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“双11”期间，刘女士在某网购平台下单购买了一台苹果手机。签收并试用后，刘女士创造新设备运行良好，但屏幕上有一道明显的划痕，影响都雅和手机体验。当她向商家提出无情由退货申请时，商家以“已开箱影响第二次发卖”为由谢绝了她。
“手机不开封的话是无法创造问题的，现在后悔的是当初没有当着快递员的面仔细检讨手机。但我以为新手机上涌现划痕该当属质量问题，哀求商家给予调换并不过分。”刘女士无奈地说，“碰着类似的情形我们该怎么办呢？”
状师说法：
（图片来自网络侵删）
退货要看商品是否“无缺”
本报状师团紧张组成单位、山东颐平状师事务所主任彭海表示，新《消法》二十五条在授予消费者“后悔权”的同时，规定了消费者退货需承担的任务——“消费者退货的商品应该无缺”。一样平常认为，“无缺”的定义应以不影响商品的再次发卖为原则。可是，正是由于“无缺”的定义模糊，因拆开了外包装被谢绝退货的消费者浩瀚，而“影响商品的再次发卖”是买家常常听到的说辞，也是买卖双方辩论的重点。
彭海表示，商品“无缺”表现在：商品的外不雅观未受到损毁，商品能够按原功能正常利用，商品的各组件完全等。商家以“已开封”为由谢绝退货是违法的，由于对付网购产品，“开封”是消费者购买过程中一定要产生的行为，无法避免。
“商家以‘已利用’为由谢绝退货，要分详细情形，如果消费者仅仅是试用，是许可的，由于试用是消费者初次确保商品质量合格的主要办法，商家不能以此为由谢绝退货；如果消费者超出了试用的程度并使商品的利用寿命、功能、外不雅观发生改变，影响到商品的再次发卖，商家可以谢绝退货。”彭海说。
临报融媒韩冬
