以消费者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品，从页面信息、提货做事、售后等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。测评结果显示，“橙心优选”平台综合评分最高，“十荟团”平台垫底。南都在测评过程中也创造，有社区团购平台无产品检测报告、自提点环境较差、退款流程较繁芜等问题。
【测评】
覆盖页面信息、提货做事
产品品控、售后等方面
本次测评包括页面信息、提货做事、产品品控、售后几个大方面内容，并在个中补充详细详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的详细方面供应详细的参考体验，为消费者个性化的社区团购需求供应借鉴。
在测评过程中，南都综合考虑了消费者日常的购买习气、选购生鲜食品的花费韶光和便捷度，以及与平台和团长打仗的友好度等紧张成分。如页面信息方面，南都体验测评了下单流程/页面整洁度/产品信息页完全度、中老年客群友好度、优惠政策明晰度、产品种类丰富度等。
提货做事方面的测评维度包括自提便利度、提货韶光、自提点环境等。产品品控方面的维度包括产品重量、标签信息完全度、产品新鲜度等。售后包括平台售后做事和团长做事等。
【总评】
十荟团综合排名垫底
总评分显示，“橙心优选”、“美团优选”综合排名第一，“十荟团”平台在五家测评的平台中排名末了。
【页面信息】
各大平台差距不大
页面对年父老都不算友好
在页面信息这一维度中，南都综合下单流程/页面整洁度/产品信息页完全度、中老年客群友好度、优惠力度等多维度评价了5家平台，此项评分中，几家平台差距不大，紧张失落分项为“中老年客群友好度”，“橙心优选”、“多多买菜”、“十荟团”、“美团优选”几家平台排名靠后，均为18分。
5家平台均未显示菜品检测报告
“多多买菜”优惠政策显示不透明
产品页面信息方面，南都测评后创造，并无平台供应菜品检测报告，有的如“美团优选”无供货商、产地信息，“橙心优选”、“多多买菜”也无供货商信息、部分产地显示并不详细。不过“多多买菜”的大部分肉品都供应了《动物检疫合格证明》。而“兴盛优选”的产品有产地，有供货商显示，且供货商基本都有业务执照，部分有食品经营容许证。
“美团优选”平台产品页面未显示供货商、产地信息。
在“优惠及补贴透明度”一项维度中，“多多买菜”下单界面会显示“今日下单满30元返30元红包”，但红包因此现金+优惠券的形式返至用户账户的，且实际规则以界面为准，但此规则不才单界面并未显示。“美团优选”平台也仅显示“返回券包”。这让平台优惠政策并不明晰，未明确提醒消费者。
而在“产品种类丰富度”中，当日下单时“十荟团”、“美团优选”产品种类并不特殊完好，均无草莓。“十荟团”还没有生菜，多天搜索显示有时也没有喷鼻香蕉、青椒等基本产品。
5家app均未对老年群体推出
字体放大、语音朗读等功能
作为购买生鲜食品的主力军之一，老年人对社区团购APP的利用体验感也很主要。目前很多APP都推出了“适老版”，那这次测评的五家社区团购平台对中老年客群友好度高吗？南都测评创造，并无社区APP推出字体放大、语音朗读等功能，且有平台如“多多买菜”将“买菜界面”嵌入其主页面中，入口与商品显示都不明显，还可能跳到其他活动商品界面，为老年人购买商品增加了障碍。
南都测评时把稳到，“多多买菜”的入口就直接嵌入在“拼多多”App首页里，与独立APP比没有那么明显。且每次打开“拼多多”APP就有广告，消费节点还会有各种优惠券优惠活动界面弹出，可能欠妥心就点到其他未显示“多多买菜”的界面。“橙心优选”平台首页界面也略显紧凑，这些对年父老都不算友好。而“十荟团”、“兴盛优选”等平台首页页面较简洁，紧张商品图片较大，价格较明确，开机界面无广告滋扰。这些对年父老来说更为便利。
【自提做事】
十荟团自提便利度表现不佳
多多买菜自提点环境差失落分
在提货做事这一维度中，南都综合自提便利度、提货韶光、提货点环境测评，“十荟团”因自提便利度和提货韶光表现不佳排名垫底，总13分。而“多多买菜”则因自提点环境较差扣分，“兴盛优选”则因自提点显示不准确而得分较低。此项维度中“橙心优选”、“美团优选”总表现较好，总17分。
“兴盛优选”自提点间隔显示不准确
十荟团自提点实际安歇但选择时并未显示
值得把稳的是，与线上购物不同，社区团购平台购买的商品须要消费者自己至自提点提货，自提点的选择影响着购物韶光和体验。南都在这次社区团购的测评中创造，兴盛优选平台对付自提点间隔的显示不准确，须要穿过一些住宅小区才能走至自提点，和实际间隔比较须要绕一段路程。十荟团自提点实际已经安歇，但在选择时并未显示，带来了二次选择的麻烦以及后续“被取消订单”的问题。
如“兴盛优选”平台，在选择自提点时可以看到地址和舆图，但其显示的舆图并不准确。南都选择个中显示“最近”、只有196m的一个自提点，实际却创造须要穿过一个小区到其另一侧才能到，由于没有小区门禁卡，不得不绕道而行。而但果按照APP内舆图导航，也会导航至缺点的、另一个更远的位置，步辇儿约需25分钟。末了须要自己将地址输入到舆图软件中重新导航，从最初下单的地方步辇儿过去约须要近15分钟。
而“十荟团”平台，下单后未显示下单后详细到货韶光，问了客服也说不是很清楚，无法给出投递韶光区间的确切答复，而300米内5个提货点中有2个提货点都安歇了，且在选择团长的界面未显示，在付款时才显示，须要消费者退回重新选择。
“十荟团”下单界面才显示“团长已安歇”，需返回重新选团长。
橙心优选、兴盛优选、十荟团
自提点未显示可否冷藏或冷冻
作为社区团购商品的主要储存点，自提点的环境影响着商品的新鲜度、干净度以及消费者购物体验感等。有不少消费者就表示，选择社区团购一个主要成分便是可固定时间固定地点提货，与去超市、市场采购比较节省了不少韶光与精力。但一样平常上班族都较晚放工，到自提点拿货韶光与商品到达韶光相距韶光较长，商品的保存变得较为主要。
不过，南都在测评下单做事时，“橙心优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台的自提点均未显示可否冷藏或冷冻。这让消费者在购买生冷肉类食品时，无法按储存条件来选择。在这方面“美团优选”、“多多买菜”表现较好，可显示冷藏、冷冻信息，但南都后来到“多多买菜”个中一个支持冷冻的自提点创造实际并不支持冷冻。
“兴盛优选”平台未显示是否可以“冷藏”或“冷冻”。
多家社区团购平台
对付自提点申请无规范哀求
南都在这次体验测评中创造，有部分平台自提点环境较差，蔬果和肉类都稠浊摆放在一起，且不是每个自提点都有冷藏冷冻柜，肉类等生冷食品的保存面临困难。如“多多买菜”平台，自提点在一个面积较小的食品店外侧，用大篮子将所有的货色装在一起。配送时未分拣好，须要顾客到现场与团长一起分拣。易破坏货色未放置在上层，蔬菜、水果和肉类等没有分类存放。同时，店内只有冷藏类、没有冷冻类冰箱，团长称只有下午没来拿的顾客的肉类才会放进冰箱，且与店内多种类食材共同放置，太多了也放不下。该自提点也同时为“十荟团”自提点，团长表示货多时有十几箱，店面内很难放下。
“多多买菜”自提点环境较差。
而南都体验的另一家自提平台“十荟团”，有不少自提点均在写字楼内，不仅冷藏冷冻冰箱得不到供应，而且放置空间也有限。这次南都购买的商品投递的自提点便是在写字楼内，无法看到自提点黑幕况如何，团长须要出来将产品送至消费者手中。而也有平台自提点环境较好，如“美团优选”的一个自提点，团长将货品分类放在架上，还开设了购物群，每天货品到达时在群里关照，并推举当天优惠货品，可以算是团长供应的增值做事。自提点显示支持冷藏冷冻，但南都不雅观察到，当天所购物品没有放进冷藏举动步伐里。
自提点的设置与最开始申请成为团长的环境干系，那么，各平台对自提点有什么规定吗？南都在与“十荟团”一位团长互换时理解到，她做团长只是由于“自己拿牛奶比较方便”。实际上，该团长也是一个上班族，消费者来自提的地点并无较多空间和冷鲜条件存放产品。而在“十荟团”APP内有申请团长的界面，只须要填写姓名、手机号、门牌号等信息申请即可，并未对自提点的条件提出一些规范的哀求。
在“申请成为团长”界面，除了基本信息，“橙心优选”须要填写“是否有门店（如菜鸟驿站、便利店等）”，“兴盛优选”也要选择门店类型，不过在界面未显示对门店的详细哀求。“美团买菜”则在报名界面写了“作为团长你须要线下收货（团长妥善保管商品）、安排取货”。“多多买菜”平台并未在APP内显示自提点、团长干系的哀求。
【产品品控】
兴盛优选排名垫底
紧张及产品包装和保护问题
在产品品控维度这一块，南都综合产品重量、标签信息完全度、新鲜度测评创造，“兴盛优选”平台排名末了，紧张是产品包装和保护的问题。“橙心优选”产品总体包装和新鲜度较好，但涌现了拿到的产品标称以及实际重量与页面宣扬不符的情形，以是此项的综合排名被拉低。
橙心优选***的草莓
产品重量信息与网页流传宣传不符
社区团购商品价格大都较为便宜，那产品质量如何？南都从社区团购平台产品有无缺斤短两、产品包装和新鲜度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测报告、售后做事信息等进行了多方面测评。
南都对产品逐一称重显示，“多多买菜”、“美团优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台产品均无缺斤短两。但“橙心优选”平台购买的草莓APP内显示为300克，实际收到的货品标签显示为200克，称重为225克，涉产品标识、称重与页面信息不符。且实际购买价格是按照页面宣扬的重量信息“300克”算的，这对消费者来说有单价上的不公正。
“橙心优选”平台显示草莓为300g/份。
实际收到的商品标签显示200g/份。
产品新鲜度方面，几家社区团购平台总体新鲜度较好，“十荟团”的菜心有部分叶子轻微有焉掉的情形，也有青椒上面有脏的可擦掉的污渍未洗濯干净，而收到的喷鼻香蕉与平台显示的并不符合，颜色会青很多。
十荟团、多多买菜
产品包装仅为普通塑料袋
这次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息。此外，南都不雅观察到，有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一，“美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样。而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期，如商品草莓。而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较永劫光保存的水果强调了保质期，和“尽快食用”的温馨提示。
而差异较大的是几个平台的产品外包装。“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子，较薄。而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋。对付易压性物品喷鼻香蕉，除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外，其他平台的喷鼻香蕉包装都较简陋，随意马虎被压坏“多多买菜”平台的喷鼻香蕉包装袋还坏了。而总的来看，在这几家平台中，“橙心优选”总体包装较好，如商品草莓除了外部塑料盒，还有内部网状保护膜，包装较精细。
“多多买菜”买到的喷鼻香蕉塑料袋外包装已经坏了。
【售后】
退款流程较繁芜、无法自行操作
十荟团售后做事排名垫底
在售后这一维度，南都综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后做事打分显示，“十荟团”因退款流程较为繁芜、无法自行操作排名第五，“兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账韶光较长排名第四。
十荟团和兴盛优选
没有申请退款的入口
在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反响了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题。那么，五家社区团购平台实际退货退款情形如何？南都在体验了5家社区团购平台的退款之后，创造“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为繁芜，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。且有的联系售后等待韶光较长，退款到达韶光也较长。
如“兴盛优选”平台，南都因APP内地址显示有误、实际须要步辇儿近15分钟想要申请退款，却在APP内创造没有可以自己申请退款的入口。联系团长之后对方表示要发送包含基本退款信息的短信，并加其微信，由团长提出申请，平台确认后才能办理退货退款。在等待了3、4小时之后，货款当天晚上由团长微信退回。这次退款操作上相对繁芜，须要由团长参与，退款韶光首先取决于团长通过的韶光。且须要用手机号、微旗子暗记与对方多次对接，有信息透露的风险。
“兴盛优选”平台消费者没有申请退款的按钮。
须要团长和平台双重审核
多多买菜退款花费韶光较长
而在另一家平台“十荟团”，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，团长也表示无法为消费者申请退款。此外，还涌现了平台直接取消订单并退款、未奉告消费者缘故原由的情形，后来南都打电话给团长，对方才说是由于“太忙了，没有韶光收货。
的订单被自动取消。
”南都以“迟菜心当天缺货”为由，在“十荟团”平台申请退款，创造不仅自己无法申请，团长也称无法申请，拨打了平台客服电话之后，打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要联系团长，团长又说无法操作。转接了多条线、等待了较永劫光之后才得到客服的应答，后帮忙退款，10分钟内完成。有团长表示“十荟团”也为淘宝供应买菜做事，但在淘宝APP内里面未显示“十荟团”客服电话。
而另一家平台“多多买菜”，其退款须要团长和平台双重审核，花费韶光较长，南都当日晚上因喷鼻香蕉太青、与图文不符申请退款，和团长打电话之后其通过了审核，并将商品退回给了团长。平台第二日上午才通过审核并退款到账。而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为大略顺畅，南都可自行在APP内操作，且有退10%、20%、30%等多个选项，平台即时就将款项退回。
“多多买菜”平台退款记录。
【测评建议】
消费者给团长打电话
部分平台未对号码做加密保护
南都在测评过程中，也从对消费者隐私保护的角度做了体验。结果创造，通过兴盛优选、十荟团平台致电团永劫系统显示没有加密，没有安全号码，不能保护购买者隐私。而美团优选平台，给团长拨打电话时，系统对消费者和团长的电话都做了加密。多多买菜则对自提点手机号做了加密处理。
美团优选对消费者和团长的电话都做了加密处理。
多多买菜对团长的电话做了加密处理。
十荟团对团长和消费者电话都未做隐私保护处理。
此外，无论哪一个平台，磨练的不一定是平台的做事，而是团长的做事水平。从测评时所见，基本上每一个团长所做事的均不止一个平台。对付购物者来说，团长做事差异直接影响了其对付不同平台的体验感。各社区平台也可以规范团长从供应更优质做事入手，争取消费者选择在这里购物提货，得到更多做事收益。
这次测评南都还创造，提货的消费者以年轻、中年人为主，“买菜主力”老年入并不常见。而通过测评也显示，各平台都没有专门推出专为父老做事的内容。从测评体验看，父老不一定能完备学会在平台上实现购买、退款的做事，如果要更好做事父老，实在更须要团长的参与和做事，这样能令老年人有信赖感。其余，手机界面略为疏松、字体宽松的平台，对老年人的视力更显得友好。
出品：南都鉴定评测实验室
统筹：陈养凯肖韵蕙
采写：南都见习 肖韵蕙 郭毓玲
制图：张博
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（微旗子暗记：ndlab2020）
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