在去年底马蜂窝自己举办的“地球创造者大会”上，陈罡首次提到‘新自由行黄金十年’这一判断，他说在这个全新的发展周期里，旅游业的供需两端都发生着明显变革。在需求侧，追求个性、看重体验的95后乃至00后成为旅游出行的主力，消费分级趋势愈创造显；在供给侧，与玩法和场景深度结合的新型旅游产品逐步成为主流，便捷灵巧的小车小团成为越来越多游客的选择，这些全新趋势正与传统旅行社的核心竞争力渐行渐远，找到适应新周期的全新生存法则，对旅行社来说迫不及待。
陈罡总结了传统旅行社面临的紧张困境，一是如何摆脱“刀耕火种”模式，利用数字化工具提高人效；二是面对新用户、新需求、新渠道，如何摆脱流量焦虑，通过重新找到自身定位实现精准获客。“旅行社业务的实质是做事，想要将紧张精力放在产品创新与打磨，以及供应更加人性化的做事上，首先要做的便是用数智化手段武装自己，提高人效比。”陈罡说，“马蜂窝的“游云”SaaS系统正是为这一目的而生。”
旅行社接入“游云”后，从产品设计、订单天生、团单安排，到条约签署、资金收付等一系列流程都能在系统中高效完成，极大减少了旅行社用工本钱，人效比提升2-3倍。从过去冗杂的事情中“解放双手”的员工，能够将更多精力投入到玩法创新和做事升级。完成自我升级后，接下来面临的问题则是如何精准锁定目标客群，用优质内容帮助他们进行旅游消费决策，并供应所见即所得的玩法产品。会上，来自贵州本土的旅行做事商，趣游吧创始人胡昌雄分享了利用“新玩法”获客的有效实践。“如今，游客的关注点不再局限于目的地本身，以贵州为例，过去游客来贵州嬉戏的目标无外乎黄果树、大小七孔和西江千户苗寨这些大IP。如今的年轻人，则会为了在贵阳石龙洞体验一次洞穴桨板、来一套羊皮洞“银河”旅拍、去榕江看一场热血沸腾的‘村落超’而安排一趟贵州之旅。”
就连游客耳熟能详的老线路，也在“新玩法”的加持下抖擞新生。胡昌雄说，“我们在黄果树的行程中增加了近旁的桥梁博物馆参不雅观、坝陵河大桥穿越，以及在大桥下享用‘不雅观桥定制下午茶’活动。独特的体验让游客对这一老景区的印象焕然一新，哪怕比常规的黄果树产品赶过一倍的客单价，游客仍乐意为之买单。”
“‘新玩法’将是未来旅行社获客的紧张抓手。”陈罡称，“我们在北极星攻略、攻略群等核心内容产品之上专门提炼出‘新玩法’内容，根据潮流趋势的变革实时更新。为每个目的地的玩法图谱匹配与之对应的做事与产品，给予精准流量支持，并通过‘玩法专利’形式鼓励创新，形成‘种拔一体’的一站式旅行做事闭环，重塑与新自由行时期高度耦合的供应链。”（悠文）
来源： 光明网
