【诚信培植万里行】是谁给了商家随意“砍单”的权利？
“大半夜花了很永劫光下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格非常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”本日，湖南永州的消费者周师长西席向《工人日报》投诉称。
周师长西席所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。
《工人日报》把稳到，周师长西席的遭遇并非个例。消费者在电商平台下单支付款项往后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失落误、订单非常以及产品质量等情由“砍单”的情形较为普遍。
对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌对表示，商家单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背老实信用原则，侵害了消费者合法权柄。
中国消费者协会有关卖力人也在本日接管采访时指出，鸿星尔克应该遵守《消费者权柄保护法》《条约法》《电子商务法》中有关保护消费者合法权柄的规定，依法履行条约责任。不能履行条约责任的，应依法承担违约任务。
“订单已经天生，为啥不发货？”
“6月21日凌晨，我睡不着就刷抖音，正好看见鸿星尔克搞活动的广告，就点进去看了看。然后看到活动方案是每满21元减20元，以为力度好大，就给家人一人买了两双运动鞋，统共14双鞋，花了200多元。但到了第二天，鸿星尔克发公告说价格非常不发货。于是，我联系鸿星尔克客服反响此事，客服就一边道歉一边用那种复制的话敷衍我。”周师长西席说。
周师长西席说，此后他与鸿星尔克方面多次沟通也未能发货。到了7月1日，他的订单直接被单方面取消了，并显示退款完成。后来，他创造有许多消费者在新浪黑猫投诉平台、微博反响类似问题。
针对消费者的投诉，把稳到，鸿星尔克官方微博在新浪黑猫投诉平台回应称，6月21日事宜为价格非常事宜，涉及订单取消，店铺亦有平台官方公告。依据平台规则，剖断为超生活所需购买的消费者，无赔付；正常消费者，给予赔偿50元券(满65元利用)，该券有效期到7月31日。而知情人士透露，此事宜是因鸿星尔克运营职员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。
不过，鸿星尔克方面的回应并未得到消费者的理解。消费者纷纭质疑：“订单已经天生，为啥不发货？谁给了鸿星尔克随意取消订单的权利？”“给了优惠券之后，把低价鞋下架了，高价鞋用券后觉得比某平台还是贵。”“既然知道有问题，为何还在已经表示无法发货确当天乃至后几天，仍旧在抖音等平台推送广告？这是不是涉嫌恶意营销？”“商家自己的失落误，为啥让消费者来买单呢？”
商家“砍单”有5大情由
把稳到，这次鸿星尔克方面因此价格非常为由“砍单”的，而这样的情由并不新鲜。
北京市消费者协会秘书长杨晓军对表示，该协会通过剖析征集到的148件“砍单”范例案例创造，这些案例都有一个共同特色，消费者下单支付款项往后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失落误、订单非常以及产品质量这5个方面的情由取消订单。
此外，北京市消费者协会曾通过问卷调查、公开征集“砍单”案例、网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的征象进行过调查，涉及当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8家网站。调查结果显示，超过八成消费者有被“砍单”的经历。有的消费者在商家“砍单”之后，依然收到了该产品的打折匆匆销信息。以是有消费者认为商家“砍单”是故意利用虚假匆匆销活动网络消费者信息。
中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江则对表示，由于商家“砍单”后承担的任务有限，为此付出的本钱较低，“砍单”正向其他互联网消费领域扩展，如订了机票、酒店民宿后被商家单方面取消等环境。
把稳到，今年3月，准备去江苏常州旅游的梁师长西席在某网站预订了两晚常州新北区的一家民宿。按照流程，梁师长西席付款下单，民宿店家短信回答预订成功。可两天后，民宿店家溘然来电，称这家民宿停息业务，梁师长西席可以选择取消订单、申请退款，或者变更订单改住其经营的另一家民宿。由于另一家民宿与梁师长西席的目的地相距甚远，十分不便，梁师长西席对这两个办理方案均不满意。
后来，在当地消协组织参与之后，双方才达成同等：梁师长西席就近选择同类酒店入住，住房差价由民宿方承担。
“砍单”涉嫌违法，商家应履行条约
针对“砍单”问题，邱宝昌指出，根据《电子商务法》第四十九条规定，“电子商务经营者发布的商品或者做事信息符合要约条件的，用户选择该商品或者做事并提交订单成功，条约成立。当事人另有约定的，从其约定。”“电子商务经营者不得以格式条款等办法约定消费者支付价款后条约不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”
“因此，鸿星尔克单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的‘砍单’行为，侵害了消费者合法权柄。”邱宝昌说。
此外，邱宝昌指出，根据《电子商务法》第三十六条的规定，“电子商务平台经营者依据平台做事协议和交易规则对平台内经营者违反法律、法规的行为履行警示、停息或者终止做事等方法的，应该及时公示。”作为电商平台，答允担相应的任务，包括制止侵权行为、依据平台规则等对鸿星尔克进行严格规制并向社会公示等。
对此，中国消费者协会有关卖力人表示，鸿星尔克以“系统缘故原由导致价格非常”为由单方逼迫取消消费者订单，违背老实信用原则，涉嫌违反《电子商务法》干系规定，扰乱正常的电商购物信用环境，危害消费者合法权柄。应该遵守《消费者权柄保护法》《条约法》《电子商务法》中有关保护消费者合法权柄的规定，依法履行条约责任。不能履行条约责任的，应依法承担违约任务。
“干系电商平台，应该切实承担相应的管理任务，积极督匆匆平台内经营者依法履行条约责任，有效制止侵权行为，妥善处理消费轇轕，依据平台做事协议和交易规则等对鸿星尔克旗舰店干系行为进行处置并向社会公示。”该卖力人说。
(本报北京7月3日电)
杨召奎
