近日，新京报从北京市东城区公民法院理解到，90后张女士就由于利用某美容公司所谓秘方护肤项目皮肤涌现严重问题，万元美容项目利用的秘方竟为淘宝上3元一支的某乳膏产品。经多次沟通无果后，张女士将该美容公司诉至法院哀求退还未做事项目款项并就秘方调肤项目哀求3倍赔偿，终极，东城法院讯断该美容公司进行赔付。
消费者利用“秘方”致烂脸，美容公司拒赔
新京报获悉，2019年4月起，张女士开始定期在某美容公司做秘方护肤，并先后多次预支款充值3万多元，购买根本项目、秘方调肤项目、面部与颈部抗衰推拿项目和淋巴排毒项目，双方并未签署书面条约。2020年10月份开始，张女士创造经秘方护肤后其面部皮肤不仅未调理好，反而涌现皮疹、红肿等严重过敏症状，当时美容公司仍坚持称连续利用其秘方产品即可规复，但张女士面部问题仍有加重迹象。2021年3月，张女士前往医院进行治疗，被诊断为激素过敏性皮炎、皮疹、毛细血管扩展、结痂。
经调查，该美容公司卖力人李某曾称为了赢利，她会将淘宝上批发价3元一支的某乳膏分装到没有标签的小瓶子里面，每次用量2-3毫升，并见告消费者这是她的祖传秘方。由于当时张女士皮肤已经涌现问题，李某还让张女士将秘方带回家涂抹。
张女士曾多次与李某沟通退款及赔偿事宜，但都遭到谢绝。多次沟通无果后，张女士将该美容公司起诉至北京市东城区公民法院，要求判令撤销双方关于秘方调肤项目的做事条约，并解除其他项目做事条约，哀求该美容公司退还未消费项目用度并对已利用的秘方调肤项目用度进行3倍赔偿，同时哀求该美容公司赔偿医疗费和误工费。
法院认定构成敲诈行为，讯断3倍赔偿
庭审中，张女士主见该美容公司采纳遮盖原形、浮夸浸染、虚假宣扬的敲诈办法向其推举行事变目，该美容公司自称秘方调肤项目是其祖传秘方药膏，以是一贯向她保密。该美容公司行为构成敲诈，应按照《消费者权柄保护法》支付3倍赔偿。
该美容公司则认为，张女士的皮肤问题是由自身熬夜或利用其他产品导致，与该公司做事没有因果关系，秘方调肤项目也并非虚假宣扬，该公司将做事事变、详细操作规程都如实奉告了张女士，故该公司不存在敲诈。
东城法院经审理认为本案争议焦点在于本案中张女士是否受《消费者权柄保护法》保护，某美容公司秘方调肤项目是否构成敲诈，是否应3倍赔偿张女士。
首先，消费者为生活消费须要购买、利用商品或者接管做事，其权柄受《消费者权柄保护法》保护。经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的3倍。本案中，张女士为了自身美容须要，与某美容公司建立事实上的美容做事关系，其条约目的是为了通过该公司的做事使自己外面更加俏丽等，应认定张女士从该公司购买美容做事的行为属于个人消费行为，应受《消费者权柄保护法》保护。
其次，某美容公司也自认将药膏分装后给张女士利用，亦认可在利用过程中没有奉告张女士利用药膏的真实名称。同时，该公司卖力人李某也自认为了能赚到钱，奉告客户利用产品是祖传秘方。
东城法院认定，某美容公司不以真实名称和标记供应产品和做事的行为系虚假或引人误解的宣扬行为，致使张女士作出了缺点的意思表示，该美容公司在履行做事条约过程中存在敲诈行为，讯断美容公司退还张女士未消费的项目用度，并对张女士已实际接管秘方调肤项目做事的用度进行3倍赔偿。
此外，由于张女士对医疗费丢失和该美容公司做事行为之间因果关系不申请鉴定，且没有证据证明误工丢失，故法院未支持张女士关于医疗费和误工费丢失主见。
该案宣判后，美容公司不服一审判决，提起上诉，二审坚持原判。该案已生效。
法官提示：消费者应提高风险意识，增强维权意识
随着美容行业的发达发展和消费理念的变革，越来越多的爱美人士加入到美容消费的行列。在消费美容产品追求美的过程中，也要关注个中隐蔽的一些风险。
该案的主审法官王亮剖析，美容消费中要格外关注四个方面的风险：一是虚假宣扬浮夸功效，部分商家通过虚假宣扬、编造用户评价等办法浮夸功效，制造边幅焦虑的同时，误导消费者；二是模糊定价违规收费，如部分商家事先不明确奉告消费者用度标准就进行做事；三是医疗美容安全堪忧，部分美容机构未经批准擅自扩大诊疗范围，干系从业职员无干系资质违规经营等；四是免费体验勾引消费，商家以免费体验为由招揽客户，勾引消费者购买其产品和做事。
除上述美容安全风险须要特殊把稳外，法官王亮还提示消费者应提高风险意识，理性消费。选择美容机构时可选择规模较大或口碑较好的美容机构。根据自身肤质和需求，选择合理诊疗方案，如面部或身体涌现明显不适症状，应果断放弃做事，及时到医院就医治疗。清晰认知“医疗美容”和“生活美容”界线，如果消费者选择做事涉及“侵入性、创伤性”医美做事时，应哀求美容机构提前出示干系资质证明。
此外，消费者也要增强维权意识，把稳保留干系证据。近年来有相称部分诉至法院的干系轇轕，每每是消费者不满美容或医美效果，未达到生理预期引发争议，但在庭审中消费者每每面临举证不能的环境。故建议消费者应与美容机构签署书面做事条约，对付做事期待的效果在条约中作出明确约定，消费者还应仔细审查条约条款，特殊是免除机构任务、加重消费者任务的条款。做事用度应直接支付至美容机构账户中，只管即便避免支付至个人账户。接管美容做事前应提前理解用于其面部或身体的仪器和试剂基本信息。只管即便保存双方的谈天记录和就诊记录等。
新京报 慕宏举 编辑 杨海 校正 赵琳
