3·15热线律师说丨网购“退款不退货”是否构成敲诈？

刘思宇先容，“仅退款”的适用场景常日包括以下3种环境：一消费者没有收到货色，无货可退；二消费者和商家协商同等，商家不哀求消费者退货；三商家在发卖商品时已经作出明确书面承诺，符合约定环境下可仅退款而不退货。

消费者“退款不退货”是否涉及敲诈、虚构交易？

“消费者网络购物时和商家形成买卖条约关系，双方之间存在买卖条约，双方的权利责任受到条约内容的约束。
”刘思宇表示，对消费者而言，商家在商品页面作出了“仅退款”的承诺，那么消费者在符合约定环境下有权利仅退款而不退货；如果电商平台未做生意家赞许而向消费者单方作出“仅退款”承诺，对商家不会产生法律约束力。
“除非商家明确表示接管，否则电商平台未做生意家赞许作出‘仅退款’承诺，商家可以不受平台单方承诺约束。
”

刘思宇提示：消费者如遇商家谢绝“仅退款”时需仔细查看商品页面，在明确页面有供应“仅退款”做事时可以坚持自己的主见，并哀求平台参与，督匆匆商家供应“仅退款”做事。
商家在没有供应“仅退款”做事或没有协商同等时如遇消费者谢绝退货或未退货，可向公民法院主见消费者不当得利。
如果平台单方作出的“仅退款”承诺，则也可以向平台主见赔偿丢失。