电商平台说，今年的618是“低价之年”，总是看重性价比的人们，有更激进的购物行为吗？事实上，在消费者日益理性和网络购物日常化的本日，今年的618“安静”了不少。但这种安静更多是对消费者而言，于购物节的另一大主角——商家来说，却比往年劳碌不少。高占比的退货率成为今年商家之间频繁涌现的话题——这个占比，对付有的人来说是90%，有的是80%，详细数字不一而足，但都同样的令人触目惊心。
今年6月，连续两个退货率话题引起热议
今晚财知道和大家一起磋商的话题是——“电商退货潮”。买一半，退一半
于爱买衣服的林林来说，不知道从什么时候起，买到得当的女装成为了一件困难事。她见告财知道君，近期她在某电商平台购买了11件衣服，收到后只留下了4件，其它的或由于版型不对，或由于尺码不得当，或由于色差太大，全部退回给了商家。
林林近期的退货记录
谈及退货的缘故原由，林林说道：“最开始是我创造大部分的衣服都货不对版，同样的模特图，我可以在好几家不同的店铺看到，而我很难花韶光去分辨哪一家才是正版。于是我创造我收到的衣服就像拆盲盒一样，惊吓多于惊喜，很少能够买到得当的衣服，以是只好退货。久而久之，我习气了一次性买很多衣服，然后从个中挑选得当的。”
相同的模特图涌如今不同店铺，价格可以相差几十元林林由于挑选不到得当的衣服而苦恼，终极选择退货，而商家则为退回的商品头疼。618刚过，有用户在社交媒体上发帖，这位用户的朋友是一位做女装电商的卖家，618期间发卖额达到了1000多万，但退款金额达到了730万，“估量退货率会飙到80%”。
很快地，这个征象引起了很多电贩子的共鸣，吐槽电商退货率飙高的帖子越来越多。有人亮出自己店铺的经营数据，拒退率超过了60%。
对付卖家们来说，退货率从来不但是一个数字。背后牵扯的各项本钱用度支出，由于退货率变高影响到的店铺考察，难以避免的货损等等，终极都会拉低利润，乃至导致亏损。为了能够减少退货率过高导致的本钱丢失，商家们也在探求办法。界面***曾经宣布过这样一个征象：不少衣饰类目的直播间，只有样衣不事先备货；主播卖了往后，他们找工厂生产成衣，按照发卖量的20%下单。这种做法可以视为根据退货率，倒推终极能卖出去多少产品，根据结果找上游生产。这种模式哀求靠近上游加工环节，而且加工环节必须方便采购面辅料，能实现高效率的加工，担保时效。正因如此，这种模式在杭州、泉州和常熟等靠近家当带的地方较为普遍。其余一种应对方法是：循环发卖。比如某个产品，第一轮主播卖掉1000件，退回800件，第二轮主播开始卖，800件进入二次发卖，退回产品循环往来来往，直到全部卖掉。但是，这两种方法只能够是一种事后补救，并无法真正办理退货带来的各种问题。
退货门槛，越来越低
电商退换货越来越频繁的背面，是电商根本举动步伐的充分完善，这也是电商平台不断降落消费者网购戒备生理的结果。一方面，快递的遍及间接拉高退货率。海内快递发展提高神速，十年前，电商快递还勾留在“一周达”乃至是“半月达”，而本日，行业的关键词是“半日达”乃至“小时达”。
618正在拣货的快递员 图源：新华社
海内快递业已经与电商深度领悟，乃至走向为电商平台定制服务的发展阶段。例如退换货上门取件险些成为各电商平台的标配，消费者足不出户便可以退货。另一方面，运费险（有了运费险意味开花费者可以免运费退货）政策的出台直接降落了用户退换货的本钱支出。于商家而言，开通运费险是提升店铺成交量的一种手段，尤其像服装等品类，运费险与销量直接挂钩。
据澎湃***宣布，女装退货险覆盖率近90%如今，假一赔四、退货运费险、极速退款、上门取退、七天无情由退换等做事基本成为卖家的标配。这些做事是电商进入深度发展后，平台不断完善消费者做事与保障的表示。其余，“仅退款”和“vip免费退货”等干系做事的出台，也降落了消费者的退货门槛。
今年年初，各大电商平台相继修正售后做事规则，将“仅退款”作为“标配”，明确消费者可在一定条件下，向商家发起只退款不退货的申请。而在此之后的4 月，某电商平台又宣告：VIP 正式上线无限次退货包运费做事。在此之前，该会员的权柄是每月 6 张 5 元退货券，如今升级为每单最高补贴 25 元，不限次数，并且可与运费险叠加利用。
只管不能片面地说是平台的退换货规则导致了行业退货率的升高，但不可否认，这些利好消费者的退换货政策明显提升了消费者退货的便捷性。而与此相对的是，商家必须面临随之上升的退货率。
逃离，还是坚持？
快速便捷的退货，曾让电商在跟传统零售的较劲中搏得筹码，如今却成为许多商家们心中的隐痛。
已经有头部商家在618前“离场”。
5月中旬，拥有500多万粉丝的淘宝女装店“少女凯拉”疑似跑路，留下高达3500万元的未付货款，令浩瀚供货商陷入困境。天眼查显示，“少女凯拉”牌号注册所属公司广州增益电子商务有限公司早在2024年3月就已注销。
“少女凯拉”背后公司已于3月注销6月初，另一家电商女装巨子“罗拉密码”宣告闭店。该品牌曾经年销几十亿，在某电商平台拥有500多万粉丝。创始人罗拉直言，本钱问题使得品牌难以为继，纵然在直播高峰期一场发卖量靠近100万件，也无法平衡本钱与质量之间的天平。这一系列头部店铺的撤离，无疑向外界开释出强烈的旗子暗记：高退货率带来的利润缩减，无疑威胁到了部分商家们的生存道路。超级头部主播的销量也呈现下滑趋势。
蝉妈妈数据显示，截至6月18日，618大匆匆抖音达人带货榜单（5月24日-6月18日）的前三分别为广东夫妇、贾乃亮和与辉同行。交个朋友、东方甄选和猖獗小杨哥等头部主播均未进入前十。
只管各方面的数据都显示电商不再是一个人人都能分一杯羹的行业，但仍有人选择连续坚持下来，或想办法提高成交率，或和行业规则“叫板”。6月13日，女装品牌茵曼创始人方建华在个人公众年夜众号揭橥了一篇题为《呼吁有关部门参与打击“逼迫运费险”》的文章，称运费险“本身是个好事，但随着竞争加剧，平台为了吸引消费者，将退货运费险逐渐变成了逼迫性哀求，大大增加了商家的经营压力。”截至目前，只管有浩瀚商家跟帖叫板，但短期内平台的规则并没有变动。
商家叫苦的另一壁，是大多买家在表示不解：难道不是卖家自己货不对板、以次充好？要不是万不得已，谁乐意买回来又折腾退换货呢？这彷佛很难界定谁对谁错。唯一确定的是，平台作为规则的制订者，主要的是要把握好商家利益和消费者权柄之间的度。而商家，他们能做的唯有不断精
