提升售后做事水平。王琪作(新华社)
这种看起来双赢的做法,缘何引发争议?究其缘故原由是部分企业售后做事“一包了之”,造成一系列问题。
企业与外包商之间不具有从属关系,厂家承诺的优质做事,每每大打折扣,乃至沦为空头支票。当消费者遭遇以假乱真、漫天要价、低价勾引等麻烦,由于企业售后做事外包乃至层层转包,终极承担后果的是乞助无门的消费个体。

对企业而言,售后做事“一包了之”,也割断了与消费者沟通的最佳路子。在当前消费场景中,顾客不仅仅关注产品质量,更看重全周期消费体验。消费者对产品满意不满意,常日须要通过售后做事环节实现反馈。只有真正节制消费者的真切感想熏染和真实问题,才有可能持续改进品质,提升用户满意度。售后做事是增强产品竞争力的主要环节。一些企业由于售后体系混乱,反馈渠道不畅,对自身产品到底存在哪些瑕疵、消费者反响了什么问题,存在底数不完全、信息不对称、跟进不及时等问题,终极导致做事阔别用户、产品偏离市场。
从根本上看,售后外包要想真正发挥应有的浸染,须要切实做好监视事情。企业要想真正提升满意度,需坦诚奉告消费者末端做事环节的干系安排,同时推出行之有效的监督制度,及时理解售后承包方如约情形及消费者满意度,建立不合格承包方退出机制,和售后承包方形成有效联动,担保做事质量,形成“一荣俱荣、一损俱损”的利益共同体,杜绝涌现产品做事虎头蛇尾征象。
良好的做事是提升信誉的关键,也是企业文化的详细表现。在争相竞争发卖渠道的本日,企业不应忽略末端环节培植,要在做事高下功夫、在质量上搞比拼、在口碑上做文章,才有可能赢得消费者青睐。
(作者郭存举)
来源: 经济日报