顺应时期变革
有的厂商认为，只要我的产品质量过硬，就可以减少售后发生，重不重视无关紧要。
放在早些年，这样的想法无可厚非，然现在是网络时期，一旦涌现标新创新者，市场立马有人跟风效仿，客户需求一样，竞品同质化严重，品牌差异幅度缩小，有形产品的竞争霸占不了长久上风，无形产品更随意马虎抓取客户关注，渗透客户心智。
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再者，以前客户维权渠道少，投诉无门，现在客户拥有更多投诉渠道，维权意识也变得强烈，投诉得不到满意答复或被置之不理，轻而易举通过其他渠道掩护自己的消费权柄，即便品牌不为大众熟知，也能被网络迅速传播放大，上热搜或315晚会曝光，等天下皆知再来挽反应誉，追悔莫及也难成效。
操持再好，究竟赶不上时期和民气的变革，厂商企业从产品营销转向重视售后做事，是一定趋势。
增强客户黏性
产品发卖过程的做事实在包含售前、售中、售后三个环节，我们为什么选择重视售后呢？
据不完备统计，在获客流量越来越贵确当下，挽留一个老客户比发展一个新客户节省3-10倍的本钱！
老客户对企业的黏性高，会为企业带来80%的利润刺激，产品售后便是最能引发客户长久黏性的关键环节。
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人的主不雅观感想熏染来自比拟，哪家售后做事做得好，客户心里有杆秤。重视售后，企业与客户之间的黏连越紧密，越能提升老客户复购，并带动他自发向周边推举产品，宣扬品牌，提高企业的美誉度和市场竞争力，成为企业免费长久的营销利器。
相反的，售后做事做得差的企业常苦于不断拔高的客户流失落率。水能载舟亦能覆舟，放到任何关系里都是至理名言。
创造更多代价
客户采购产品，自然希望产品用得久，就拿科学仪器行业来说，做好售后做事的初衷，是担保仪器正常运转，办理客户利用问题，为此仪器生产厂商供应的售后做事体系常日包括送货做事、安装做事、免费保修期、技能支持、寄发产品改进或升级信息等，同时也会通过安装培训、发放产品利用解释或操作***、举办培训班等办法，将利用失落误消灭在抽芽状态，延长仪器利用寿命，铸造口碑。
随着仪器家当构造的变革及仪器产品向高精尖水平发展，仪器售后做事变得非常繁芜和多样，不仅要快速安装、解答客户问询、精准维修，还要伴随客户需求发展，供应行业专属的整体办理方案、维保方案等。
时至今日，售后做事诚然不是仪器产品的附属，而是一款软产品，同样具有购买代价。仪器生产厂商可以通过完善的售后做事体系，让客户理解售后做事的有偿代价，旋转客户“免费售后”的不雅观念，实现可不雅观利润。
小结
提高售后做事质量，对企业的发展有着很大的推动浸染，尤其是中小型仪器厂商。未来仪器市场的竞争必定是品牌口碑的激烈竞赛，仪器厂商需积极学习和接管新的售后管理理念和客户做事理念，通过优质售后加强与客户的黏性，提高产品信誉和荣誉。
来源：17无忧
