在上半年通州区受理的投诉中，投诉数量较多的企业紧张为防疫用品发卖企业、阛阓超市、环保科技企业、教诲培训机构以及房产中介等。个中，商品类投诉中，食品投诉最多，其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。做事类投诉中，生活社会做事类投诉最多，其次是网络做事投诉、教诲培训做事、文化娱乐体育做事和房屋装修及物业做事类投诉。
“受疫情影响，口罩、消毒液等医疗用品领域，以及教诲培训、预支式消费等领域投诉量激增”，通州区消协副秘书长邬迪先容说，消费者投诉的紧张问题：一是网购口罩等防疫用品后，商家迟迟不发货或单方面取消订单；二是部分商家趁疫情哄抬物价，大幅提高防疫用品的价格；三是部分商家虚假宣扬普通商品具有防护功效，如以普通口罩伪装医用口罩等；四是部分经营者以次充好，发卖假冒伪劣或三无产品。北京南丁科技发展有限公司由于消费者下单购买口罩后迟迟不发货，引发消费者群体投诉。
在教诲培训领域，投诉问题也明显增多。虚假宣扬承诺、培训质量较差、西席资质存疑等是消费者投诉的紧张缘故原由。其余，线下培训因疫情改为线上后，消费者哀求降落收费标准、变更培训内容或哀求退费，培训机构以各种情由拖延或谢绝办理，有的要扣除较高用度，消费者不认可，引发投诉。2月3日，消费者刘师长西席在一家儿童教诲咨询有限公司给孩子报了一个舞蹈培训班，交完14508元培训费，还没上课，就发生了新冠肺炎疫情。刘师长西席向该公司申请退费，事情职员却一贯推诿不给办理。
今年受疫情影响，有关预支式消费投诉轇轕更是居高不下。消费者投诉的问题紧张表示在：一是商家以打折优惠为噱头，勾引消费者购买预支费做事，然后将预支款转变为积分形式，变相限定消费者利用和退费；二是消费者交费后，商家擅自降落做事标准和做事质量，利用的产品以次充好，以劣充优；三是部分线下做事因疫情改为线上做事，消费者提出降落用度、退费或变更做事内容，商家哀求扣除较高用度或拖延谢绝办理；四是部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法连续享受做事，又无法退回剩余款项。
4月20日，消费者葛女士投诉，她在通州区某健身房办理健身卡花费了1588元，共12节课，健身卡没有利用期限。因疫情期间，健身房没有开门，自己的卡没有激活利用过，哀求商家退费。但商家要扣除40%用度。消费者不同意扣费，于是投诉，要求全额退费。
此外，通州区虽然大型电商平台不多，但仍有不少新兴电商平台和网上卖家。疫情期间，消费者网购商品的数量和频次明显增多。从上半年通州区受理消费者投诉数据看，有关电商“砍单”、商品质量、虚假宣扬以及平台任务等方面的网络消费投诉轇轕也明显增多。部分网购商品质量差，没利用多久就涌现产品质量问题，有的乃至是假冒伪劣产品；部分网络卖家虚假浮夸宣扬，随意浮夸产品功效，涉嫌陵犯消费者的知情权和选择权；还有部分电商平台缺少任务意识，对入驻商家缺少有效管理，导致消费者退换货不顺畅。
通州区消协提醒消费者，选择预支卡或储值卡消费时，不要轻信商家的打折或优惠宣扬，一次性不要充值太多金额，只管即便减少利用周期。选择教诲培训或家装中介等做事消费时，要仔细查看对方的经营容许证资质，把包括口头承诺、收费标准、做事内容、做事频次、违约任务以及退费标准等详细内容写进条约。其余，网购主要商品收货后只管即便当场验货，看实物商品是否和网站商品图片描述同等。
来源：北京日报客户端 | 叶晓彦流程编辑：TF017
