网购沙发被商家以破损为由返厂
今年5月份，南宁的赵女士在唯品会芝华仕家居旗舰店上看中了一款沙发（原价1.1万多元，匆匆销价6709元），赵女士以为价格得当，也是自己中意的格局，5月26日下单后，一贯期盼着沙发到货后尽快搬进新居。
一个星期后，在赵女士的敦促下，商家终于发货了，就在赵女士满心欢畅时，芝华仕客服在订单上留言说，运输途中沙发外包装有破损，已返厂。赵女士把稳到此信息再联系客服时，对方说现在仓库已没货，建议赵女士选择其他格局。
赵女士说，商家这时撤单，已让她错过了不少匆匆销的格局。更让赵女士意外的是，她浏览其他网购平台，创造京东和苏宁易购也有她购买的这款沙发，只是价格更贵，京东上的售价为10999元，苏宁易购的售价为7209元。跟唯品会一样，出售的商家均为同一公司。赵女士疑惑，商家把她下定的沙发转发给了其他出价更高的顾客，然后找一个“运输途中外包装破损”的借口，让她取消订单或换购其他更贵的格局。她进一步跟物流公司联系，对方明确奉告那套沙发根本没发到南宁。
当她指出这一问题后，商家客服说乐意补偿200元，后来又把补偿提高到500元，见赵女士不同意，后来干脆不搭理她了。
多方参与调查 商家已补发沙发
多次跟商家协商无果后，6月9日，赵女士向本报投诉，也将情形跟唯品会客服进行了联系，事情职员表示将参与调查，6月10日，唯品会客服反馈，经与商家沟通，商家已赞许补发沙发。
为进一步理解干系情形，多次联系芝华仕400开头的客服热线，该电话一贯没能接进，后记者登录唯品会芝华仕家居旗舰店，联系客服，关于赵女士碰着的情形，客服职员阐明称，该套沙发有两位客户想要，因发给赵女士的那套外包装有破损，货到南宁后经销商谢绝收货，就直接返厂了。经沟通另一客户不要了，目前已通过京东物流将沙发发往南宁，至于为何其他平台上同一商家同款沙发的售价更贵，客服职员则说不清楚，他们只卖力唯品会芝华仕店的发卖。
商家“砍单” 不少消费者被忽悠
“砍单”的不悦，市民黄女士也深有体会。今年4月份，她见网上一款某品牌的金手镯比实体店便宜了1000元，花5800多元在网高下单后，等了一个半月，商家一贯不发货，她多次敦促，商家才说库存不足，建议她换购其他产品或者取消订单。黄女士觉得被商家忽悠了，无奈只得退单退款。
让黄女士不解的是，网购平台上，商家仍在发卖这款“没有库存”的手镯，追问商家，对方却说是预售。黄女士说，既然商家在网购平台上发卖该产品，在跟顾客成交卸单时，如果没有特殊的解释，就必须要担保有货，否则，在没担保有货的情形下就让消费者下单付款，便是一种敲诈行为。
同样遭遇“砍单”的还有南宁的刘师长西席。此前刘师长西席在京东国际看中了一款售价为9980元的腕表，当时商家在搞匆匆销，可以优惠800元，并承诺最迟两个月发货，但刘师长西席付款后，两个半月都没发货，顾客向平台投诉后，平台说已对商家惩罚9000元，并建议顾客取消订单，称可以补偿顾客500元。刘师长西席认为，商家这是虚假宣扬，并且属于违约，凭什么要顾客来取消订单？
在多次反响无果后，刘师长西席投诉到本报，本报参与采访宣布后，终极，刘师长西席得以退回9180元的订购腕表的用度，并得到商家3820元的差价补偿款。
采访中，业内人士指出，绝大部分消费者在遭遇“砍单”后，认为跟商家耗不起，而选择退单或者换购其他产品。由于商家“砍单”后承担的任务有限，为此付出的本钱较低，在不少电商平台上，这样随意的“砍单”征象习认为常。
状师说法：“砍单”违背老实信用原则
针对网络平台上商家这样的“砍单”行为，广西齐庄状师事务所主任状师林勇表示，商家单方面取消已经支付货款的消费者的订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背了老实信用原则，侵害了消费者的合法权柄。《电子商务法》第四十九条规定，“电子商务经营者发布的商品或者做事信息符合邀约条件的，用户选择该商品或者做事并提交订单成功，条约成立，当事人另有约定的，从其约定”“电子商务经营者不得以格式条款等办法约定消费者付款后条约不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效”。林状师说，商家该当要履行条约内容，不能履行条约内容的要依法承担违约任务。
南国法援状师赵明堂说，依据《消费者权柄保护法》第五十五条，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
