6月28日，李师长西席在闲鱼上看到有商家在***这一款轮胎，对方承诺是拆车件，只跑了两三千公里，无任何损伤。经由双方议价，终极的价格是四条共2700元。李师长西席在闲鱼支付200元定金，别的2500元通过德邦快递货到付款。
7月1日上午，李师长西席收到了德邦快递送来的轮胎，他大略看了下，就向快递员支付了剩余的2500元。快递员走后，李师长西席对四条轮胎进行了仔细查看，创造轮胎均有大量的划痕，“并且轮胎上的日期是进行过翻新的，与商家描述的严重不符。”李师长西席立时联系商家，得到回答是，轮胎没有质量问题。
与商家协商无果，李师长西席联系了德邦快递，希望德邦快递能把他支付的2500元拦截，但遭到谢绝。
李师长西席通过闲鱼申说，闲鱼将200元定金退还给他。他联系商家，哀求退货退款，商家表示赞许，但他将轮胎通过德邦快递给商家时，遭到拒收，“我再次联系商家，他们还把我拉黑了。”
李师长西席报警并咨询市场监管部门，警方和市场监管部门让他供应卖家的信息，可他只能看到快递是从广东惠州市博罗县园洲镇轮胎批发市场发货，无法得知详细地址。
德邦快递：正常签收的状态下无法冻结和返还货款 李师长西席联系德邦快递，要求对方供应发货详细地址和电话号码，德邦客服以卖家不同意把发货信息给他为由谢绝供应。“我就很无语，我和卖家作为买卖双方，他们知道我的地址，我也有权利知道对方的地址吧？德邦快递客服居然给我回答，卖家不同意把发货信息给我，他们卖赝品，肯定不愿意让别人知道自己地址啊！
”李师长西席说。
李师长西席联系闲鱼，闲鱼供应了他们所节制的商家书息，但没有发货的详细地址。
7月16日，李师长西席又联系了德邦快递客服，得到的回答是，抱歉，稍后有专人联系办理。随后，德邦回电说，目前没办法参与，没法供应发货人信息。
李师长西席供应的他和商家的谈天记录显示，7月1日他发去收到轮胎的照片，对方说，轮胎没有伤，赞许退款，随后，就将李师长西席删除。
华商报大风***拨打商家的电话，无法拨通。李师长西席出示照片显示，他收到的轮胎有明显的翻新痕迹。
当物品涌现问题时，德邦快递能否供应商家的信息呢？7月16日，德邦快递说，在正常签收的状态下无法冻结和返还货款，发货人是月结客户，也无法供应信息，“只能合营他，也可以让发货人和他协商，如果他被骗了，可以报警，我们汇合营。”
状师说法应优先保障消费者的知情权和公正交易权 德邦快递有任务合营供应商家的详细信息北京市盈科（西安）状师事务所高等合资人金鑫表示，在上述案例中，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》和《中华公民共和国民法典》的干系规定，德邦快递有任务合营供应商家的详细信息，以帮助李师长西席办理购买翻新轮胎的轇轕。德邦快递作为承运人虽可以主见与商家的隐私保护协议，但在消费者权柄受损的情形下，应优先保障消费者的知情权和公正交易权。
交易过程中的核心问题在于轮胎是翻新的，与商家描述的状况不符，德邦快递谢绝供应商家的详细信息，导致李师长西席无法顺利维权。
德邦快递虽然可以基于与商家之间的隐私协议，谢绝供应商家书息，但《中华公民共和国消费者权柄保护法（2013改动）》第二十五条关于七日无情由退货的规定，强调了消费者在网络交易中权柄的保护。而物流公司货色运输条约每每是制式条约，物流公司享有条约制订权，“消费者因商品问题与商家产生轇轕时，应得到物流公司的帮忙”也是实践中的老例。因此，德邦快递有任务帮忙李师长西席办理轇轕。
金鑫说，消费者在遭遇货品不对版或受到敲诈时，物流公司答允担帮忙责任，供应干系信息以确保消费者维权。实践中，也可以采纳加密手段匆匆成双方沟通。这种协作不仅涉及法律任务，也是物流公司商业伦理和社会任务的表示。
德邦快递应依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》《中华公民共和国民法典》干系规定，合营供应商家的详细信息，帮助李师长西席办理购买翻新轮胎的轇轕。消费者的知情权和公正交易权应优先于商家隐私保护协议，各方应该确保消费者权柄得到切实保障，共同营造良好的市场交易环境。
华商报大风*** 卿荣波 演习生 何文萱 文/图
