让老年人跨越\"数字鸿沟\" ​河北赓续提升适老化通信做事

让老年人超过通信“数字鸿沟”

河北日报讯（方素菊）近日，在中国电信石家庄公司槐南路业务厅内，一位老人前来寻求帮助。
他以前在成都事情，现在退休回石家庄养老，但是须要社保电子证明才能正常领取退休金，老人不知道若何操作。
业务员李志斌理解情形后，第一韶光辅导老人***、登录、认证，不到20分钟，就办理了困扰老人好几个月的烦恼。

随着科技的高速发展，数字化使人们的生活更加便捷，但不少老年人仍旧对智能终端很陌生，疫情期间不会扫码无法出示康健码；购物、就医时，被繁芜的App操作困住……今年以来，省通信管理局稳定树立以公民为中央的发展思想，将开展适老化做事作为党史学习教诲“我为群众办实事”实践活动的主要内容，线上线下存心用情用力，千方百计助力老年人超过“数字鸿沟”、安享数字生活，以更好的通信做事，不断提升老年人的得到感、幸福感、安全感。

“听说还有个一人付费、百口共享的资费，办了之后再也不用担心停机了，这个是在网上办还是去业务厅办啊？”8月28日一大早，70多岁的张大妈没经由繁琐的按键选择，就打通了邢台移动的客服并得到了满意答复。
为了让老年人享受到更暖心、更知心、更直接的做事，各根本电信企业设置一对一助老专员岗，实现65岁以上老年用户享受拨打客服热线“一键进入”直连人工做事。
今年以来，月均做事老年用户达到了54.5万次。

全省2500余家通信业务厅实现爱心做事全面升级，各业务厅均设置了老年人专席，推出老年人爱心台席、无障碍通道、爱心做事专员、便民做事举动步伐等“一站式”知心做事。
做事职员在为老年人做好业务厅现场做事的同时，主动建立老年人用户微信群，线上24小时“全天候”手把手教老年人办理电信业务。
在邢台移动信都区大洋业务厅，业务员们每周都开设“常用软件小教室”，约请老年人走进业务厅，向他们集中讲解各种手机利用技能和知识。
教室还进行网络同步直播，使无法出门的老人在家也能在线学习。

各根本电信企业开展专网做事，在掌上APP推出适老化做事页面，老年人模式大字版、语音播报，与普通版比较，页面简洁，减少笔墨内容，为老年人打造个性化的大字体、自由配色、大字幕和自动读屏等个性化功能。
针对未便利去线下业务厅，也不会在线上办业务的老年人用户，专门供应做事上门、配送到家等暖心做事，切实办理居家老年人做事未便利的问题。

不断丰富老年人优惠资费，各根本电信企业还推出孝心卡、孝心包等专属优惠资费方案，让老年人用得安心、放心、舒心。
今年以来，已为5.4万老年人办理了专属优惠资费。
他们还面向全省发送了7.22亿条诱骗风险提醒短信，重点提高老年人群体的风险戒备意识，确保老年人安全享受智能化做事。

据省通信管理局有关卖力人先容，下一步，他们将持续提升适老化做事质量，努力推出更多适老化聪慧家庭通知、定位、康养、居家生活等无障碍通信做事产品，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，不断提高适老化做事的效率和效果，为老年人更好地融入信息社会、充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。