兰蔻京东自营旗舰店希望通过智能客服给消费者带来高效、简洁、一触即达的快捷体验。兰蔻智能做事紧张集中商品属性咨询和商品推举这两大售前场景。
痛点一：
在商品属性咨询场景中，过去消费者多关注护肤品质、肤感、气味等方面，现在越来越多的消费者重视产品效果，对付功效干系的咨询也逐渐增多。护肤产品的保湿/美白/防晒等效果，产品的适用人群及时令都成为消费者关注的高频点。
办理方案：
行业知识库覆盖常规问题。兰蔻通过订阅京东云京小智的行业知识库，覆盖护肤、美妆领域的常见咨询。当用户从商品页进入咨询页面，京小智可以根据商品SKU所属行业，在对应的行业知识包自动检索回答，快速覆盖高频问题。
商品属性表+子意图答案，实现风雅化配置。为了高效应答用户的不同问题，兰蔻AI演习师梳理了不同类型商品的高频咨讯问题，通过京小智的指定商品、商品属性管理功能，并结合子意图答案，实现了风雅化的配置。
对付咨询产品功效的疑问，兰蔻通过添加指定商品+商品属性描述，一次解答用户疑问，并对付商品在特定场景的一些高频咨询要点，通过子意图关键词实现精准解答。
痛点二：
在商品推举推举中，如何匆匆成转化同样关键。由于美妆护肤产品具有较强节点性和礼品属性，对付产品的咨询推举也会因不同节点和用户的不同诉求衍生出多个细分场景。
办理方案：
兰蔻通过京小智的定制知识库，梳理不同场景需求，利用京小智的指定商品、指定品类、子意图关键词等办法风雅化做事不同推举需求，有效提升转化效果。
对付节日节点的礼品推举，兰蔻通过京小智勾引用户明确产品需求，也会针对需求明确的用户结合详细品类、商品，进行精准推举；对付常规的商品推举，兰蔻推举热卖爆品吸引用户，以及通过指定分类、指定商品和子意图关键词的合营，精准推举商品。
成效：
2022年11.11期间，兰蔻通过京小智机器优先模式接待人次达6万，为商家节省本钱占比46.47%，相称于节省287人/日，机器参与转化成单率达45.02%。
「关于创新场景50」
场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化便是创新场景的不断叠加和迭代。
在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景50」评比，每年挑选并解读50个全行业与业务深度领悟的创新性场景及其办理方案，并在钛媒体年度ITValue Summit 数字代价年会上隆重颁奖、深度互换。
目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下办理的方法和工具。
