“全国联保”竟“无处可保”！电商售后这些套路你中过招吗？,电商是做什么的。

近日调查创造，电商带给消费者便利的同时，一些产品由于发卖渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。
乃至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，须要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。

“全国联保”成了“无处可保”

山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。
涌现故障可选择就近门店进行维修”。
但当他去附近专卖店修车时，却被奉告“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。

“本以为修车不是什么大问题，现在才创造，不仅不能就近保修，说好的全国联保，竟然变成了只能去提车的店铺维修，实在让人意外。
”梁民见告，当初之以是买这个品牌的自行车，看重的便是承诺的售后做事好，结果还是让他失落望了。

济南市民陈普近期碰着的“麻烦”不是去哪儿修，而是无处可修。
3个月前，陈普买了某品牌的一款龙头式净水器，最近净水器涌现故障。
“打了官方客服电话，被奉告这类产品不能上门维修。
”陈普说，在他几次再三坚持下，客服给了他一个济南售后维修站的电话，但没想到的是，维修站事情职员说这类产品没法修。

陈普见告，由于不在同一城市，网上店铺也不供应维修，只是邮寄了几个配件让他自己改换。
当讯问为什么线下维修网点不能维修时，店铺客服回应称，“线下没有这款产品，碰着问题再联系店铺改换配件就行。
”

山东省消费者协会投诉部主任王致远见告，近两年，受理互联网投诉比例大幅上升，个中电商售后问题消费投诉不在少数。

电商售后有哪些猫腻

调查创造，一些品牌盲目追求销量，在发卖中利用与实际情形不符的宣扬语，在产品售后做事上玩起了猫腻。
部分品牌的线上和线下发卖代理商不同，售后维修渠道并未打通。

一是宣扬语与实际情形不符。
陈普说，他在维修净水器过程中最迷惑不解的，便是在净水器的购买页面上明明写着“上万家做事网点，覆盖村落庄”“全国联保”“终生质保”等宣扬标语，但当产品涌现问题时，却没有一家售后网点可以维修，“全国联保”成了一句空话。

业内人士见告，一些流传宣传“全国联保”的品牌，售后做事网点实在很少，不少地区根本没有维修点。
这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，通过虚假宣扬的办法减轻消费者疑虑，当产品出了问题时，却置之不理。

二是电商产品遭到线下维修点差异对待。
多位消费者反响，在电商平台购买的商品，须要维修时，常常碰着平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上发卖为由，将任务推给电商平台。
这一线上不愿修、线下不愿管的征象，导致消费者权柄受损。

有5年电商运营履历的从业职员张弛见告，网上店铺很多是代理商，和线下品牌直营店的发卖渠道不同，型号也不一致，因此维修站点会谢绝维修。
这一问题症结在于厂家自身没有统筹折衷好线下线上渠道间的关系。

三是免费维修变成收费维修。
在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。
近期以维修为由咨询了几家品牌售后职员，有客服表示，只有部分配件能免费改换，但邮费须要买家承担。
如需上门做事，上门费、工时费也得买家支付。

山东新亮状师事务所主任王新亮说，消费者权柄保护法规定，经营者出售的商品不符合质量哀求涌现故障，消费者哀求进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
免费维修变为收费维修不符合干系规定。

电商购物价格可以优惠，做事不能打折

国家统计局发布的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达4.08万亿元，个中实物商品的网上零售额为3.13万亿元。
干系专家建议，随着电商发达发展，在法律对其约束的同时，也要积极勾引商家采纳方法，通过打通线上线下做事渠道，制订行业规范等办法，形成重诚信、守承诺的行业秩序。

王新亮说，一些商家的虚假承诺等不诚信征象，是一种敲诈行为，侵害了消费者的知情权。
除依据现行法规约束商家外，电商平台可以加强对诚信商家的宣扬和推广，为诚信商家颁发诚信经营容许证。
此外，市场监管部门和行业协会可推进商家书誉体系培植，把各地消费投诉情形进行量化，通过数值和评级的办法给消费者购物供应参考，勾引商家自我约束。

山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说，企业应更加看重售后做事体系的打造。
产品质量和售后做事关系到企业品牌形象，企业应在拓展维修网点的同时，统筹好现有售后资源，打通线上线下维修渠道，把所有产品都纳入做事范围。
只有让消费者买得放心，用得舒心，才能形成口碑效应。

针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题，王致远说，消费者网购时要及时保存商家的宣扬网页和有关承诺，特殊是保存好与商家的购物谈天记录、干系支付信息等资料，并向商家索要发票。
一旦发生轇轕，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，掩护自身权柄。