投诉：
网购电视未仔细验收，具名后创造屏幕有问题
2017年“双十一”时，陈师长西席在天猫TCL官方旗舰店以6399元的价格，订购了一台65英寸TCL曲面屏智能电视机。
11月15日，两名送货工人就将电视送到了家中。开箱验机时，陈师长西席哀求对方帮忙调试并讲解电视机的各项功能，但两名事情职员表示只卖力送货上门。
“听他们这样说，我也就没再提要求了。”陈师长西席说，随后两名工人将电视机从包装箱内取出，在没有去除电视机身上塑料包装袋的情形下，将电视机接通电源进行通电试验。看到电视机通电后显示画面，工人拔下插头，哀求他在一张单子上签下了“电视机通电正常，已签收”等字样。
陈师长西席称，送货职员走后，他拆掉了电视机身的包装，并在通电后打开了电视，创造电视屏幕的右上角有一块背景颜色显示非常，当他进行其他选项操作时，无论换成什么界面，这一区域都没有变革。随后，他立即联系了TCL电视售后部门。
第二天，TCL售后职员上门对陈师长西席的电视进行调试后，见告他电视机内屏已破坏，只有花5000元对电视机内屏进行改换才能利用。
该事情职员表示，由于陈师长西席已经在电视机验收单上具名，这个用度只能由陈师长西席自己承担。
维权：
厂家不愿卖力，天猫投诉陷入“去世循环”
对付售后职员的说法，陈师长西席并不认同。
陈师长西席说，虽然他验货时没仔细检讨好就具名了，但送货员在通电检讨时，也没有主动把电视屏幕上的塑料包装去掉，况且电视机到家当天他就创造了问题，肯定不会是自己利用不当造成的内屏破坏，厂家不能撒手不管了。
由于电视机是在天猫上购买的，陈师长西席当即致电天猫的售后做事电话，事情职员表示已受理，并将尽快关照厂家。
陈师长西席回顾，大概两天后，TCL电商事情职员联系了他，让他将电视机包装箱的正反面拍照并上传。随后，他先后两次收到天猫平台发来的短信，哀求他安排家人等待该公司职员上门取货，结果对方连续两次爽约。
陈师长西席说，此后他多次拨打天猫售后投诉电话，得到的也只是格式化的答复——“情形已经理解，3到4个事情日后予以答复”。
“既然没人办理问题，为啥天猫平台会多次发信息，表示会有事情职员上门取货？”陈师长西席说，TCL的客服职员阐明称，他收到的信息属于天猫系统的自动发送，与电商厂家没有关系。
抱着试一试的心态，陈师长西席再次联系了天猫售后，申请天猫事情职员参与。在等待了一段韶光后，陈师长西席被奉告，他所提出的申请没有通过审批。
结果：
“大象帮办”采访当天，厂家赞许改换一台新电视
“每次给天猫打电话，客服态度都可好，但便是不给办事儿，永久都说情况已受理，让我等回答。”对此，陈师长西席非常不满。
陈师长西席说，从2017年11月到现在，三四个月的韶光里他给天猫和TCL打了无数个电话，但问题便是办理不了。
3月7日下午，“大象帮办”致电天猫客服采访此事，在核实了的身份后，事情职员表示会就反馈的问题，全力合营消费者进行处理，并在24小时内对处理结果进行回答。
3月8日，陈师长西席与取得联系，他表示，采访天猫客服确当天下午，天猫客服职员就打来电话，表示已经与厂家取得联系，正在针对陈师长西席碰着的情形积极协商。当天晚上，TCL厂家事情职员也与陈师长西席取得了联系，表示乐意免费为他改换一台新的电视机。
对付这样的处理结果，陈师长西席表示很满意，同时也感谢“大象帮办”对自己维权事宜的关注。
征集：
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