中通快递在官方微博上写道：“尊敬的郭艾伦师长西席及广大网友。
“首先，非常感谢郭艾伦师长西席对我们做事的关注与反馈，也感谢广大网友对我们做事的监督。对付近日发生的快件邮寄失落误事宜，我们深感自责与愧疚，这次失落误不仅给郭艾伦师长西席带来了不便和困扰，也危害了中通快运在"大众年夜众心中的形象与信誉，在此深表歉意。
“在7月28日事发第一韶光，我们立即启动内部核查机制。经调查创造，郭艾伦师长西席的快件应由深圳发往沈阳，但因发件网点错发，导致快件错发至西安；在此之前，郭艾伦师长西席与网点客服沟通协商过程中，发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。
“针对以上失落误，我们加急处理将快件发回沈阳，快件已于7月29日晚投递。同时，在经郭艾伦师长西席赞许后，我们登门报歉，并取得郭艾伦师长西席的包涵。
“针对做事问题，我们积极反思、迅速处理。
“首先，对涉事事情职员作严明处理，并在内网进行详细通报，将这次事宜作为范例案例，警示全体员工加强做事意识和任务心。
“第二，总公司将在8月4日前对全网做事质量管理职员及各网点客服进行专项培训，提升员工做事意识及做事能力；涉事网点卖力人及客服职员前往总公司学习，考察通过后返岗。
“第三，我们将进行全面自查自纠，对做事流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步整改和优化，以提升整体做事质量。
“作为物盛行业的一员，我们深知肩负着将每一份快件安全、准确地投递客户手中的重任。我们会全面核阅和提升做事流程和质量标准，以更加严谨的态度和更加专业的技能，为客户供应更加优质的做事。同时，我们也欢迎广大网友和客户对我们的做事提出宝贵见地和建议，帮助我们不断改进和提升做事品质。
“再次对郭艾伦师长西席及广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对我们事情的理解和支持，我们将积极提升做事品质，以实际行动回应大家的期待。”
本月28号，郭艾伦在社媒上声讨中通快运，表示其通过中通邮寄的医疗器材，由于事情职员填错了地址，被寄到了陕西（原来该当寄到沈阳）。事后中通客服态度冷漠，完备没有后续的处理。
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