近日，广东的戴师长西席向澎湃质量报告投诉平台（tousu.thepaper.cn）反响称，他于2021年9月花费14999元在天猫三星官方旗舰店购买了一台三星FLOD 3折叠手机，今年6月，手机溘然无法开机、无法充电。随后他将手机送至深圳的唯一官方维修售后点进行维修，事情职员称，因手机有磕碰，无法进行保修，须要客户花费4000多元自费维修。
手机外不雅观磕碰
戴师长西席认为，维修站无法证明手机故障与磕碰痕迹有直接关系，且手机刮痕并不是新痕迹，手机发生故障前后也并未产生磕碰。手机购买未满一年，三星应进行无偿保修。
6月11日，三星售后事情职员回答澎湃新闻称，“经由检测，由于手机外不雅观有磕伤，根据干系政策无法进行保修，现在消费者不认可，我们将积极和用户协商处理。”
6月18日，三星事情职员再次回答澎湃新闻称，“我们的处理都是基于三包政策的，该用户的手机转轴处存在人为磕伤，以是不在我们的保修范围内。该故障须要改换手机整屏，个中包含改换屏幕与转轴。”
对付澎湃新闻提出的三星官网公布的三包政策并不包括“因外部磕伤拒保“的疑问，事情职员回应称，将再次向上反馈，得到更详细的信息之后再予以回应。
今年3月以来，澎湃质量报告投诉平台已接到多起关于三星折叠手机“因磕碰”不保修的投诉。
消费者投诉：
据戴师长西席先容，手机出问题后，6月6日，他将手机送往深圳唯一官方维修售后点——深圳宝安海雅缤纷城店进行维修。店内事情职员经由外不雅观检讨并拆机后称无法进行维修，须要联系生产厂家。
戴师长西席称，事情职员称向厂家提交申请，得到厂家回答后将尽快联系他，当时手机留在了维修站内。6月7日，维修站事情职员打电话给他，称因手机外不雅观有磕碰痕迹，无法进行保修，须要他花费4000多元进行自费维修。
戴师长西席不认可这样的处理办法，他认为手机的磕碰痕迹已产生较永劫光，且没有证据表明手机故障和磕碰痕迹间有直接关系。手机购买未满一年，仍在保修期内，三星应进行无偿保修。
事后，戴师长西席查阅三星官网上公布的产品做事政策创造，个中规定智好手机的包修期限为12个月。政谋划定了8种不实施三包的情形，包括超过三包有效期的；无三包凭据及有效发货票的；三包凭据上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品利用解释书哀求利用、掩护、保养而造成破坏的；非承担三包的修理者拆动造成破坏的；因不可抗力造成破坏的；由于利用者利用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成破坏的机器及利用非三星原厂配件，而导致手机发生故障的。
三星产品做事政策所规定的8种不实施三包的情形
戴师长西席认为，上述规定中并没有“外不雅观磕碰不予保修”的干系描述，自己的手机尚在保修期内，三星应该予以免费维修。
企业回应：
今年以来，关于“三星手机因外不雅观磕碰不予保修”的投诉，澎湃质量报告已多次宣布，消费者的投诉内容类似，均为仍在保修期内的三星手机涌现故障后，因手机存在外部磕伤而被谢绝保修。如，今年3月，有消费者反响称手机溘然无法正常折叠；5月，有消费者反响手机溘然涌现闪屏；6月，有消费者反响手机溘然涌现黑屏。三起投诉均称仍在保修期内的三星折叠屏手机，因手机外不雅观存在磕碰或磨损痕迹而被谢绝保修，三星称客户只能自费维修。澎湃新闻参与处理后，三起投诉的终极处理结果均为三星赞许无偿维修。
针对这次投诉，6月10日，澎湃新闻拨打了三星做事热线，事情职员称会在24小时内联系用户理解干系情形。6月11日，三星售后事情职员回答澎湃新闻称，“经由检测，因手机外不雅观有磕伤，根据干系政策无法进行保修，现在消费者不认可，我们将积极和用户协商处理。”
6月12日至15日，三星售后经多次与戴师长西席协商后，给出方案称，由戴师长西席承担总用度的55%进行优惠维修，但戴师长西席表示无法接管。
对付澎湃新闻提出的三星官网公布的三包政策内并不包括“因外部磕伤而拒保“的疑问，事情职员回应称，对详细政策的回应超出了自己的职责范围，目前暂时无法作出回应，将再次向上反馈，得到更详细的信息之后再予以回应。
任务编辑：陈雷柱 图片编辑：陈飞燕
