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3月以来，随着疫情在全国范围内的蔓延，多地快递物流都受到了不同程度的影响。物流是担保电商生态正常运转的关键通道，一旦流利受阻，一定引发一系列连锁效应——商家发不了货，消费者收不到货，投诉和差评越攒越多，影响销量的同时，货色囤积还可能进一步提升管理本钱。
被迫变慢的中国电商行业正面临着2020年后至今最严厉的寻衅。
焦虑的商家
“近期我们多个店铺的销量下滑都在20%以上。”某电动牙刷品牌的电商运营孟飞见告界面***，目前最紧张的抵牾便是因各地区疫情管控程度不同，让快递在实际运输过程中，会碰着临时增加管控等变革，导致商品耽误乃至停运。如果消费者长期收不到货，大概率会哀求退货或拒收。
截至2022年3月29日，中国疫情高风险地区55个，中风险地区485个，绝不夸年夜地说，半个中国的物流因此受到不同程度的影响，尤其是吉林、上海、广东、福建等逐日新增传染者数量较多地区，形势更为严厉。
北京的消费者王女士表示，她在3月7日网购了一套护肤产品，商品从杭州发出，收件地址为吉林，物流走的是顺丰速运，但23天过去仍未收到货。期间讯问商家客服，得到的回应是：吉林地区目前受到疫情影响，物流时效无法担保，对此王女士也表示理解。
不过，并非所有消费者都乐意为耽误买单，孟飞表示后台订单中，常常能碰着退货与拒收的情形，“如果是拒收，对我们来说就意味着增加两次运输用度，还有一部分包装材料的用度。”特殊是碰着突发性较强的疫情，物流每每面临着更强的滞后性。
孟飞所在品牌的发货地在浙江台州，间隔杭州270多公里。3月9日顺丰杭州余杭中转场突发疫情，给孟飞店铺的发卖事情增长了各种不愿定性。“很多消费者看网购快递的路子地更谨慎了，乃至形成一种惶恐，降落了通过电商购物的需求。”
平台减负
自3月疫情爆发以来，李维就养成了一个习气：每天上网查看全国新增了哪些受疫情影响的地区。他是某电商平台的客户体验部员工，须要时候都要关注平台上的最新进展与用户体验口碑的变革。
为了更好地应对疫情蔓延的形势、缓解商家的焦虑，当前多个电商平台推出相应政策，以降落疫情带来的影响。例如在运营及售后政策方面，拼多多、淘宝对受疫情影响导致的无法发货、延迟发货问题，予以免除干系惩罚及赔付；唯品会推出政策延长售后做事时效，用户的七天无情由退货，可延至疫情解除掌握后5天再寄回；针对疫区经营资金流紧张的商户，淘宝天猫供应了30天“信用贷”的免息权柄，以办理商家的经营资金需求。
在物流领域，电商平台也与物流企业积极互助，抖音出台了针对商家的物流保障方法；京东依托自建物流建立起一整套防疫机制；唯品会也与顺丰建立深度互助，在疫区及时动态调度发客栈，以应对疫情冲击。
对付平台的政策，一位商家表示，比较疫情的发展，平台政策的出台还是存在滞后性，希望平台在保护消费者体验感的同时，能对商家多一些宽容与理解。
当前形势下，到底是想办法办理问题还是干脆躺平，电商从业者各有选择。“现在我们只能只管即便增加售后的语音沟通，希望能在电话里和用户们讲清楚当前的疫情困境，尽可能地挽留成交订单。但如果消费者实在不接管，我们也只能退货，等待疫情过去。”孟飞说到。
