传统的售后办法对付中国卖家的本钱非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对付中国的亚马逊运营卖家来讲，如果产品涌现售后问题的话，在亚马逊的规则之下，我们该怎么处理呢？
本日
有关日常售后处理的问题包括：订单问题，物流问题，退货问题，中差评问题以及保修做事。
一、亚马逊订单问题
1．客户哀求改地址
（1）第一种情形
客户已下单还没发货但因地址填写缺点或其他缘故原由哀求修正地址。
亚马逊售后问题处理办法：卖家可以联系并让客户将精确的新地址发送过来，并友好的和客户沟通进行再次确认，担保地址无误。
（2）第二种情形
客户订单已发货，但客户因某些缘故原由须要修正地址并把新地址发送给卖家，哀求卖家把产品发到新的地址。
亚马逊售后问题处理办法：
▷ 如果产品价格不是很高，卖家可考虑重发一个到客户的新收货地址，一样平常来说，为避免后续的客户轇轕，这是一种无可奈何的做法。
▷ 如果产品的价格过高，不建议卖家重发货了。建议卖家可以给客户写封邮件，邮件内容委婉地解释订单已发货，不便于修正地址，并要求客户包涵。
▷友好地向客户讯问，地址是否相差过大，并解释自己会只管即便跟物流方面的职员解释，看能否变动地址，如不能，与客户解释清楚，并要求得到他的包涵。
2．客户哀求取消订单
建议卖家联系客户，讯问取消订单的缘故原由，做记录，如是产品问题，可为日后优化作为见地参考。
（1）第一种情形：订单未发货
如果卖家收到Order cancellation request邮件，客户要取消订单。
亚马逊售后问题处理办法：这种情形卖家可以看看客户取消订单的缘故原由，根据客户的哀求进行取消订单即可。
（2）第二种情形：订单已发货
亚马逊售后问题处理方法：
▷ 建议卖家先联系客户，讯问取消订单缘故原由;
▷ 奉告客户订单已发货，无法追回货色;
▷ 友好的和客户沟通，讯问客户是否乐意接管此商品;
▷ 若客户不要此商品，到货之后建议客户拒签，卖家给客户进行退款;
▷ 若客户签收了此商品，对付FBA的订单，可退货到FBA外洋仓。
▷ 若卖家不是FBA发货，可在网上找代理或自己有路子的找一个外洋当地地址进行处理，卖家须要支付相应的邮费和退货费;这个办法比较麻烦，相对退货本钱也比较高，如果能和客户协商好退款最好。
二、物流问题
物流一样平常都是由于物流信息反馈不及时，买家无法追踪到产品物流信息或者等待韶光太长已经失落去耐心。高退货率对排名有一定的影响，货色丢失要向客户诚恳道歉并退款，要求包涵。一样平常情形下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。
亚马逊售后问题处理方法：对付这种情形，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。以是，卖家可以和客户解释去讯问亚马逊客服，让其供应办理方案。
三、退货问题
一样平常情形下，我们都会尽力联系买家让对方接管退款而不退货，由于退货本钱太高。常见退货缘故原由有：不想要、破损、发错货或颜色、永劫光未收到货等情形，那么，若何更有效的进行沟通呢？
1．客户不想要(已发货)
这种情形一样平常是客户不想要或者就想直接退货。
亚马逊售后问题处理方法：
建议客户不要退回，国际物流退回的用度很高，讯问是否乐意当做礼物接管此商品，同时我们乐意退部分款，常日客户也比较能理解，不会退货。
2．客户对商品不满意
确定情形后，先和客户道歉，要求对方包涵并供应相应的办理方案。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户供应最优质的做事。
PS：亚马逊的退货政策中，FBA的订单大部分品类都是可以在30天内无情由退货。
要知道客户不满的地方是哪里，做好客户反馈。这种情形，一样平常客户不满意涌现常见退货缘故原由有：商品破损、发错货或颜色、永劫光未收到货等。
（1）破损情形
A.先道歉，并解释我们的产品给对方带来了麻烦，请对方包涵；
B.可以详细的跟客户说下，涌现这种情形的缘故原由（物流刮痕或者运输破坏等）；
C.针对这种我们的处理方法：退货或者退款；
D.很委婉的说，让对方供应图片给我们，以便我们往后进行改进同时给出最好的办理方案。
（2）发错货、颜色尺寸不对情形
A.先道歉，并解释由于我们的产品给对方带来了麻烦，请对方包涵。
B.同样建议客户不要退回，退回的用度很高，我们乐意退部分款或者重新邮寄一个产品或者礼品给他并详细的列出来；
1）如果您乐意保留产品，我们乐意给您退部分款项（5$等)，
2）如果你决定要退还给我们，我们乐意再邮寄一个精确的颜色给你。缺点的颜色，麻烦退回到们的外洋仓库。同时见告我们快递办法及追踪单号，我们会退还产品用度及运费。
3）如果您乐意保留产品，我们乐意邮寄一个礼品给你，以下是礼品的图片等。
C.有任何问题或者见地可以随时与我们联系，我们会办理这个问题直到您满意为止，表达我们的诚挚做事之心。
（3）漏发情形
要把稳理解买家收到产品少了哪些产品？是配件还是紧张产品？条件都要诚挚地表达歉意！
A.配件短缺问题
联系买家解释补发问题，国际物流运输时效较长，会等良久，我们直接退部分款，讯问买家意向。
B.紧张产品缺失落问题
联系买家表示可以补发，国际物流运输时效较长，讯问是否乐意等，如果乐意可以补发；如果不愿意可以进行退款处理。
（4）产品与描述不符合
Listing描述中过度浮夸，导致产品与描述不一致。买家收到产品后达不到预期的期望，从而发起退货。
确保listing的标题，图片，五行特性以及产品描述的内容准确，只管即便不要涌现任何可能导致误会的描述。这不仅能肃清了客户对产品的生理预期而引起的误解，也可以减少退换货的风险。
譬如，我们可以学习Anker在产品图中标注详细的参数，还可以参照物进行类比。这样，顾客就可以很直不雅观地感想熏染到产品的大小。
（5）产品的参数不符合
Listing中没有详细准确标注尺码，颜色，大小等参数，导致买家购买后无法利用。
（6）不知道如何利用产品
产品功能繁芜或利用解释书不详细，买家无法利用。对付一些功能繁芜或者须要特定的操作的产品，一定要在买家收到货色前，供应给买家一份详细的解释。
（7）质量问题
到货就坏了或者用不到一周就换了，引起买家的愤怒可能会立时退款。
3．A-Z（亚马逊交易索赔）
（1）首先查看买家开A-Z详细缘故原由
1）由退货不满意引起的A-Z
就要查看退货缘故原由及处理退货的干系邮件，总结出客户为什么要开A-Z，再针对情形联系买家协商办理。
2）客户直接联系AM开A-Z
2至3天内要积极联系客户，最好邮件、短信、电话相结合，联系到买家并要求取消A-Z申请。
（2）及时联系买家
3天后以上办法联系买家无果的可向AM申说，陈述详细缘故原由，及我们有尽最大努力联系买家的证据，由AM来讯断。
我们向AM申说，申说成功，AM会赔钱给到客户，但是仍旧计入ODR。
如果14天客户没有回答我们或者接管我们的见地和建议，我们也没有向AM申说，AM会直接从卖家账号扣款给到客户，同样计入ODR。
同时，联系买家时把稳：
1、不能在邮件里面直接显示出：我给你退款你帮我关掉A-Z，会被亚马逊认为是困惑办法。
2、先办理客户的不满意，客户满意我们的处理方法之后，再让对方给我们关掉A-Z。同时表示感谢等等。
3、如果客户不回答邮件的话，直接打电话给到客户。
一样平常电话会更快更好的办理问题，即便是须要退款要求对方帮忙关闭A-Z，也要把稳说话。
4．客户已退回的货
亚马逊售后问题处理方法：
▷ 对付客户已经退回来的货色，如果商品无缺，无其他破损或质量问题，卖家可联系亚马逊重新贴标签再次发卖。
▷ 如果商品已经破坏，那么此商品将不可二次发卖，卖家可让亚马逊销毁，或联系让第三方外洋仓公司运返国内，也可让供应退货做事的第三方外洋仓公司帮忙处理。
四、中差评问题
涌现中差评的情形，会直接影响客户购买产品的意愿，同时降落转化率。以是卖家要在买家评论中及时创造问题，并予以办理。
亚马逊售后问题处理方法：
找到差评客户订单号，联系差评客户，创造差评和联系客户的韶光越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。
操作思路：
▷ 委婉道歉并问缘故原由;
▷ 得到客户反馈结果;
▷ 给客户供应办理方案(退款或重发);
▷ 客户赞许退款或重发;
▷ 退货或重发、要求修正评价或移除差评。
亚马逊运营过程中，碰着客户要取消订单、物流、退货以及中差评等售后问题，还是比较常见的。
亚马逊向来是客户体验为第一位，以是卖家从选品开始，到物流发货和及时客户反馈等操作环节上都须要做到位，给客户供应好的购物体验是关键。
五、保修做事
亚马逊一些产品出售之后并非就一劳永逸，最常见的便是一些电子数码产品长达12个月的保修期，让顾客把产品寄返国内维修，纵然不考虑维修用度，这中间产生的运费也是间接提高了运营本钱。
1.售后保修基本办理办法
传统的售后办法对付中国卖家的本钱非常的高昂，不仅仅在资金方面，包括时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等到。对付中国卖家来讲，如果产品在保修期间涌现问题的话，在亚马逊的规则之下，只能选择以下几种办法来办理问题：
▷退返国内，这是本钱最高昂的处理办法，考虑到产品比较贵重才会做出这种选择；
▷直接给顾客发个新的，相称于买一送一吧，也算是本钱较为昂贵的处理办法；
▷退回外洋仓，再派人到外洋仓维修或者囤积到一定程度之退却撤退返国内，这边的用度根据实际情形来。
▷退款不退货
总之，无论处理方法对付卖家来讲都是在累积本钱，而且还没有从根本上办理问题，毕竟你的产品在当地都没有个能维修的地方，试问长久下来哪还有买家敢买。
2.按照商品种类选择售后保修问题
（1）小件商品
一样平常质量问题还是重发或者退款比较节省韶光以及方便，如果退回来没有问题的商品，可以考虑再发卖，如果填写的Condition是NEW，在出售时也必须是全新，否则会被再次退货，但是依照目前亚马逊的做事状况，事实有很多退货再重售的商品，被客人评价像是利用的而被A-to-Z。
（2）体积和重量较大，并且本钱高
这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，很多卖家的操作办法是退回一部分的款，如果要维修的话，要么你有外洋仓，要么可以直接在当地办理售后维修的问题。
3.空想办法：当地直接办理售后维修
（1）与海内的外洋维修公司互助
这些公司会在欧美不同国家设立售后维修点，选择的话紧张看覆盖地区、能够维修的产品类型、供应的做事种类、价格，其余要看联系人是在海内还是国外，如果是在海内的话，信息再转一手可能会延误不少韶光，售后做事的时效性还是蛮主要的。
（2）与当地的维修公司互助
找当地的维修公司互助和找海内的外洋维修公司实质差别不大，本地人会更受到本地人的信赖，相对付华人来做售后做事的话，也算是个好处吧。
（3）自建外洋做事站维修点
拥有一定的实力本钱可以自己在欧美建立外洋维修点，不仅节省更多的本钱，对付打造自己品牌的有名度也是有帮助的，对付做事内容、做事质量、做事时效等等也可以做到全方位的掌控。
无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对付外洋售后维修的办理办法实在都差不多，但是归根结底还是要从产品质量入手，减少问题涌现的可能之后，也可以更大的减少后续的本钱叠加。
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