据中国电子商会旗下的消费做事保障平台消费保干系数据显示，截至今年上半年，平台共收到共享租赁平台干系投诉4,471件，涉诉金额为2,061万元，有效投诉办理率为30.04%。
2019年以来，共享租赁平台投诉量整体上升趋势明显，个中2023年投诉量高达1,856件，同比增长188.65%，涉诉金额为985万；2024年上半年累计投诉量为1,441件。
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骑享租投诉量大且办理率低
据统计，共享租赁平台干系投诉中，骑享租的投诉量为807件，紧随其后的是大家租和拍小租，投诉量分别为652件、463件，三者共占总投诉量的43%。
在投诉办理率方面，滴滴租车和神州租车的投诉办理率较高，分别为96.81%、86.89%；比拟之下，骑享租、大家租、拍小租等品牌的投诉办理率处于较低水平，表明这些企业需重视消费者投诉，努力提升做事质量和消费者满意度。
2024年6月23日，席师长西席在北京西二旗神州租车租用了一辆宝马5系轿车，操持携家人前往阿那亚度假。然而，租车过程中，他创造车辆外不雅观尘土较多，且APP显示车辆前保险杠和前机盖存在开裂问题。只管如此，席师长西席出于对品牌的信赖，选择了租用该车辆，并购买了全程无忧升级险。
在旅途中，车辆在做事区突动员员机过激情亲切况，并车辆开始冒气，不断滴水，席师长西席紧急联系神州租车售后做事，工程师确认了车辆无法连续上路。但席师长西席表示，本想要求快速协同安排接济问题，但对方反而强调车辆受损任务问题，“非常不专业。”
经由一番周折，他自行垫付500元联系路政拖车，终极将车辆拖至收费站，并由神州租车拖车师傅接手。
席师长西席借还车辆情形
第二天席师长西席在与神州租车沟通赔偿问题时，遭遇了重重困难。首先，神州总部向席师长西席反馈，公司没有赞许售后处理流程，因此由西二旗门店进行沟通。对此，席师长西席表示，“公司仅有用户对车辆造成的风险赔付标准，竟没有因车辆（问题）对租车人（造成丢失）的任何赔付流程方法，非常不负任务。”
其次在赔付方面，席师长西席哀求赔付两天租车人用度。但西二旗门店最初提出的赔偿方案仅为100至200元，但远低于他两天租车费用的丢失。在多次沟通后，门店仅赞许赔付一日租车费用，神州租车方也并未供应有效办理方案，且在未经消费者赞许的情形下，事情职员从后台关闭了订单。
席师长西席对此非常不满意，他认为神州租车供应故障车辆，而公司职员不能供应快速办理方案，反而规避公司和车辆问题，以各种办法降落赔付标准，无法保障租车人的权柄。
据理解，目前，经席师长西席投诉，消费保平台参与后，该公司已联系席师长西席沟通，为其申请退款2天租金。
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退款轇轕问题突出
据统计，共享租赁平台的紧张投诉问题涉及退款轇轕、霸王条款、乱收费、虚假宣扬、做事态度差。个中，退款轇轕投诉占比高达25.17%，位居榜首；霸王条款占比为22.54%，排第二。
朱师长西席在消费保平台投诉称，他在爱租机平台上租用了一部95新的苹果iPhone 12 64GB手机，一年租金为2452元。租赁期满后，朱师长西席将手机归还给商家，却遭到了额外的赔偿哀求。
朱师长西席表示，商家称手机存在磨损、脸庞识别功能破坏、以及有过拆机行为等问题，哀求他支付680元的赔偿金。朱师长西席认为，自己并未进行过拆机，二手手机本身存在折旧，而且手机在租赁期间就涌现了脸庞识别问题，商家并未处理，反而在租赁期结束后哀求赔偿。
朱师长西席所租手机定损及与商家沟通记录
他还表示，该手机的原始市场价仅为2500元，租赁本钱与手机原价相差无几。而若选择买断，同样须要支付2452元，朱师长西席认为这属于霸王条款。
朱师长西席还提到，由于谈天记录的丢失，无法供应与商家沟通的证据。目前，商家仍未供应办理方案。
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90、00后主导共享租赁平台投诉
千元以上投诉占比明显
消费保数据显示，共享租赁平台投诉用户中，男性占比74.30%，女性占比25.70%；在年事分布上，00后投诉占比最高，为45.60%，90后占比为40.90%，位列第二。
根据涉诉金额分布情形可知，金额在1000元以上的投诉占比超四成；其次是金额位于500-1000元的投诉，占比为24.11%。
根据地域数据显示，共享租赁平台干系投诉中，深圳市的用户以6.67%的投诉占比位列第一；上海市、广州市占比分别为6.00%和5.58%，排名第二、第三。
针对共享租赁平台干系消费投诉，消费保研究院专家表示，首先，商家应建立健全内部管理制度，对供应的租赁产品等进行定期检讨和掩护。
其次，商家应清晰、明确地展示做事内容和用度标准，避免模糊表述和霸王条款。同时，在条约中明确双方的权利和责任，特殊是关于押金、违约金、解约条款等敏感内容，确保条约条款公正合理。
其余，商家应建立完善的售后做事体系，对消费者的投诉和反馈进行及时处理，积极办理问题，掩护消费者权柄。
消费保研究院专家也向消费者发布消费提示：
首先，在利用共享租赁平台供应的做事前，负责阅读做事内容，特殊是关于押金、违约金、解约条款等关键信息。
其次，在利用共享租赁平台的做事过程中，要保留好干系证据，如租赁条约、付款记录、沟通记录等。
末了，如果碰着商家的不法行为或做事质量问题，要及时与商家协商办理。如果协商不成，可以向干系监管部门投诉或通过法律路子办理。
文 | Ivone
编辑 | 周五
