近期，江苏省消保委收到多起关于电子阅读器的投诉，并对此展开了专项调查。6月5日，江苏省消保委发布了电子阅读器经营者陵犯消费者权柄的干系问题情形。新华日报财经客户端理解到，亚马逊 kindle、掌阅 iReader、当当阅读器、*** 电子书阅读器、索尼电子纸等具有代表性的电子阅读器的紧张问题集中在售后方面，个顶用户量最广的亚马逊 kindle在质保做事方面问题很多，侵权行为严重。
翻新机、缩小三包范围，亚马逊侵权行为严重
调查创造，亚马逊公司侵权行为严重。质保做事标准中，部分条款及做事存在严重违反我国法律法规规定的环境。
如果你亚马逊公司的保修条款明确表示，可以“利用新的、或翻新的零部件修理设备 “或 ”利用等同于被改换设备的新设备、或翻新设备来改换设备 ”。也便是说，用户如果对手里的kindle进行修理或改换，再收到的设备可能是翻新的，这明显违背了我国《三包规定》。致邦状师事务所状师夏磊表示，根据我国《微型打算机商品修理改换退货任务规定》（简称 “《三包规定》”），修理者、生产者或发卖者在整机换货时，应该供应新的商品；在改换部件时，应利用新的部件。
过了保修期，电子阅读器涌现问题了，怎么办？调查创造，亚马逊公司也不供应任何保外维修做事。这也是被消费者吐槽浩瀚的一个问题。
此外，亚马逊还将 “三包条件 ” 限缩为硬件问题，不涉及软件问题。同时，拒不重新实行三包有效期。按照规定，整机换货后，三包有效期该当重新打算。且软件涌现性能故障的，发卖者也须要进行免费改换，改换后仍不可利用的，则应免费退货。但亚马逊公司却规定，修理改换设备后，适用于原担保期剩余韶光或修理或改换后的九十天（以较长期限为准）。
亚马逊一边作出违反我国法律的规定，一边为自己寻求“保护伞”。消保委调查创造，亚马逊在兜底条款中明确，“如果前述有限担保的任何条款与《微型打算机商品的维修、改换和退货任务规定》相悖，则以三包规定为准 “。”明知《三包规定》的情形下，却仍向消费者供应与《三包规定》不符的保修政策，这明显是误导消费者，躲避法律任务。”傅铮表示。
当当、索尼、京东等旗下阅读器售后政策不完善
除了亚马逊的kindle阅读器，其它电子阅读器也存在问题。调查创造，部分企业售后政策表露不完备。个中，当当、*** 电子书、索尼等都没有公示旗下电子书阅读器完全售后做事标准和政策。
新华日报财经客户端浏览了当当阅读器的发卖页面，并没有找到任何售后体系先容。傅铮表示，他们通过拨打客服电话咨询，客服职员也不清楚当当阅读器的详细售后政策，乃至售后保障期也没有明确回答。
在 *** 电子书阅读器的购买页面，也只找到一条售后信息：“7 天包退换（不影响二次发卖），一年保修（人为破坏除外）“。” 但是，7 天包退换是网购商品的普遍哀求，针对电子阅读器并没有完全的售后标准。”
傅铮先容，根据我国《消费者权柄保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。”个中，包括商品的售后做事，或者做事的内容、规格、用度等有关情形。” 但是上述这四家电子阅读书都没有全面、准确奉告消费者售后权利及把稳事变。\"大众
此外，掌阅虽然在官网上公示了《售后做事政策》。但是，个中有一条为 “ 在法律许可的范围内，上述保修政策可能时时更新 ” 条款明显打消了己方任务。傅铮表示，这是加重消费者包袱，属于不平等格式条款，理应修正。
省消保委：将公开约谈亚马逊，必要时或发起***诉讼
针对这次调查创造的问题，江苏省消保委表示将向亚马逊、掌阅、当当网等 6 家单位发送约谈函，进行公开约谈调查。哀求企业完善和昭示售后政策，勾引行业自律提升做事质量，推动我国“三包”政策进一步完善。
针对亚马逊公司公然违反我国干系法律、法规，不履行 “三包”责任，严重陵犯消费者权柄行为，不用除必要时通过***诉讼等法律路子，武断掩护消费者合法权柄，对违法违规企业予以严厉训斥和规制。
省消保委也将对表露的售后政策进行持续监督调查，如有违法我国法律规定的环境，将哀求其进行整改。
：夏峰琳
