邬女士参与的直播间
邬女士表示，该直播间的直播解释中明确，由于代购的分外性，本店产品售出不退不换，订单总金额30%作为定金价，剩余30%作为宝贝尾款，跑单者默认不退定金。订单付款后3天内发出，请不要随意申请退款。“按他们这个承诺，在三天之内就应该起邮。”邬女士说，那时的上海疫情还不严重，快递正常投递还不是问题，然而，商家却违了约，邬女士曾多次通过系统讯问商家发货情形，但对方一贯说已经发货，货在途中，但却供应不了任何物流信息。
很快一个月过去了，邬女士的项链仍旧不知道在何处，无奈之下，邬女士于2022年4月6日通过系统提出了退款申请，却遭到了商家的谢绝，“这时候他们才在淘宝网上传了物流单号及快递面单。”但邬女士随即创造，对方上传的快递面单上显示的收件人根本就不是她本人，而且在物品清单中仅显示了代价100多元公民币的物品，根本没有他花费近4000元购买的黄金项链。
那么对付未遵守承诺及时发货到买家手中，商家是怎么阐明的呢？
邬女士称，在她申请退款后，卖家才重视起来，虽然谢绝了她的退款哀求，却也耐心的阐明了“爽约”的缘故原由。
卖家与邬女士的沟通记录显示，商家阐明称并非迟迟没有发货，而因此拼邮发货的办法发往海内里转站，但却一贯在海关清关中，而由于海内的疫情缘故原由，影响到物流时效，进而造成在海关卡顿的邮件较多。由于是拼邮发货，多件货色寄往一个地方，等到达海内地址后会再转发给邬女士，“他发的地址是广东东莞，收件人是姓林，而我姓邬，我的地址是上海浦东。”邬女士说，就算卖家把项链装在那个包裹里寄到海内，但也违反了直邮的承诺，更何况这一个多月过去，对方没有任何本色的证据证明我的项链已经寄出或就在那个包裹里面。
邬女士哀求对方供应报关清单、完税证明及证明邮件中包含自己所购首饰的证明，对方发出一张拍有多件商品的图片，个中包括邬女士购买的那条项链，并表示已发邮件中虽然项链不在清单中，但实际上是已经一起发出了，卖家并未进一步做出阐明，表示让邬女士连续耐心等待。
发货单据
而只管邬女士对卖家供应的物流信息的真实性提出质疑并列出法律条款作为申请退款的依据，但卖家仍表示由于代购的分外性付款后不退不换的态度，并多次提出让邬女士取消退款申请的哀求。双方的交涉终极没有结果。
淘宝客服称无权逼迫代购商家退款，只能折衷对方发货邬女士认为，商家没有按承诺发货，已经构成违约，在自己多方追问的情形下对自己所购商品的发货情形语焉不详，乃至供应了她认为虚假的信息，还涉嫌消费敲诈。
于是，邬女士向淘宝网客服进行了投诉，然而维权部门的客服职员一贯没有给出一个令其满意的答复。在一段邬女士与淘宝客服交涉的录音中，客服事情职员多次强调商家的物流信息确实在更新中，会哀求商家供应代购证明，但如果是属于代购，则按照淘宝干系规定，是不支持7天无情由退货的，“平台是一个交易平台，没有惩罚权。”客服表示，如果不是代购做事可以7天无情由退货，但如果是代购行为，他们作为维权部门只能折衷卖家尽快发货，则无法支持消费者无情由退货的诉求。邬女士表示，现实情形是对方未及时供货，已构成违约，以是自己已不想再要这条项链，以是申请退款，但是客服终极仍坚持淘宝平台只能供应与商家协商的处理，无法逼迫对方退货。
认为商家消费敲诈，淘宝网也答允担任务，消费者起诉淘宝花了钱却收不到购买的商品，卖家一贯推脱，投诉到淘宝平台后诉求却依然得不到支持，邬女士认为自己的合法权柄受到了极大的危害，于是邬女士愤而将淘宝告上了法庭。
邬女士起诉状中称，她2022年3月4日在淘宝网平台商家小鱼家日本购买代价3980元的黄金项链，订单页面显示为日本直邮，三天内发货。然而直至4月4日系统页面仍未发货。期间多次讯问客服均表示在途，却不能供应任何物流信息。在2022年4月6***申请退款后，遭小鱼谢绝并在淘宝网上传了物流单号及快递面单。面单显示收件人非本人，包裹中也没有本人所购买的物品。
起诉状还称，根据《海关法》代购入境的贵重珠宝应缴纳关税、报告真实物品。干系证据小鱼均不能供应。且再三谎称货色正在运输中。根据《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第五条（十）、第十六条以及民法典关于民事敲诈的认定，此行为已涉嫌敲诈，应按照《消保法》第五十五条退一赔三。后本人通过在线客服、电话客服、淘宝手机客户端举报及维权端口等多种形式向淘宝网举报该商家的违法行为，哀求淘宝网参与调查和处理。并且表露该商家书息以便起诉。然而淘宝网至今未给予任何反馈和处理。故根据《消保法》规定，淘宝网答允担连带法律任务。
于是，邬女士日前以网络购物条约轇轕将淘宝起诉至上海市浦东新区公民法院。同时，邬女士称，她负责咨询了干系状师，确认该商家不仅条约违约，还涉嫌敲诈可能构成刑事犯罪，故也已在上海当地公安部门报警处理。
淘宝客服回应未支持邬女士退货诉求，但称卖家若有违规将受处理事发后，邬女士曾多次与卖家在线上系统进行沟通，“由于卖家在日本，未便利电话联系。”邬女士表示，在产生起诉的想法后，她曾多次申请淘宝网向其供应商家真实信息，淘宝事情职员为其供应了商家ID，真实姓名也姓林，地址为北京市石景山区某小区，同时供应了一个国外的电话号码，“我以为这个信息也不可靠。”邬女士说，
与卖家的沟通记录
华商报也未能直接联结到卖家，多次联结淘宝客服表明媒体身份希望就此正面采访淘宝官方，但未获对方干系部门回应，然而，但在与淘宝客服的多次互换中，邬女士所述也得到了证明。
一名淘宝客服表示，原则上他们是会站在保护消费者利益的态度上处理购物轇轕，在他们平台接到消费者投诉后，客服都会转到专门的监管部门进行处理，该部门会记录商家的一些违规行为，如果确认有违规行为，则会对商家在权限、信誉和考察方面采纳一定的处置。而就淘宝平台的规则来讲，客服表示，只要买家尚未确认收货，其所打款项就还在淘宝平台监管，尚未打给商家。然而，对付目前邬女士所反响的情形，这位客服并未明确表示是否支持，只说从系统可以查看到卖家所说邮件已于14日中午通过海关，华商报讯问是否能担保包裹中确定有邬女士的项链，这位客服也未能明确答复。
就此，邬女士向华商报供应了卖家所说的那个邮件的物流信息显示，该邮件并未像淘宝网客服所说的已经通关，而是已于14日下午3时42分退回日本投递局。
状师：卖家已构成违约，消费者退货赔偿诉求应该被支持在双方的交涉过程中，不管是卖家还是淘宝网均不断强调由于代购做事的分外性，不支持退货。那么在网购领域的退货规则是什么呢？
据悉，中华公民共和国消费者权柄保护法中明确规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。但同时，在该条款中又列出了包括消费者定作的、鲜活易腐的等几大类商品不适用无情由退货。
而包括淘宝在内的各大电商平台也在此根本上制订了自己的相应规则，淘宝网规定，买卖双方就交易商品或做事有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特殊规定的优先从特殊规定。若仍无法确定争议任务归属的，淘宝将按照交易习气处理或支持退货退款。
淘宝在发货规则方面则明确规定，卖家对每个独立天生并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除分外环境外，若未征得买家赞许，不得合并成一个包裹发货；卖家超过约定的发货韶光或买家申请退款时尚未发货的，卖家应在征得买家赞许后再发货；卖家应将商品投递至买家订单收货地址并交由收件人本人签收等；卖家违反“发货规范”，支持买家退货退款。卖家违反“外洋发货”承诺的交易，买家发起投诉且剖断成立的，卖家须按交易等值金额额外赔付买家，每笔交易赔付最高不超过500元。
其余，淘宝网将代购做事明确写入不在7天条件退换货的商品和做事类型中，还专门针对“外洋发货”做出规定： 代购做事过程中，若买卖双方约定的发货韶光未到，而卖家已产生本色代购行为的，则卖家有权谢绝买家未收到货的退款申请，但卖家明确表明不履行代购做事的除外。若卖家已践约履行发货责任，买家无正当情由谢绝签收商品的，相应风险由买家承担等。
然而，在这起轇轕投诉中，卖家对消费者提出的包括非直邮、拼邮、未按约定韶光发货等质疑均无法做出合理的答复，终极造成买家认为代购违约而申请退款并提起诉讼。
“实际上，代购做事还是有一定的分外性的，无情由退换货也对代购做事供应者的权柄保障不利。”就此，陕西仁和万国状师事务所余伟安状师表示，但即便是代购做事关系，双方也即是通过淘宝网订立了一个买卖条约，一方违约达到一定条件，另一方有权解除条约。在我国法律中就条约法法定解除的环境有着明确的规定，当事人一方迟延履行紧张债务，经催告后在合理期限内仍未履行，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现条约目的。在这起轇轕中卖家未按承诺约定及时发货，在买家多次催告时仍未能在合理期限内发出快递，并向买家供应令其信服的证据，买家依法申请打仗条约应该得到支持。
余伟安状师表示，我国消保法等干系法律确有干系退一赔三的规定：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。消费者可保留证据主见自己的权利和诉求。在这个过程中，如果淘宝网存在违法行为或监管不力，也将负有一定任务。
华商报 杨德合 编辑 李振
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