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在三阳广园地铁站23号口附近，设有一个做事台，一台全智能自助终端代替了原来的人工做事。根据页面指引，搭客可通过语音轻松获取帮助。
把稳到，主页上有“语音问询”，当点击，提出要购买去市民中央的车票，页面上已经识别出语音，显示出详细的线路图，根据提示就可以进行购票了。
只需输入语音，搭客即可与面前这台智能机器人进行互动，自助查询线路、换乘、票价、车站布局等出行资讯。同时，还可以一键点击连线远程人工客服座席。
（图片来自网络侵删）
一位搭客见告，以前碰着问题都是找人工客服，现在在机器上就可以办理，确实方便了很多。
据理解，单个智能客服中央点，能同时做事2名搭客，与现有人工客服比较，做事相应韶光缩短50%旁边，均匀每位搭客排队韶光可节省4-5分钟，可以开释更多做事人力。
无锡地铁三阳广场站值班站长张立美说，聪慧客服功能的上线，是对人工客服的补充，为市民出行供应更便捷的做事。
江苏台/李明洋 胡超 无锡台/陈海燕 陈巍
