近期，全省首家智能供电业务厅在我市亲贤街亮相，集办理用电业务、供应互动体验、遍及电力知识、展示品牌形象等多功能为一体的智能业务厅，让客户感想熏染到了当代化智能用电做事的魅力。
做事体验大幅提升
亲贤供电业务厅里处处科技感十足，一排智能终端设备代替了传统的业务柜台。国网太原供电公司副经理闫广颖先容，目前各种自助设备承担了业务厅85%以上的业务办理，不但大幅度减少了人力投入， AI 技能的运用，更让做事效率和做事水准大幅度提高。
“以前来业务厅缴费的很多老年人，由于眼睛老花、动作缓慢，连输入用电户号都费劲。现在，用户可以通过生物识别、身份识别、语音识别和数据挖掘等 AI 技能登录，减少了录入、查询等繁琐环节。智能勾引台还能指挥机器人勾引用户到达相应功能区，自助办理交费、查询、开票等标准业务。”闫广颖先容，如果用户在自助办理过程中碰着困难，涌现较永劫光的动作停顿，智能机器人就会立时感知，并上前排疑解难。
除此以外，业务厅的 AI 技能还可以及时网络用户在业务厅各个区域勾留的时长，推送到做事职员的事情 PAD 和智能腕表，及时跟进用户分外需求，主动为用户供应更加方便知心的做事。
解放人力下沉基层
智能终端代替了人力，原来的事情职员岂不是无事可做？“当然不会。智能终端代替人工柜台做事后，原有事情职员充足到了一线网格中，可以为用户供应更严密的做事。”亲贤业务厅网格经理陈晓楠阐明。据理解，目前智能供电业务厅的93人充足到网格做事中。
位于我市核心商圈的亲贤供电业务厅，辖区用户的用电做事诉求繁芜而且敏感。为了提升做事质量，进一步方便用户，亲贤业务厅把辖区内的9.7万用电客户划分为6大做事网格，形成供电做事的最小单元，将报装、收费、抢修等用电业务都压缩在一个网格内直接处理。网格经理作为面对用户的最直接手本家儿体，可以依托智能业务厅的 AI 数据剖析，“主动出击”为用户做事，让用户实现繁芜业务最多跑一次，大略业务一次都不跑。
延伸做事拓展业务
转型后的智能供电业务厅，还将用户的体验互动、绿色用能与电力消费进行无缝衔接。除了电力业务办理外，业务厅还设置了综合能源做事、清洁取暖和、电E贷、电动出行、聪慧家电和消费***等多个延伸做事展示区域，在每个体验区，用户都可以扫描二维码获取语音先容和导览。
近日，早有购买电动汽车意愿的黄师长西席在业务厅体验了电动汽车仿照驾驶后，当场通过“一站式购车”做事购置了一台电动汽车。根据车主的信息，事情职员当天下午就到黄师长西席家里安装了充电桩。闫广颖先容，针对我市对电动汽车的大力推广，业务厅积极拓展增供扩销渠道，纳入本地车企资源，为用户供应“一站式购车做事”。9月份，已累计为购车车主安装了149根充电桩。
逐步完成智能转型
国网太原供电干系事情职员先容，目前除了亲贤供电业务厅外，我市的下元供电业务厅也已经实现去柜台化；培植北路供电业务厅的智能改造正在进行中，估量年底就可投入利用。届时，我市的近半供电业务厅可实现智能化。
根据国网太原供电公司方案，环绕我市打造具有国际影响力的全国区域中央城市的目标定位，供电公司将加快传统人工做事向自助智能窗口转型的脚步，逐步推进全市11个城区业务厅和30个供电所的改造，全面提升用户满意度和得到感，让用电业务更自主、用电需求更精准、用能体验更多样。 本报 张波 通讯员 张颖 文/摄
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