一文理解Salesforce是什么？

文章目录 [+]

客户关系管理（CRM,Customer-relationship management）是天下上最大、增长速率最快的软件市场。
每年花费400亿美元，基本上所有公司都有一个。
但对付那些不直策应用CRM的人来说，这是什么？

一个CRM是所有用户数据和联系的可信数据凑集。
须要理解你的发卖职员在什么时候，承诺了什么。
通过CRM，可以理解你在每个用户身上有多少的收益，或者在过去一年哪个发卖职员卖的最多。
你的CRM是你理解公司商业模式的关键。

一文理解Salesforce是什么？一文理解Salesforce是什么？智能科技

Salesforce是这个行业最受欢迎的CRM，市值1200亿美元，霸占CRM 20%的市场，财富500强的公司中，有83%的利用它。
公司雇员超过3万人，公司大楼是旧金山市最高的摩天算夜厦。

（图片来自网络侵删）

全体商业都是环绕Salesforce建立的，Saleforce每赚1美元，它的生态就会产生4美元。
成千上万的开拓者为Salesforce平台开拓app，Salesforce开拓本身已经形成一个有利益的市场。
IDC估量到2022年，Salesforce将会产生330万个新岗位，创造8000亿美元的新业务收入。

本日，企业软件的刻板印象是笨重、无聊和缓慢。
但是Salesforce这样一款范例的企业软件，真正在科技上是一个先驱，包括软件即做事（SaaS）、软件在云端，这些造就了一个巨大市值的公司。

为了理解Salesforce是如何统治天下的，我们就先要理解在它之前，发卖职员是如何事情的。
在那段日子中，发卖完备利用人工流程，公司通过一种叫rolodex的物理顺序卡片的装置存储联系人办法，通过这些来对用户进行直邮广告推销或者电话营销。

在20世纪80年代，随着电脑的涌现，联系人信息管理做事开始涌现，开始数字化发卖职员的rolodex，数据营销开始成为热点，公司开始以电子办法存储客户和发卖线索，这让他们能够细分发卖线索并且并为顾客定制营销信息。

在上世纪90年代，这个市场形成统一共识：统一存储所有用户的数据，并且自动化全体发卖流程，包括联系人管理、任务追踪和报告。

不用的公司有不同的命名，有些叫SFA（sales force automation），有些叫CIS（Customer interaction software），还有叫ECM（Enterprise customermanagement），都是一些3个字母的缩写。

终极统一叫CRM。

为什么利用CRM？

存储发卖信息是做任何买卖的基本需求。
你整天都会跟不同的工具打交道，包括现有公司内的个人联系人（salesforce术语中叫contacts），可能成为目标客户的个人联系人（称为leads）、公司们（称为accounts），一个打交道的公司（称为opportunities）等。

每次你联系他们，你都须要记录一些内容，或者回顾下上次的备注。
比如，当一个故意向购买的客户来时，你希望理解这些信息：你上次是如何称呼对方的？他们的利用场景是什么？你该当什么时候跟进？

让你刚开始的时候，一个excel电子表格就能够知足你的哀求，你可以有不同的表单（比如联系人、公司、机会、线索等等）。
当然，当你输入每一行前手动检讨是有点事情量的，但是你也没有那么多的客户，以是还好。

但是当你的客户越来越多时，你希望有更丰富的功能，这样电子表格就不敷以胜任了，这时便是CRM起浸染的时候。

一个CRM是你买卖关键数据的可靠数据源，它可以追踪你的线索数据，理解线索的代价，理解还有多久能够达成交易，理解有多大的可能性成交。
它与你的邮件（乃至电话）连接，自动记录干系信息。
不像电子表格，CRM被设计成自动记录数据，并且只管即便避免缺点。

一旦你所有的数据都在CRM中，你可以通过它天生报告。

举个例子，你可以根据卖力的发卖职员对交易进行分组（帮你找到表现最佳的发卖职员），或者按行业和公司规模分组（找到你心仪的目标，比如100~1000人的CPG公司们）等。
salesforce，乃至你可以通过写SOQL措辞（跟SQL措辞类似的saleforce工具查询措辞）去天生报告。
这真是太厉害了！

到目前为止，你可能以为CRMs还是很有代价的，但是太无聊。
只是一个粗躁的app加一些自动化的邮件、电话记录，对吗？当然，大部分CRMs确实是这样的。

但是，salesforce不同。

理解salesforce

每一个买卖都是不同的，不同的领域有不同的团体，比如你可能须要跟进大学教员在学术界的推销。
不同的组织也有不同的流程，如果你的团队有专门的发卖开拓代表，你可能须要一种分外的“潜在用户甄别”视图。
那CRM们如何处理这些多样的需求呢？

这便是问题，你可能须要自定义视图和掌握器！
许多SaaS软件比内部自己开拓的软件差，便是由于不能定制界面，就彷佛我们利用对讲机，你会恼火的是，像发电子邮件给潜在客户这样大略平凡事对讲机都不可能做。

如果我们能在界面里面加一个按钮就好了，但是我们也无法编辑它。
一旦我们买了一个SaaS产品，我们就无法改变。

一些CRMs强制所有公司利用同一种标准化的模式，salesforce如此成功，在很大程度上，是由于它不会这样，它的杀手锏便是它的灵巧性。

像数据库一样，salesforce让你可以自定义创建列和关系的新表，以及数据类型和表格约束。
你可以创建“学校”和“教员”项目，并且连接彼此，还可以附加上每个潜力项目。
与数据库不同的是，salesforce可以让你不用写任何代码就可以做到。

像前台框架一样，salesforce让你可以自定义布局和视觉来创建新的视图。
比如一个潜在客户筛选流程，你可以创建一个看板只显示被舍弃的潜在用户，以及干系赞许/谢绝的信息。
与前台框架不同的是，salesforce可以让你不用写任何代码就可以做到。

像AWS的lambda一样，你可以写任意代码并且通过saleforce的api去触发。
与lambda不同的是，这样的代码可以自动的被数据项目触发，比如一个单元格被编辑了，或者一个新的行被创建了。

通过salesforce的自定义数据模型和界面，每个公司的模式都是独特的。
从这个角度看，salesforce不仅仅是一个CRM，它更是一个创建像CRM运用的平台，而且有健全的默认值。

salesforce的鼠标点击就可用数据库编辑器，和可拖拽的界面创建器让它不仅仅是一个CRM，而且当你与其它运用和API连接，它更靠近与无码编程，成为一种新的创建软件的办法。

自定义数据模型和视图让非正式的salesforce平台足够的可配置，来知足不同买卖的须要。
AppExchange 能够通过“即插即用”其他运用来更启用大量新功能，从而有更大的自由度。
末了，Apex补充了末了的空缺，让开发职员可以为真正定制的功能编写代码。

那salesforce是如何做到这样的呢？

salesforce的大略历史

回到90年代末，一个履历丰富的企业主管坐在夏威夷的小屋中，思考着未来。

他在甲骨文（Oracle）事情了10年，甲骨文的软件须要数百万美元前期用度，花费数年内部支配，并且还有持续的掩护用度。
他也看到了在针对消费者，由在线书店亚马逊引领的向大略易用转变的趋势，他考虑怎么针对企业软件也这么做。

这个人便是Marc Benioff，从夏威夷返回后，他就创立了一个致力于做易用企业软件的新公司，名字就叫做Salesforce。

Saleforce的首个创新不是功能，而是它的商业模式。
Benioof想让软件成为一种公共奇迹，犹如电力一样。
以是他给Saleforce大略的订阅价格，这个价格可以根据利用情形进行调度。
在1999年，是50美金/用户/月，软件即做事(Software-as-a-service，Saas)出身了。

SOFTWARE（软件）这个词在那个时候总是与繁芜和昂贵联系在一起，在相反的理念下，Saleforce须要分歧凡响。
他们也是这么做了，但是不太奥妙，公司的第一个营销口号是“NO SOFTWARE”，同时他们的电话号码变成了1-800-NO-SOFTWARE。
很多公司都认为负面广告是个坏主张，但是对付Saleforce来说，它非常有效。

作为一个想要去闭幕软件业的公司，Salesforce无疑做了很多。
6年韶光，他们发布了首个运用商店，创造了一个全新的软件分发办法，这个乃至在Apple公司之前，但这不是巧合。

回到1984年，Steve Jobs给了Benioff他第一份程序员事情，Benioff形容他是他有史以来最伟大的导师之一。
在本世纪初的一次会议上，乔布斯提出了一条改变Salesforce 发展轨迹的建议:“你必须建立一个运用经济。
”“什么是一个运用经济？”Benioff问道。
“你会想出办法的。
”

Salesforce确实想出来了。
在2005年，他们推出了AppExchange，这是一个在线运用市场，任何人都可以利用该平台开拓和分发与Salesforce连接的运用程序。
由于这些运用程序存在于Salesforce内部，并且可以读写Salesforce的数据，以是它们功能极其强大。

例如，Mailchimp运用程序可让您直接从Salesforce中导入联系人到Mailchimp。
但它也包含一个前端，使您可以查看发卖线索与先前发送的电子邮件的交互（例如，爱丽丝查看了您的营销电子邮件5次，然后单击了Foo功能3次）。

一些AppExchange的运用是集成到Salesforce的web运用中，而另一些则独立于后端集成。

现在，每年有数十亿美元花在成千上万的 AppExchange 运用上，乃至全体公司都是建立在这上的，比如financialforce.com，它可以让你在Salesforce中建立一个ERP，该公司已经雇佣了750多名员工，并且自2009年景立以来已经筹集了2亿美元。

Benioff最初操持将其命名为“App Store”——他乃至注册了“appstore.com”域名，但市场研究表明，“exchange”是更好的比喻。

不过，这个域名并没有白白摧残浪费蹂躏，Benioff在iOS运用商店的发布会年夜将它与“App Store”牌号一起赠予给了乔布斯。
它仍旧是苹果品牌的主要组成部分。

在AppExchange之后的几年里，Salesforce推出了一系列更虔诚于“no software”目标的产品。

第一个是Apex，类似于lambda的做事，许可Salesforce用户编写任意代码。
运用程序一旦通过AppExchange安装，就可以访问用户的数据库和 Salesforce的客户端接口，从而使险些任何定制功能成为可能。

第二个是Visualforce，它是一个基于组件的UI框架，可以方便地为Salesforce构建自定义界面。
它可以使开拓者可以构建与Salesforce浑然同等的UI，并且可以轻松地与Salesforce的做事器交互。

这Visualforce代码将天生一个包含工具下拉列表的表单:

这个Apex掌握器代码会从组织的模式中获取工具列表:

2008年，这些运用被并入Force.com，一个让开发者不用担心根本举动步伐就可以开拓和运行运用程序的平台。
这是第一个平台即做事(Platform-as-a-service，PaaS)。