设计羊皮卷产品反馈机制模型搭建

本文对现有产品的反馈机制进行剖析，提出除了将视觉反馈运用到产品设计之中，也该当将听觉、触觉、等反馈办法运用个中。
通过建立反馈机制模型，总结干系设计原则，以便今后的设计事情，实现设计代价。

一、当下的产品反馈机制

反馈机制在现阶段的互联网产品中已经得到了广泛的运用，在提升用户体验方面有着不可替代的浸染，它使新兴的互联网产品更随意马虎被用户利用，不再像以往的产品那样，须要用户花费很多的韶光才能完备熟习某个新产品的操作方法。
良好的反馈机制利用户能够即学即用，根据产品反馈的信息，流畅完成操作流程，节约了用户的韶光，也能很快的给产品带来效益。
接下来就来给大家剖析一下当下互联网产品的反馈机制以及利害势。

1.1 视觉反馈

在目前的产品设计中，视觉反馈利用的最为广泛，听觉和触觉反馈相对较少。
生理学家Treicher经由大量实验得出以下结论：人获取的信息中，来自视觉的占比83%，来自听觉占11%，嗅觉占比3.5%，触觉占比1.5%，味觉占比1%。
随着互联网技能的遍及，视觉成为人们获取信息的紧张渠道，视觉反馈也成为互联网产品的最主要信息反馈办法。

如下图：

视觉反馈作为最紧张的反馈办法，它的成败也大多数关系着产品的成败，当下产品的视觉反馈一样平常有静态页面反馈和页面切换时的转场反馈两种。

静态页面反馈：该类反馈办法和界面设计密不可分，精良的界面设计可以很好的传达信息，最基本的哀求也便是用户第一韶光就能找到想要的东西。
想要达到精良的信息反馈效果，就须要知晓用户利用产品时的生理，用户一样平常习气扫视全体页面，因此我们须要剖析用户阅读习气，进行可用性测试。
静态页面反馈大多是采取笔墨和图片两个方面进行信息反馈的，这两种办法也是最传统的两种办法，笔墨在信息通报中有着最高的效率，这与人们的日常互换干系。

页面转场反馈：该类反馈办法也便是静态反馈之外的动态反馈，该类反馈中我们最熟习的便是进度条以及loading的圆环。
利用这些元素系统载入新页面或者新程序的过程中让用户明白此时产品的状态，防止用户认为页面崩溃而推出产品的情形

劣势：目前的产品设计中，大多数都采取的是视觉反馈，在信息量过大的时候就难以避免的造成信息堵塞，表示到产品界面中便是内容过多，导致用户应接不暇，以至于效率低下。
视觉反馈中最主要的运用元素-弹窗，已经成为用户大家喊打的过街老鼠，虽然弹窗是视觉反馈的主要工具，由于设计师缺少思考，导致涌现频率过高，多次打断用户操作流程，会给用户带来非常不友好的体验。

二、听觉反馈

目前听觉反馈在当下是利用短匆匆有效的声音来提升用户某种进程。
个中声音一样平常非常短，大多数的时长在1s之内，跟自然情形下形成的短匆匆声音类似，如出错的警告声，完成时的悦耳提示声。
干系生理学研究表面，听觉信息的吸收速率快于视觉信息，并且人类对声音的变革十分敏感，声音还具有导向浸染，也便是说听觉是视觉的研究，听觉信息和视觉信息同时存在能给用户更加强烈和真实的觉得。

比拟如下图：

在视觉反馈信息中，用户能记住的比例为30%，听觉反馈的信息，用户能记住的比例为20%，边听边看可记住的比例大约为50%。
在这个过程中，如果用户再复述一边，那么数据将会提升到70%，也便是说有了听觉反馈的赞助，会加强用户信息吸收的比例。

劣势：

想要建立完全的产品反馈机制模型，笔者认为统共须要三个步骤，首先是剖析信息产品反馈的流程，其次是剖析反馈的成分，末了才会进入搭建反馈模型的阶段。

3.1 反馈机制的流程剖析

用户在利用产品的过程中，是一个包含信息传达和反馈的过程，用户根据自己的目的或者任务进行一定的操作，而产品则根据用户的操作将信息反馈给用户，而这个过程大略来说便是：信息传达-信息反馈-信息传达-信息反馈……这样一个循环的过程。

任意一个环节被打断，就会导致这个循环的中断或终止，而且当涌现缺点时，用户会把问题归结于产品或者设计师，而不是他们自己本身，我们除了要考虑用户的左袒生理之外，我们也该当理解到，如果一款产品足够傻瓜，或者信息反馈足够精良，那么这个循环一样平常是不会被冲破的。

我们当下利用的产品每每都是一个个的超级运用如C端产品：淘宝、微信、抖音，以及B端产品：百度大脑、阿里云等等。
每一个运用都带有大量的功能，因此也就意味着用户出错的几率会非常高，这也意味着更加须要保障信息反馈的流畅和准确。
而反馈机制模型建立的目的便是通过干系成分的剖析，将繁芜产品操作流程分为一个个碎片，每个碎片都是一个傻瓜式的操作，这样就能减少用户的失落误率，从而得到更好的体验。

用户在打开产品的时候，首先打仗到的便是产品通过视觉反馈传达给用户的信息，一样平常第一阶段的视觉反馈便是以用户打开产品作为第一次命令的传达，也可以是用户在浏览器地址内输入网站地址，或者点开某个链接进入产品。
当产品界面涌如今用户操作的硬件界面上后，接下来的反馈我们就更好理解了。
用户浏览网页，然后通过点击鼠标、键盘或多通道反馈设备，向打算机发出指令，打算机会根据用户提交的命令，通过语法剖析，确定触发哪种或那几个反馈，终极通过视觉反馈设备将信息反馈给用户，用户吸收到信息后，连续操作…..这样便是一个完成的反馈机制的过程。

如下图：

在信息传达和反馈的过程中，对用户的命令和打算机的命令进行语义剖析，将指令和信息转化为用户能够理解的内容反馈给用户。

流程如下图：

依赖硬件设备强大的稳定性以及运算能力，将须要反馈的信息用视觉、听觉、触觉等反馈办法供应给用户，从而得到更好的利用体验。
在这个过程中设计初期对各种反馈进行良好的整合优化，防止任何一个反馈通道过载给用户造成滋扰。
因此多通道的反馈办法，须要在设计初期付出更大的精力。

3.2 干系成分剖析

我们理解了上面的反馈流程之后，我们就能对反馈机制模型的干系成分进行详细剖析。
首先我们须要明白的信息反馈紧张分为两大类，第一类便是用户有操作指令时的信息反馈，另一种便是产品主动发起的信息反馈，反馈内容如下图：

而针对目前的信息反馈来所，我们须要剖析的是用户通过哪些元向来吸收信息反馈，如下图：

总体而言，当下产品的信息反馈办法还是以视觉反馈为主，反馈元素紧张以早期产品运用的笔墨、图片、对话框等，形式上基本局限在视觉反馈的圈子里，对听觉反馈、嗅觉反馈、触觉反馈等未能很好的利用，而且就已经利用的视觉反馈来说，也存在这不少问题。

大部分反馈信息都是通过视觉元向来反馈的，这就一定会导致视觉通道过载，用户对大篇笔墨没有好感，更不愿意花大量韶光阅读笔墨。
而对话框，这个被产品设计中最被推崇和看重的反馈元素，也同样面临这尴尬田地，用户早就开始对弹出的大量对话框有厌烦的感情，并且大量的广告也同样采取了对话框的形式进行宣扬，这也加剧了这个问题的严重。
逐渐有一些设计师提出了“杜绝弹窗”的口号，这也反应了弹窗目前的田地。
根据上表中的元素以及3种反馈办法，现阶段产利用的反馈办法如下。

从上表可以看出，听觉反馈、触觉反馈等其他反馈办法基本算是一片荒漠之地，换句话说，这些未被广泛利用的反馈办法还保持着神秘，如果能将他们很好的利用，很可能大幅度提升目前产品的反馈性能，乃至提升产品的利用体验。

因此针对目前互联网产品，我们除了优化已有的反馈办法以外，还可以增加其他反馈通道，使得反馈机制更加完善，下面对听觉反馈、触觉反馈、嗅觉反馈的运用办法进行剖析，如下图

上表中的2种反馈办法，除了对已有的视觉反馈进行加强或替代以外，还应努力发觉运用与其他操作的办法，特殊是用户的鼠标操作的信息反馈（单击、双击、滑动等），只管即便缓解视觉反馈的通道过载情形，方便用户吸收反馈信息。

四、总结干系设计原则

通过我们前面的剖析，我们可以创造现阶段反馈机制存在的问题，问题紧张来源于大部分信息反馈附加到视觉反馈之上，对其他反馈办法未加充分利用，这些问题很可能造成信息传达-反馈循环的中断。
随意马虎造成用户任务失落败或耗时过长的问题，也希望通过以下建立的反馈模型以及总结出的干系设计原则来办理这些问题。

以上为基于反馈机制总结出的信息反馈模型，将来自用户操作和产品固有的信息进行语义剖析，通过设置好的程序确定这些信息采取何种反馈办法，并折衷好这些信息的反馈韶光，按照信息的主要程序进行分类依次反馈，避免同时涌现，对用户造成认知困扰，同时反馈信息间隔较短，只管即便避免采取同种反馈办法，根据用户利用设备选用特定的反馈办法将信息准确的通报给用户。
须要明确的是该模型只针对单个反馈循环，永劫光的事情状态下，将此模型反复利用，完成信息传达-反馈的持续循环构造，保持信息通过的持续畅通。

4.1 韶光原则

在当下的体验经济时期，设计师要尽可能的节约用户韶光，只管即便去繁从简，加快显示速率，页面竟可能在1s内现实。
其次在利用转场反馈的时候，优先考虑利用进度条，只管即便避免利用无反馈功能的空缺页面进行内容加载。
纯挚利用简单的笔墨或图形提示用户当前状态，随意马虎利用户陷出神惑之中。
之以是把韶光原则放在第一位，是由于很多用户在利用一个新互联网产品的时候，是由于觉得产品反应太慢而放弃连续利用该产品，并且不再回来。

在进行反馈设计方案之前，只管即便做足用户调查，对产品的目标用户进行细致的剖析，在此根本上优化设计，使反馈符合用户生理。
如加载包含声音的页面时，充分考虑用户的利用场景如：办公、家庭、网吧、社交场合等，根据用户需求选择不同的信息反馈办法。
如在办公或其他公共环境中，就不建议利用过多的听觉反馈反馈，由于这些环境会对用户吸收该类信息产生滋扰，有效性会大大降落。
因此我们须要节制用户的生理，他是什么样的人群，常常出入于什么场合，这样才能将反馈信息达到最大的转化率。

4.2 有效、准确性原则

反馈的结果必须利用户信服，无意义的反馈弊大于利。
如用户在利用新车的时候，一样平常对油表提示的油量过少的警告普遍持疑惑态度，如用户处于短途驾车还好，但如果处于长途驾车但时候，当油表提示时就为时已晚了。
该类繁芜情形都存在于现实生活中，因此反馈必须给用户带来信赖。

评判反馈信息的好坏很大程度上不在于反馈办法是否新奇，而是在于他是否准确、有效的传达了信息。
是否给用户带来优质的体验才是考量的指标，视觉反馈再绚丽，没有给用户准确的信息，依然是延误了用户的韶光。

此外我们在设计中牢记利用粗暴的反馈办法。
在用户利用产品的过程中，涌现的缺点弹窗都带有“嘟嘟、噔噔”的声音，这些使得用户恼火的设计险些遍布互联产品设计的各个角落，不但没有帮助用户办理问题，反而在责怪用户。
在供应缺点反馈的时候要从用户角度出发，智能处理，避免粗暴无理，只管即便给出办理方案，而不是纯挚见告用户你错了，然后置之不理。

视觉噪音、听觉滋扰只是低质量反馈的冰山一觉，而在加入其他反馈之后，如果不细心处理，带来的不良体验会更多，因此在设计之初，就要考虑这个问题。

4.3 利用非模态化视觉反馈

模态反馈最经典的案例便是弹窗了，这种反馈信息的办法遭人诟病，由于弹窗一旦涌现，就意味着用户当前的操作被中断，只有处理了弹窗之后，才能连续原来的操作，而由于用户的大部分操作都是基于临时的，很随意马虎遗忘。
因此随意马虎导致用户下一步操作食品，就像你和某人发言，溘然有个电话进入，当你挂断电话后你会忘却刚在你们的发言。
特殊是在现在的互联网产品利用场景下，如是利用浏览器来事情，许多浏览器都可以设置阻挡弹窗，那么一旦用户开启明晰阻挡弹窗的设置，那么用户很可能永久看不到你产品中设计的弹窗。

在遭早期的人机交互时期，由于技能的限定不能进行多任务等繁芜操作，才涌现了类似于弹窗的临时性办理办法，但是现在却很少有程序利用现在的技能供应更好的办理方案，当下设计师与开拓仍旧利用最为粗糙的工具-弹窗，与用户进行沟通。
比如对网页上某些事变进行解释时，采取悬浮窗进行提升，只有在鼠标hover超过0.5s时才涌现气泡提示，鼠标移开后即可消逝。
如果在更前辈的实现追踪技能下，我们可以利用用户的实现焦点进行相应的设计，当用户的视线焦点注目在某一控件超过一定事宜后，产品则自动采取非模态窗口进行对该控件的阐明，视线移开后，阐明消逝。

4.4 听觉反馈原则

虽然听觉反馈的声音会给用户带来基于事情环境的困扰，但是听觉反馈也是不可或缺的部分，当用户在实际利用电脑事情的场景下，连续几个小时输入数据或者进行重复性的事情，单一的视觉反馈已经不能给用户带来足够强的提示，这些时候，适当的给予听觉和视觉反馈结合可以给用户更良好的体验。
但是，建议在利用听觉反馈的时候，只管即便避免利用“嘟嘟”等令人恼火的声音，在这里笔者推举参考公司的干系研究结论。

听觉反馈的紧张浸染还是须要合营视觉反馈，来加强信息在用户大脑中的印象，特殊是针对主要的双重反馈，避免用户忽略，所有听觉反馈中运用的声音要与用户在界面上的动作保持一贯，当用户点击按钮时，适当的发出反馈声音，让用户感知到按钮已经被点击。
比如在进行网上购物的时候，重复的点击按钮可能会导致用户重复付款，而利用声音加强反馈，就会利用户确信操作，这样会比单一的视觉反馈更加有效。

其次如用户发出点击动作后所发出是声音间隔超出0.1S，那么点击动作和声音之间的因果关系就会被冲破，反馈声音就不会被大脑认定为点击后的反应，也便是说我们在设计类似于点击按钮的声音反馈时，必须在用户点击后0.1s内触发，不然就会影响正常操作流程。

4.5 耳标、听标的利用原则

耳标一样平常指的是一用乐声作为听觉反馈的设计方法，这在我们的电脑系统中十分常见，也是最前辈入互联网产品中的设计方法，由于乐声具有音高、音色等特点使它很适宜利用于听觉反馈当中，比如我们常常听到的滴滴声、噔噔的警告声，这些都是耳标在听觉反馈总的利用。
耳标比较适宜承担大量的按钮、链接等常见视觉元素中的听觉反馈，用户在进行点击等操作的时候不须要过于繁芜的听觉反馈指示，由于这些动作都是指向的新的内容，不具有特殊意义，只须要反馈用户操作已进行即可。
在利用耳标作为信息反馈的时候，声音要短匆匆、清晰、并合营视觉反馈奉告用户操作已进行为目标。

听标是指自然声音来进行的信息反馈，类似于macos系统的清空回收站时发出的声音反馈（粉碎物体的声音），这种声音比较适宜反馈给用户比较繁芜或者具有指向性的信息。
在当下的互联网产品中的电阛阓景下，购买商品是没有任何声音反馈的或者采取的也是耳标式的反馈，其实用户在进行购买操作的时候，采取听标式的反馈更好。
想象一下当你点击购买按钮后，反馈的声音是愉快的口哨声或者明快的鸟叫声，那样将带来更加奇妙的体验。
不过虽然听标反馈的体验很好，但是比较困难的是给予每一个元素授予现实生活中的声音。

因此，在实际的设计事情中，产品元素或者任务授予声音的时候可采取耳标，知足用户普通需求，而对一些分外的元素或任务可以利用听标进行反馈。

4.6 触觉反馈原则

前面提到了，我们吸收的信息中，视觉占83%，听觉占11%，还有6%来自于其他感官，这与人类感官系统的灵敏度密切干系，因此在进行触觉/嗅觉的反馈设计时，可以参考这个信息获取的比例，避免打乱人类正常的信息吸收，特殊是在搭建反馈机制的初期，要考试测验性的进行设计，根据用户的反响，来确认设计深入的方向和细节。

通过设计，将视觉元素表现为可触摸的界面，在触觉反馈设备上显示出来，我们可以直接通过手指触摸来实现某个命令的操作，比较纯挚的视觉反馈，可触摸的界面能大幅度提升操作效率，但对页面上的信息授予触觉反馈通道的时候，我们须要进行取舍，不能将所有的元素都通过出街设备达到可触摸的状态，而是要选择一些主要的，常用的信息授予触觉特色。
将这一理论利用到产品设计之中，我们可以将一些视觉元素如：页面导航、用户头像、一级按钮等通过触觉反馈设备来反馈，授予他们纹理或者温度等信息。

相较于其他反馈机制，触觉反馈更加多元化，在进行设计时，可以从机器震撼、温度、纹理等角度进行展开，每个角度都是一个不可忽略的设计方向，包含了无限的可能性，特殊把稳的是触觉反馈给人类的真实沉浸感是其他其他感官无法比拟的，“看得见，摸得着”是触觉反馈的最大上风。

五、结语

本文从人对外界事物认知的角度，提出从视觉、听觉、触觉等多感官多方位进行信息反馈，也从人们的现实生活中得到灵感，当多方位的信息反馈适当领悟之后，会给产品体验带来巨大的体验提升。
这也是反馈机制的意义所在。
这是设计羊皮卷系列文章的第一篇，该系列文章紧张分享交互设计在互联网行业中实用的方法论，以及干系研究。

本文由 @黑羊 原创发布于大家都是产品经理。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议