这是由于在互联网舆论大战中，淘宝客服常常是最先中弹的那个人。
比如在去年著名的“227事宜”中，网友们为了抵制肖战，把炮火对准了肖战代言的产品。
他们像潮水一样涌向了这些产品的淘宝店铺，一个接一个留言：“再找肖战代言就不买你家东西了！
”逼着淘宝客服表态。
不少客服不堪其扰，只好承受着网友不知从哪里来的怒火。
试想想如果你是一个淘宝客服，在回答顾客关于产品的问询之外，还要每天看到几万句相似的怒斥和谩骂，你会不会崩溃？
而如果有企业仍旧在发布肖战代言的物料，立即有大批职员去淘宝客服那里哀求为之前买过的产品开拓票。
这是由于大规模开票每每会耗费企业大量人力物力，很可能会引来税务部门的把稳和调查。可以说是本钱极低的反制行动。
网友们以为自己出了一口恶气，客服们却晦气了，须要加班加点传达开拓票的需求。
被逼无奈，他们只能设置好统一的话术模板：已经跟肖战结束互助了，感谢您的支持。
这把写着正义的刀，真的有侵害到肖战分毫吗？反而是砍到了淘宝客服的头顶上。
不足为奇，最近轰轰烈烈的“抵制B站”运动中，网友们重操旧业，再次把矛头对准了淘宝客服。
他们找到了B站的广告商如苏菲、元气森林、林清轩等，猖獗给这些品牌的淘宝店铺留言，哀求品牌商断绝与B站的互助。
但凡有客服没有明确表态的，他们就将这家企业挂到豆瓣上示众，责怪道：“他家歪屁股！
”
有客服终于崩溃了，说道：“建议直接去B站总部抗议。不要再来折磨我们店家行吗？”
客服实在也只是打工人而已，又哪里知晓成本的意志？网友讨厌哪个明星或者哪个***网站，又跟客服有什么关系？打工人的酸楚和无奈，在他们身上展现得淋漓尽致。
做淘宝客服有多难？
实际上，我们对淘宝客服每每有着片面的认知：他们就坐在电脑面前打打字就行了，没有风吹日晒，也没有霜打雨淋，多轻松啊。
然而从上述事宜中就能看出，淘宝客服的事情比我们想象的沉重得多。
知乎上就有不少淘宝客服在埋怨。
用户“鹏鹏大仙”就表示，当了客服之后，是没有韶光安歇的。
“险些每分钟都有新的顾客来咨询，包括你吃午饭的韶光。我做客服那几天，饭都是吃一口然后回答一下，再吃一口再回答一下。这就导致用饭一点体验感都没有，仿佛自己便是个无情的进食机器。”
回答顾客的韶光会被计入绩效。但凡他没有及时回答，他就有被扣钱的可能。
“你的老板，是能看到你的谈天数据的。如果你的相应速率比较慢，达到了几十秒，乃至一分钟以上，那你以为后果会怎么样呢？”
淘宝客服还会碰着各种各样的奇葩买家。
有的买家便是不喜好看产品详情页的内容，喜好像个巨婴一样向客服问一些无聊的问题：
有的买家喜好充当“网络托钵人”，一直地求送赠品、打折和免邮：
更恐怖的是，有些买家是职业差评师，专门来敲诈打单：
跑来闲聊影响客服事情的买家也不少：
而且面对顾客的责怪和谩骂，客服出于职业守则，是不能还击的，以是只能把“亲亲”挂在嘴边，自己默默消化恶意。
客服每每不会给予顾客确定的回答，如“什么时候发货”、“快递多久才到”。我们可能以为客服是在乱来顾客，但实在客服是怕引火上身。
“客服是不能随便承诺任何东西的。假如有顾客讯问什么时候发货，我会回答‘24小时内会尽快给您发出’。”
“这是由于正常情形下午仓库就会统一发出，但我又不能做出百分百的担保。万一他拍的缺货呢，万一快递延迟来收呢。这么多万一，如果我说了详细韶光，或者利用肯定语气，结果这个承诺却没有实现，我就可能被举报。”
每分每秒都在回答提问，时时时碰着奇葩买家，稍不把稳就成了背锅侠……淘宝客服切实其实如履薄冰。
事情累成狗，人为又有多少呢？知乎用户“小野”表示：刚进公司的均匀人为只有3500元。
打工人何魔难堪打工人有些人或许以为，跟客服“撒泼”又怎么了？客服不是天生就要承受顾客的不满的吗？而且这世上哪个职业不难呢？
只能说拥有这种想法的人眼界过于狭窄了。
首先，只有顾客和客服彼此之间多些理解和沟通，交易的效率才会提高，市场才会变得更有序。
买家之以是找到客服，是希望客服可以解答迷惑，做好售前售后做事。而只有这一过程更加友善和理性，交易的过程才得以平稳地推进。
如果买家都想着钻空子，敲诈打单，无事生非，就很有可能涌现劣币驱逐良币的情形：
客服为了减少投诉，回答的态度愈发敷衍和乱来，顾客的问题得不到解答。这终极影响到的是每一个顾客的购买体验。
其次，只有当电商客服这一职业的优待变多，才会有更多人才进入这个行业，市场才会得到更良性的发展。
当电商客服越来越感想熏染不到这份事情的造诣感和知足感，他们就会退出这个行业。
而当这种事情越来越频繁发生，招不到人的企业只能屡屡降落招聘客服的门槛，职员本色终极变得良莠不齐，消费者在客服这里的体验感也会越来越糟糕。
话又说回来，消费者何尝不是打工人？打工人何魔难堪同为打工人的淘宝客服？
你的谩骂，尚且不敢对准路上的任何一个行人，却敢在互联网上直击淘宝客服。
你的一次投诉，很可能就让屏幕那头的淘宝客服丢了事情。
只希望下一次正义的狂欢举行的时候，淘宝客服不会再度成为被游街示众的“犯人”。
作者：电商君
