中国电信海南公司724小时客服热线筑起疫情温暖防线

（特约 龚宝莉）近期，面对海南省突如其来的新冠肺炎疫情, 中国电信海南公司切实履行央企任务担当，迅速进入战“疫”状态，以实际行动践行“以公民为中央”的发展思想和“用户至上、存心做事”的做事理念，在疫情期间为全省客户供应高效、便捷的做事。

防疫隔离期间，为办理用户不便去柜台办理业务和故障掩护装维职员无法上门等情形，10000号客服中央启动现场+居家模式，加强运营调度，实现全天轮班轮岗补位机制，充分发挥10000号远程柜台云上业务厅上风，快速打通三亚、陵水、东方等地业务厅和装维远程柜台视频做事应急专线，为客户供应面对面视频做事，全力保障用户做事不断线。
8月1日-7日，远程柜台为用户供应做事7537次，用户在线办理率达98.27%。

同时，海南电信微信"大众年夜众号、10000/10001热线等线上渠道供应业务咨询、查询、办理、紧急开机、故障报告等724小时不间断做事。
为确保客户通信畅通，中国电信海南公司自8月8日至15日对电信客户供应免停机做事。

据悉，中国电信海南公司积极相应政府公益宣扬需求，发送疫情干系公益短信共约245批次、短信1005万余条。

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