2019年市场监管部门共受理消费者诉求33790件，较去年同期23522件同比增长43.65%；受理咨询24422件，投诉7150件，举报2218件，占比分别为72.28%、21.16%和6.56%。个中，咨询量、投诉量和举报量分别同比上升46.25%、25.18%和100.54%，为消费者挽回经济丢失350.12万元。
市市场监督管理局发布2019年消费投诉热点：
交通工具：汽车类投诉为商品类投诉数量的首位。反响的紧张问题为交付定金（订金）或者押金不退还、未按约定供应汽车、未按条约供应饰品或赠品轇轕；在质保期内售后拖延或谢绝供应保养或维修做事等售后问题；以旧车伪装新车、配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量问题。
保健品消费欺骗老人：以赠予鸡蛋、挂面、炊具等小商品为情由，以“专家讲座”、“免费旅游”、“免费体检”、“康健义诊”为噱头，捉住消费者康健惶恐生理，虚假宣扬保健品或普通商品具有疾病预防和治疗功能，通过“会销”办法诱使消费者，特殊老年人购买，引发消费轇轕，该类投诉多为子女反响父母或长辈购买保健品问题。
预支卡充值：随着消费不雅观念的转变，文化、娱乐、体育做事频次增加，但瑜伽馆、拍浮馆、儿童娱乐场馆、电影院、健身会所、娱乐会所等经营主体，每每因如约问题，做事质量问题，与消费者发生轇轕。表现形式为：经营主体转让、迁居造成商家不能如约，消费者预支用度退还难，健身教练私教课用度退还难及娱乐会所打折优惠承诺不履行等。
服装鞋帽：服装类投诉紧张存在面料起球、褪色、变形、开线，羽绒服出绒；鞋类涌现脱胶、断底、断面谢绝履行三包；假冒、仿冒有名品牌等。
家用电子电器售后做事：家用电器售后做事投诉紧张存在售后维修不及时；维修多次仍未有效的办理；谢绝供应维修记录；拖延维修韶光；谢绝维修等问题。
市市场监督管理局同时发布2020年春节消费温馨提示：
购买年货选择正规商超，确保商品品质。消费者购买年货，应到正规商城超市选购，把稳生产日期和保质期，线上购物要到正规电商平台，合理行使“七天无情由退换货”的权利，购买商品做到货比三家，价比三家，不要轻信商家的宣扬噱头和低价诱惑，匆匆销商品详细理解匆匆销缘故原由和匆匆销规则，防止商家不予退还。选购商品，看重商品品质，不崇尚商品富丽外包装。做到理性消费，绿色消费，减少奢侈消费。购买商品索要单据，保留好干系证据，以便日后涌现问题更好的维权。
预定年夜大饭当心商家“霸王条款”。“霸王条款”已成为近年来年夜大饭绕不开的侵权征象。消费者在预订年夜大饭时，只管即便选择自己熟习、口碑良好、诚信经营、安全可靠的饭店。消费者最好能够实地挑选菜品，不要被花哨的菜名迷惑，只管即便弄清每道菜的名称、内容、规格、价格等。年夜大饭有哪些详细的收费项目也要弄清楚。如:是否可以自带酒水、有无最低消费规定、有无加收做事费以及定金、违约任务等事变，同时避免因电话预定或考虑不周，导致后期维权证据不敷而产生不必要的消费轇轕，如果创造商家存在“霸王条款”等不公正不合理的规定，要及时向有关部门投诉举报。
小心扫码送礼品等新型诱骗。春节附近，在超市门口、大型购物中央等，总有很多赠予牛奶、食用油、食品、工艺礼品等活动，但有些“赠予”须要消费者扫描二维码关注微信、填写***号、手机号及点头***等。这些涉及个人信息的“赠予”每每是经由“精心”包装的新型诱骗，骗子利用所取得的信息开通账号进行贷款等，让消费者不知不觉间背负巨额债务。在此提醒消费者一定莫贪便宜，时候戒备个人信息透露。
预支式消费要把稳。近年来，预支式消费轇轕不断，商家跑路，转让等问题层出。在此，提醒广大消费者，春节期间，正是各种商家匆匆销爆棚的时候，消费者选择美容美发、健身房、洗车等方面的预支式消费办法时，应全面稽核企业信誉和经营状况，对卷款跑路问题频出的企业应提高当心。应理性消费、按需充值、切勿盲从，勿轻信商家超低折扣宣扬，以免遭遇无良商家卷款跑路。
老年保健，预防敲诈。一些经营者采取会议营销等形式宣扬发卖保健品，利用老年人信息不对称、认知能力弱等特点，通过虚假宣扬、送礼品、设置消费陷阱等手段，骗取老年人钱财，导致有的老年人倾家荡产，严重危害了老年人的利益。提醒老年人保持“天下没有免费的午餐”的复苏，主动阔别一些商家免费举办的招待会、康健讲座、专家义诊、赠予礼品等会销活动，谢绝以食品、消毒产品伪装药品、虚假宣扬保健品、保健床等行为，避免上当受骗。
购买食品需把稳。选择购买食品标识完好、包装完全无损、感官性状正常且在保质期内的食品，并把稳其储运条件应符合产品标识哀求;散装熟食品不宜一次采购过多，以免因储存办法不当、储存韶光过长等造成食品过期或腐败变质。购买后储存时，应把稳生熟分开存于容器中或用保鲜膜包好后熟上生下、分层放置。
