苏宁易购紫竹桥店
时至2019年，电商竞争也来到了下半场。最直不雅观的变革就在于各大电商巨子开始纷纭布局线下，业务涵盖零售、生鲜、智能硬件生态等多个领域，让消费者对付时下的新鲜事物有更直不雅观的感想熏染。但是线下门店也碰着了员工做事素养参差不齐、店内柜台布局混乱、门店装修风格分歧一等寻衅。
苏宁已通过近十年的业态布局，打造出了如今线上线下领悟的全渠道零售模式，显然其对付线下如何运营，如何向消费者展示自己优质的做事，有着自己的想法。
精细的复合业态卖场
苏宁易购紫竹桥店是一个不折不扣的复合业态零售卖场，共有2层楼，发卖范围涵盖数码、大型家电、饮料、零食等全生活品类，利用商品和消费场景组合的办法吸引消费者。
入口是光彩的柜台,往里走有苹果、vivo、华为、三星等。每个柜台都由手机品牌logo作为区分，并设有展示机供消费者试用。由于柜台位置的缘故原由，三星的柜台显得格外显眼，你可以在这里试用三星S10+、三星S10、三星Note9等多款三星明星旗舰手机，手机型号完好，基本上你能想到的三星手机都能在这里找到。
三星柜台的后方便是我们熟习的华为了，笔者也其实把玩了一番支持50倍变焦的华为P30 Pro，堪称惊艳。其余苏宁易购货源充足，纵然笔者曾问及是否有华为P30 Pro天空之境这样的热门机型时，也有现货。
值得把稳的是，在手机专卖区的右侧，还有一家苏宁小店。苏宁小店与传统便利店不同，苏宁小店会根据用户的核心需求供应多样化的商品选择。据店员先容，苏宁小店在全国范围内已拥有5000家门店，覆盖71座城市、25000个社区、7500万用户。
苏宁小店
苏宁小店开设在苏宁易购线下阛阓内部，无疑会为苏宁易购带来十分积极的影响。一方面，深度的增值做事便意味着超强的用户粘性，这无论是对苏宁易购还是苏宁小店都是一种双赢，同时由此形成一种共生的零售生态；另一方面，不仅可以提升消费者在店中的逗留韶光和购买几率，还能在网上、口碑中形成一种流量入口，这也是各大手机厂商中意苏宁易购的主要缘故原由之一。
紫竹桥店的二楼以发卖电视、冰箱、洗衣机等大型家电为主，品牌完好。以电视为例，品牌涵盖海信、创维、LG、三星等主流电视品牌，乃至还组成了电视墙，消费者可以现场感想熏染大屏幕电视带来的视觉震荡
从苏宁易购紫竹桥店的手机柜台到店内布局，苏宁旨在为消费者打造一个全场景做事体验，先体验再购机，比较于看网上的手机图片更具现实感，也更有直不雅观的用机感想熏染，纵然感到疲倦，还能到苏宁小店稍作安歇，增加了用户连带购买的可能性。不过作为线下门店而言，不仅要有舒适的消费场景，还要有与之适配的做事作为依托，否则消费场景再大，也不过只是“泥足巨人”。
一站式的做事体验
苏宁易购的线下做事包括售前推销、以旧换新、售后快修，基本涵盖了全体消费者购物流程，从根本上担保了高水平的购物体验。
在售前推销方面，店员产品知识踏实。笔者曾就“vivo手机如何选购”向店员咨询，从店员的回答来看，店员手机干系的专业知识还是相称踏实的。店员称：“我向您推举这款vivo X27 Pro，这款手机利用20.5:9的6.7英寸屏幕，与电影比例相称，电影、玩手游的利用体验更好。这款手机通过了KPL王者光彩职业联赛测试，游戏流畅运行，而且vivo iQOO也是KPL官方互助伙伴，有针对游戏进行优化，以是您在性能方面完备不用担心。支持全功能NFC，可以当做公交卡、门禁卡等利用，非常方便。”
vivo 柜台
从上面的对话来看，与笔者互换的这位店员产品知识踏实，而且在互换过程中，做事激情亲切，耐心解答，而且尺度拿捏得当，不会因过度激情亲切让消费者产生“恐怖感”。
苏宁快修专柜
其余店员还表示，如果手机在保修期内发生质量问题，可以到本店享受免费快修做事，纵然超过保修期，顾客也可以到苏宁易购进行维修,帮助消费者办理后顾之忧。
除了到店维修，消费者还可以选择在线下单。下单后，系统会在10分钟内相应，苏宁易购会在2小时内派人免费上门维修，直接省去了出门找手机维修店的韶光。这对付忙于快节奏事情的上班族而言，无疑是一项十分友好的做事。
接下来我们来到了以旧换新的做事柜台，据苏宁易购店员称：“我们有一套专门用于回收旧机的系统，根据旧机的实际情形填写回收单后，旧手机回收的金额可以通过微信、支付宝和现金三种办法返还给顾客，顾客也可以直接用这笔回收金抵扣新手机价格。”无论是回收金的返还办法，还是利用办法，消费者都有极大的自主权，尤其是能够以现金的办法返还，这点值得点赞。其余比较于第三方回收平台，苏宁易购有品牌背书，更有保障。
笔者以旧换新买的新机
其余，笔者还借此机会实际体验了一回以旧换新做事。笔者将利用了1年多的华为Mate 10 Pro进行折旧回收，回收金额为1282元。不过笔者并没有选择上述渠道返还金额，而是直接用于购买一部华为Mate 20 Pro。该机原价为4899元，算上抵扣的金额，笔者终极只付了3617元就拿到了新机。不仅办理了旧手机闲置的烦扰，还能用于抵扣新机价格，一石二鸟。
在微不雅观上，“以旧换新”只是一项非常便利的做事，但是从宏不雅观上看，苏宁的“以旧换新”已经从一项做事转变为了正常购买流程的一部分。从现场来看，绝大部分消费者都选择用回收金额抵扣新机价格，从“卖旧手机”到“买新手机”，全体消费流程非常连贯，不存在间断，大大提升消费者的购物体验。这也是为什么大部分消费者如此偏爱苏宁的“以旧换新”做事。
其余在某种程度上，苏宁快修也是同样的道理。如果在苏宁易购购买的新机发生破坏，消费者不用费力探求坐落于城市各处的官方售后，可以直接到苏宁易购进行维修。
从总体上看，从售前推销、以旧换新，到末了的苏宁快修，险些席卷了消费者全体购买流程，真正的一站式消费体验，方便消费者。纵然消费者涌现疑问或困难，也可以随时随地来苏宁易购办理，这对消费者而言无疑是一个利好。相对的，苏宁易购借此得到了极高的用户粘稠度，长此以往，“买首发，上苏宁”可能就不仅仅是一句广告语这么大略了。
写在末了
线下门店是中国消费者最为熟习和相信的存在，纵然是在电商迅速发展的本日依然如此。时至今日，线下门店已经借助互联网爆发出新的生命，成为检测电商巨子做事的试金石。
对付消费者来说，线下门店不仅要有舒适的消费环境，还要有高本色的完全做事体系。就笔者本次探店的经历来看，苏宁通过苏宁易购和苏宁小店组合出“共生”的消费场景，利用一站式购买体验和店员的谅解为其注入活力，消费者不仅能感想熏染购买新物件的愉快，其心里还能感想熏染到因极佳的购物体验溢出来的愉悦感。
可见，这是苏宁探索线下门店发展模式的一次有益考试测验，相信在不久的将来，苏宁还会在门店、做事、乃至零售生态给我们带来更多的惊喜。
