范师长西席在淘宝上购买这台电视机时，家里屋子正在紧锣密鼓地装修。以是，下单之后，他跟店家商量，延后送货安装。
后来，广东新供销金誉电子科技有限公司供应的电子发票上，开票日期为2020年3月27日。
索尼电视全国联保售后政谋划定，以发票日期开始打算，供应整机一年，核心部件三年的售后做事。在范师长西席看来，根据索尼公司的联保售后政策，这一天今后的三年内，都是这台电视机的核心部件三包期。
范师长西席说，2022年9月，电视机不能开机了，他就向索尼公司报修了。索尼售后职员上门，对电视机进行了检讨，但是未奉告详细哪里坏了。此后，由于疫情和房屋空置等缘故原由，这台电视机一贯没修睦。
2022年9月，范师长西席报修时，上门的索尼公司售后做事职员没有“诊断”出电视机的毛病，只见告范师长西席，机器确实坏了，详细破坏情形须要不断调试。
最近，在范师长西席的哀求下，索尼公司两次派人上门，对电视机进行检讨。
2024年1月18日，索尼的售后维修职员确认，电视机的屏幕坏了。
在范师长西席看来，屏幕是电视机的核心部件，按照索尼的联保政策，2022年9月时，电视机还在质保内期内。但是，索尼售后却认为，这台电视机已经超过了三包期，以是他们谢绝供应质保。如果范师长西席须要维修这台电视机，须要承担3万元用度。
索尼：要么请经销商开具推迟发货证明要么换机
1月29日上午，索尼电视机的售后做事职员卞师长西席给《老叶较真》打来电话，比较详细地先容了他们跟消费者范师长西席的不合。
卞师长西席：他是2019年7月份购买的，当时他是在淘宝一个经销商那边买的。消费者供应了一个网购的截屏给我们。最早的一次报修是在2022年9月24日。这个时候，实在它已经超过了产品的三包有效期，也便是说，这台电视机已经由保了。
：范师长西席说，你们的三包政策是整机保修一年，核心部件保修三年。是这样吗？他说屏幕属于产品的核心部件，质保期该当是三年。他的说法，您认可吗？
卞师长西席：按照三包法条款，整机是一年，核心部件是三年。屏幕是核心部件，保修三年。但是，他的这台电视机保修韶光已经由了三年。
：范师长西席说依照发票上的开票日期，三包期没有过，您怎么看？
卞师长西席：后来，他供应了一张2020年3月27日的发票。由于他的发票韶光和订单韶光不能匹配，我们就向他确认。他见告我们，是由于他买得早，后来经销商送货晚，他家那时候在装修。这在逻辑上是说得通的。我们就跟他说，要么你让经销商给你开一个凭据，证明一下，他们是在发票上这个日期送货的。这样一来，结合你的发票，我们也好向公司申请。最新的是，他去找过经销商，但是经销商开不了这样的凭据。这样一来，我们就没有办法证明这个发票便是那个订单的。发票上没有产品的序列号，从公司角度来说，没有办法做一个保修确认。实际上，2022年9月24日，他报修往后，维修站是打算派人上门去看的，但消费者当时说，他要出国了，未便利。后来，维修站就没有上门。一贯到最近，他回来了，才联系我们。他现在给我们的情由是，他在国外。他说的这些情形，我们也能理解，但是他这台机器确实已经由保了。
发稿前，再次跟范师长西席确认，2022年9月报修后确实有索尼的维修职员上门，但卞师长西席没有提到。
范师长西席还证明，他的确找过经销商，请对方开具推迟发货的证明，但是经销商表示，这台电视机的出库信息太久了，查不到，只能查到发票的信息，以是没法开具出库凭据。
经销商表示因电视机出库信息太久没法开具出库凭据
卞师长西席见告《老叶较真》，目前，他们给范师长西席的方案有两个：
第一，如果消费者坚持哀求保修，就要麻烦他请经销商开凭据过来，我们凭这个凭据和发票，找公司沟通。第二个，在认可‘保外’基本事实的条件下，我们给他优惠换机。毕竟他买的这台机器比较贵，屏幕坏了，如果修的话，价格也比较高。以是，我们跟他折衷，改换一台新的电视机，在价格方面给他一定优惠。消费者这边也在考虑。两个方案，同时在推进中。”
卞师长西席说，等他们跟消费者那边有了沟通结果，再向《老叶较真》栏目反馈。
