验总数量） ×100％
出货考验批次合格率＝（出货考验合格批次/出货考验总批次） ×100％
三、 客户端
1、 客验合格率（或客验批次合格率）
紧张目的： 用来衡量客户对企业供应的产品质量的哀求。
打算公式：
客验合格率＝（客户考验产品合格数量/客户考验产品总数量） ×100%
客验批次合格率＝（客户考验产品合格批次/客户考验产品总批次） ×100％
2、 客户退货率
紧张目的： 用来衡量客户对产品质量的接管程度。
打算公式： 客户退货率＝（客户退货/拒收的数量或/全部发运数量） ×100％
四、 效率与本钱丢失
1、 返工率
紧张目的： 用来衡量因质量问题导致的工时丢失。
打算公式：
返工率＝（返工工时/总生产工时） ×100%
返工工时: 是指再次加工、 分拣、 修复那些否则将成为废品的工件所花费的韶光。
2、 废品率
紧张目的： 用来衡量因质量问题而导致的废品丢失。
打算公式：
废品率＝（废品的物料金额/总生产本钱） ×100％
或＝（废品数量/产品总生产数量） × 100％
3、 质量本钱掌握率
紧张目的： 用来衡量对质量本钱丢失的掌握能力， 表示企业品质管理综合水平。
打算公式：
质量本钱掌握率＝（质量本钱/产品发卖收入） ×100％
质量本钱＝报废丢失用度+返工或返修丢失用度＋客户退货丢失用度+产品任务丢失用度+客户投诉受理用度等
以上为制造行业常常采取的品质掌握 KPI 指标， 但不同企业由于生产产品的差异在详细指标设置上、指标定义与打算上有一定的差异。
