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8月1日“政风行风热线”直播中，中国电信株式会社镇江分公司客户做事部主管卢建军答复：
孔师长西席参加的是我们电信的套餐折扣优惠，这个优惠的条件是用户先要缴纳一个月的通讯用度才可以享受。而实际上用户只须要优惠期的第一个月缴纳足额的套餐费，我们会在月末的末了一天或者次月的零点给用户返还10元，这个10元可以用于第二个月套餐费的抵扣。
其余，孔师长西席去上党的电信业务厅办业务，业务厅业务员要在手机上电子署名，但他利用的是老人机无法署名。
（图片来自网络侵删）确实有一些老年用户或者一些不具备条件的用户可能没办法利用智能机。我们业务厅也可以供应一部智好手机供用户扫码，阅读协议和署名。
卢建军说，除了利用电子协议之外，业务厅也可以根据用户的哀求打印纸质协议后具名，近期中国电信镇江分公司将会针对这一情形开展全区范围内的培训，向所有的柜面职员宣扬贯彻这一做事哀求。
徐女士是盲残人士，每个月由康乃馨***组织免费充值30元话费，但每个月都要扣费15元，不知道这是扣的什么用度，而且当月无法查询话费。
中国电信株式会社镇江分公司客户做事部主管卢建军答复：
我再次联系了徐女士，和她沟通理解她反响的详细问题的内容。她反响的实际上，不是对查询话费或者通话用度有什么非常，而是对良久以前自己充值的将近30元的话费余额是否还在。一方面我们帮徐女士查了一下，近六个月徐女士没有任何缴费记录，账单上是产生15元，然后有一个民政部门代付费15元，实际账单出账是0元。
卢建军说，经由查询，徐女士原来近30元的话费依然在账户上，徐女士对此表示理解。
：张师哲
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
审核：王莹
