在天猫上买“华为手机”一开机显示需激活他困惑是个二手机

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江西南昌的刘师长西席，前几天在网上给父亲买了一台华为手机，本想着把手机设置好，直接给父亲用，没想到，这台华为手机到货一拆封，傻眼了。

刘师长西席的这台华为畅想20SE，是花了1773元从淘宝天猫上一家 “华为莫问专卖店”购买的。
5月4号下的单，6号就到了货，在还未装入手机卡的情形下，刘师长西席先开了机，屏幕却显示设备已被锁定，须要激活。

消费者 刘师长西席：它这个手机一打开，它这个手机里面是已经登录过一个华为账号的，我如果利用的话，须要激活它。

购买的明明是新机，怎么会显示已经关联了账号、还被锁定了呢 ？刘师长西席赶紧咨询华为客服。

华为950800热线：目前您手机如果是处在一个激活界面的话，解释这台设备之前，确实有登录过华为账号，并且开启过查找我的手机功能，进行了一次逼迫规复出厂设置，必须要验证这个华为账号密码，没有这个华为账号密码，是没有办法解锁设备的。

刘师长西席说，自己并没有在这台设备上注册或登录过华为账号，开机页面上已关联账号的手机号，也不是他的，因此也没办法解锁。
对此，华为客服建议他，碰着这种情形，还是要先与商家取得联系。

消费者 刘师长西席：然后我们就跟客服反响，这个可能是不是存在一个别人用过的机子给我们的情形，然后也找到他们去做一个退款的一个申请，平台谢绝了我们，让我们到线下找实体店去测一下。

5月9号，刘师长西席以买到旧手机有质量问题，向淘宝天猫的“华为莫问专卖店”申请了退货退款，卖家则以须要供应干系威信质量问题机打检测凭据为由，谢绝了退款申请。
随后，卖家也供应了华为终端公司授权书及购买凭据，担保手机是原装全新，支持官方查验。

那这到底是不是一台全新的手机呢？5月10号，陪同刘师长西席来到南昌市八一大道的华为客户做事中央，事情职员用电脑对手机外包装盒和手机背面的串码进行了扫码检测。
华为客户做事中央南昌八一大道店事情职员称，在他们的系统上显示这台手机没有激活。

：手机外壳（背面）也显示没有激活过是么？

华为客户做事中央南昌八一大道店 事情职员：对，那个串码也是一样的。

：那这不是奇怪么，手机又显示已经被激活了。

涌现这样的情形，事情职员也无法阐明。
而对付刘师长西席手机无法利用的问题，他们也没法办理。

：我们有没有其他路子能够检测或者查到上面绑定的号码？

华为客户做事中央南昌八一大道店 事情职员：进入系统才可以，不然没法进入系统。

：进入什么系统?

华为客户做事中央南昌八一大道店 事情职员：正常界面啊，手机进入系统才可以。

刘师长西席：你们没有单独渠道，申请内部的调查?

华为客户做事中央南昌八一大道店 事情职员：没法进入系统，也没法进入操作啊，便是锁去世啊。

刘师长西席试图将情形反馈给淘宝天猫的“华为莫问专卖店”，对方电话却无法接通。
而终极通过华为客服中央事情职员的折衷，卖家可以在天猫系统上申请7天无情由退货退款。
等收到刘师长西席退回的手机后，店方会作进一步调查、核实，再视情形进行处理。
对此，《都邑现场》也会连续予以关注。

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