3月以来，疫情在海内蔓延。据国家卫健委，3月1日-24日，全国累计报告本土传染者已超过56000例，波及28个省。目前全国疫情处于攻坚阶段，疫情防控形势仍旧严厉繁芜。
网购曾是人们生活中不可或缺的部分，随着疫情发展，受到影响的一方面是对快递翘首以盼的居民，另一方面是碰着发货与物流难题的商家。在此情形下，保障用户体验，畅通物流命脉成为电商们须要共同面对的难题，京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度互助，电商平台与物流企业携手推出抗疫方法，意在最大程度纾解疫情带来的困难。
为消费者解困
从3月疫情爆发以来，李维（化名）就养成了一个习气：他每天要上岸官方网站查一查，全国新增了哪些受疫情影响的地区。
李维在一家电商平台客户体验部任职，疫情的发展一度让贰心急如焚，每当看到又有新增病例涌现，他就开始为被封闭管理的居民担心，康健是第一位的，除此之外，他还担心这些网购的人们，短期内无法收到购买的商品。
保障消费者的购物体验，成了疫情期间电商们必须面对的难题。
为了更好地应对疫情快速发展的形势，多个电商平台推出了利好消费者的政策。对付受到疫情影响的地区，延长了售后做事韶光，并为疫情发生地的居民供应人性化做事。
以李维所在的企业唯品会为例，唯品会与物流企业顺丰互助，尽力降落疫情带来的影响。一旦有疫情发生，唯品会会通过多种办法主动联系到消费者，并详细地见告他们包裹目前的情形，所受到的影响。李维先容，纵然消费者无法快速收到商品，他们也能够理解包裹信息，安心抗疫。
客服为疫情发生地区的用户供应帮助
除此之外，为了避免疫情影响消费者的做事质量，包括抖音、淘宝、唯品会在内的电商平台都在积极调度售后运营政策。唯品会近日推出政策延长售后做事时效，用户的七天无情由退货，可延至疫情解除掌握后5天再寄回。疫情结束后，曾耽误配送或取件的订单，也都将优先处理。
保障物流命脉
保障消费者权柄只是电商们忧心的问题之一，更令他们苦恼的，是疫情下更难触达的物流与被疫情困住的商家。
为受影响的中小商家减负是电商们持续思考的问题：抖音出台了针对商家的物流保障方法。唯品会则对疫情发生地的商家实施发货韶光豁免政策。电商们试图通过这些政策，保持中小商家的生命力。
物流是电商的命脉，但随着疫情影响面的扩大，这条命脉的毛细血管也面临偶尔堵塞的问题。电商们也时候被物流牵绊着：京东物流在京东的体系中越来越主要。唯品会与顺丰建立了深度互助，着力从发货源头办理问题。唯品会干系卖力人先容，部分发客栈由于身处疫情发生地，为了保障发货，须要根据疫情的变革实时调度发客栈，使疫情带给用户的影响降到最低。
顺丰快递的小哥正在进行消杀
安全仍是分外期间的重中之重，京东物流显示，为了保障寄递安全，京东物流建立了一整套科学严谨的防疫机制，涵盖仓储、分拣、运输、配送全供应链物流环节。顺丰则表示，做好“人”、“车”、“货”、“场”的消毒事情，严把“消杀关”。
安全之外，保障畅通也是必须。唯品会与顺丰互助，在物流保障上险些用尽全力：一方面，疫情影响物流的局势下，唯品会主动探求运力资源，使货品能更快地抵达网点，在更深层次上与顺丰的配送网络打通。另一方面，顺丰在重点区域增加配送力量，乃至投入无人车等设备，使包裹的投递率更高，电商也深受其益。
