对此，广东省诚挚状师事务所状师傅一容见告，针对买家线下购物，商品在物流途中遭破坏情形，根据签订运输条约工具，消费者维权应区分两种情形：若是卖家委托物流公司进走运输发货的，买卖双方条约有相对性，消费者可以依规向商家哀求赔偿；若是买家买到商品后再委托物流公司进走运输，消费者的正当丢失则由物流公司承担。
若是卖家委托物流公司进走运输发货的，则根据买家与卖家关于商品之间的买卖条约的相对性，买家可以依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条哀求卖家退货、改换、修理，并承担运输等必要用度。
异地购买家具，收货时多部位涌现不同程度破坏
日前，南方日报、南方+接到消费者阿山（化名）报料称，2022年1月6日，她在茂名化州同庆镇欢畅家居购买了一张床及床垫，商家赠予床头柜一个，商品合计2500元。阿山付清全款后，同庆镇欢畅家居卖力通过百世快运茂名一部将货色发往广州阿山儿媳妇快意家中。
1月10日，家具被送到目的地，收件人快意不在家，由家中老人从派件员中收下货色。快意晚上回到家中，拆开包装后创造，床头、床头柜都有不同程度的破坏。
床头部位已破损。
床头柜涌现两处碰损。
快意当即联系了派件员，对方流传宣传，货色到他手上时已经破损，他也已经向公司进行报备。于是快意联系了同庆镇欢畅家居老板叶某，哀求退货退款，遭叶某谢绝。
1月15日，阿山向12345反响情形，12345登记后，化州市同庆镇市场监督管理所出面调度，哀求叶老板给阿山退货退款，叶老板再次谢绝。
阿山称，后来她多次联系派件员、百世快运茂名一部进行沟通，也曾致电到百世快运总部，但其又将电话返回百世快运茂名一部，处理无果而终。
保价5000元获赔150元，谁来为消费者买单？
就此情形，于3月10日下午致电同庆镇欢畅家居老板叶某，向其理解该订单及协商的详细情形。叶某表示，如果家具有问题，对方就不应该签收，签收了他就不再有卖力。当问及发货前是否会进行拍摄货色质量留存资料时，叶某始终避而不答，并见告，“我把货拉到快递站，如果有问题的话，他们就不会收发了。”
向百世广州卖力派送该家具的派件员核实情形，派件员称，他接到快递时外包装已经涌现破损，派件时收件人不在家，当时一个老人在场但不懂具名，放下货色便代签离开。此外，派件员也抱怨，因在系统上报备货色破坏情形不及时，个人也已经被公司扣了钱。
3月10日下午，致电卖力该次家具下单的百世快运茂名化州一部业务员李某，向其理解此订单的详细情形。李某表示，吸收货色时已经有纸皮包装好，自己并没有细致检讨是否已经破坏。“不过我后来看了照片，创造纸皮内并没有添补物，可能便是这个缘故原由在途中碰坏了。”李某认为。
李某同时见告，同庆镇欢畅家居已经向公司进行了索赔，赔偿金150元已经发到了百世快运茂名化州一部，但商家希望公司按原价赔付，因此还没来领取赔偿金。
百世快运对家具定损赔付结果。
百世快运茂名化州一部业务员李某见告，此笔家具运输订单运费为144元，保价5000元。代价2500元的商品，保值为作甚5000元，获赔又为何仅有150元？业务员李某表示，理赔有一套流程，先由寄件站点提交破损货色及货色代价向公司申请理赔，然后公司会进行定损理赔，理赔金额由总部公司确认，并不是保价多少就能赔付多少。
家具快递单显示保价为5000元。
调查创造，《中华公民共和国邮政法》第四十七条规定，保价过的邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部代价的比例对邮件的实际丢失予以赔偿。从百世快运茂名化州一部业务员李某向供应的百世快运《运输条款》同样显示，“保价货色的赔偿标准为：全部灭失落，按货色保价声明代价赔付；部分损毁或灭失落，按声明代价和丢失比例赔偿，最高不超过声明代价；声明代价高于实际代价的，按实际代价赔偿”。
百世快运《运输条例》。
在实际过程中，丢失或者全部损毁的赔偿不存在争议；但在“部分损毁或灭失落”一项中，赔偿金额由快运公司按比例定损赔付，存在较多轇轕。
据阿山向供应的快意与同庆镇欢畅家居谈天截图显示，欢畅家居向百世快运提交了索赔申请，并表示“再等审核一下，就可以安排退货了”。但阿山见告，后来欢畅家居又溘然谢绝退货退款。
快意与欢畅商家协商谈天截图。（图中昵称“二木头“为快意）
当商家从物流公司的申赔中没能得到令自己满意结果的时候，那边那里于链条前真个消费者阿山，被危害的权柄又该由谁来买单？
我们该当明确，这起案件中存在两个轇轕：一是消费者与卖家之间轇轕，卖家应该依法承担向消费者退货任务；二是卖家与物流之间的轇轕，这属于经营者之间轇轕案件，可申请仲裁或提起诉讼，诉讼是卖家可依法哀求物流公司承担任务。
二次调度，买卖双方达成退货退款见地
同在3月10日当天，联系了茂名化州市同庆镇市场监督管理所所长彭伟斌，他向回顾起第一次组织三方调度的情景，物流方缺席，阿山因事让亲戚代为前往。当事人不完全，让这场调度并不顺利，“各方见地不一，没能达成一个平衡点。”彭伟斌所长说。
但同庆镇市场监督管理所也当场做出了评判，让同庆镇欢畅家居先行退货退款。而后欢畅家居谢绝实行，让这件轇轕也再一次进入了僵局。
3月11日，把干系情形和材料向茂名市消费者权柄保护委员会反馈。随后，化州市消委会联合化州市同庆镇市场监督管理所对该起轇轕干系方组织了二次调度，并初步达成一存问见，欢畅家居赞许退货退款。
3月14日下午，收到阿山的微信称，同庆镇欢畅家居已经向她退还全款，破损的家具正快递退还同庆镇欢畅家居的途中。
状师：卖家不能免责
针对买家在线下购买了商品，商品在物流途中存在破坏后由谁赔偿的问题，咨询了广东省诚挚状师事务所状师傅一容，他指出，若买家在全体交易环节中不存在差错或违约的，则可按照“谁委托的物流公司进走运输”区分出两种情形。
若是卖家委托物流公司进走运输发货的，则根据买家与卖家关于商品之间的买卖条约的相对性，买家可以依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条哀求卖家退货、改换、修理，并承担运输等必要用度。
回到本起轇轕上，傅一容状师表示，案件最大争议便是货色的破坏是投递前发生的还是投递后发生的，但卖家对商品投递时的状态负有举证任务，快递员签收属于卖家举证不能，依法由卖家承担不理后果。买家可以根据条约相对性原则，向卖家主见赔偿，卖家与物流公司关于保价等约定有争议的，由卖家与物流公司之间办理，不影响卖家的退货退款任务。
关于保价与赔付的关系，傅一容状师也表示，赔付的方法与金额应根据运输条约的约定处理，因此不能跳开条约谈论150元是否合理。但无论如何，货色破坏程度不能仅由物流公司单方定损。并且，关于保价与实际赔付不一致的，如果是格式条款且未向委托运输人明确解释的，物流公司可能承担不利后果。
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【南方日报、南方+】邹祥亮
【作者】 邹祥亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
来源：南方+ - 创造更多代价
