8月6日，南都湾财社实地拜访山姆涉事门店创造，若消费者选择自助结账，山姆供应刷脸支付、事情职员帮忙结账这两种付款办法，后者不须要刷脸。门店事情职员称，刷脸不会透露会员个人信息。8月7日，南都湾财社就此采访沃尔玛干系卖力人，截至发稿前，未得到回应。
实际上，此类型投诉一贯存在。有状师指出，自助结账时若逼迫消费者刷脸支付，或涉嫌违法，根据《个人信息保护法》，网络个人信息该当在实现处理目的的最小范围，并且该当与处理目的直接干系。
投诉：
自助结账只能刷脸支付？
消费者担忧山姆逼迫刷脸支付透露个人隐私
8月6日，该消费者张女士向南都湾财社表示，她8月5日晚在广州山姆天河门店购物，由于只购买两件物品，便选择自助结账。张女士称，自助结账有刷脸支付和其他登录办法这两种选择，后者须要事情职员帮忙，于是她就找事情职员，但事情职员跟她说必须刷脸，不然就去人工通道结账。
张女士称，她末了选择人工结账，事情职员同样见告她，自助结账须要刷脸支付。随后，她在山姆APP人工客服处投诉，事情职员也回应称，自助结账只能刷脸，张女士坚持投诉，提到逼迫刷脸是违法时，山姆的事情职员才改口称，如果客户很强烈哀求不刷脸就可以不刷。
张女士在社交平台上表示，山姆线下门店的指示牌并没有写明必须刷脸支付，但在落地实行时，刷脸支付就变成了逼迫的选项。她打算两周后再去山姆看看情形有没有改变，如果还是逼迫刷脸支付，就会将此投诉至有关部门及沃尔玛美国总部。
实地拜访：
自助结账包括刷脸支付等两种办法
经事情职员核验后可不刷脸
8月6日晚，南都湾财社实地拜访山姆天河门店，在结账区域，门店有指示牌写着，若购买电器、酒类、奶粉，或购买了十件以上的商品，消费者需走人工通道。
山姆天河门店
自助结账机旁的指示牌上写着，消费者自助结账的步骤为，先扫脸解锁，扫描商品，再进行移动支付，指示牌还写有“仅支持线上支付和微信刷脸支付”。
南都湾财社实测创造，消费者须要先赞许山姆利用微信刷脸支付和登录，方可对商品进行结账。选择了“其他登录办法”结账，并未涌现山姆事情职员逼迫哀求刷脸支付等情形，事情职员在核对会员身份后，扫描消费者会员码、商品码等后即可完成收银，期间不存在刷脸的情形。
自助结账机屏幕显示，山姆方面表示，为了向微信用户供应便捷的登录和支付做事，消费者可以选择微信支付刷脸做事快捷登录设备。山姆方面称，消费者的人脸信息将由财付通支付科技有限公司网络和处理，山姆只吸收财付通反馈人脸认证成功的信息，不会处理消费者的人脸信息，也不处理消费者的手机号码。
山姆事情职员向南都湾财社表示，刷脸是为了登录会员，紧张是为了确认是会员本人，至于支付，消费者可以选择扫码或刷脸。该事情职员否认刷脸会透露消费者的个人隐私，“我们是会员制商店，须要专卡专用，现场购物的话，要么是山姆会员卡主卡本人，要么是副卡本人，须要个中一个人在现场才可以结账”。
针对上述消费者投诉山姆逼迫自助结账时刷脸支付，8月7日，南都湾财社联系沃尔玛中国干系卖力人，截至发稿前，未得到回应。
状师：
若逼迫消费者利用刷脸支付 或涉嫌违法
网络个人信息应在实现处理目的的最小范围
上海兰迪（广州）状师事务所实行主任孔云飞状师见告南都·湾财社，商家供应自助结账做事时，应供应多种选择，不应只有刷脸支付这一模式，“我们是不建议通过人脸识别这种支付模式的，表面上看支付彷佛更加方便，但实际上增加了个人信息暴露的风险，根据《个人信息保护法》的规定，人的面部特色等这些生物特色都属于敏感个人信息”。
孔云飞称，按照法律规定，山姆也是个人信息的处理者，只管在山姆的协议中表示山姆不会处理消费者的人脸信息，但在这过程中，存在消费者利用山姆的设备传输与利用人脸信息的情形，因此山姆也该当遵守《个人信息保护法》的规定。
针对上述投诉，孔云飞称，山姆自助结账若逼迫消费者利用刷脸支付，或涉嫌违法。他表示，根据《个人信息保护法》，网络个人信息该当在实现处理目的的最小范围，并且该当与处理目的直接干系，“显然，到山姆进行购物，消费者与山姆之间之间仅仅是购物消费关系，山姆处理个人信息也应限于供应购物消费的做事目的”。
孔云飞表示，一样平常情形下，以供应购物消费做事为目的单位网络消费者的个人信息的合理范围最多也便是限于消费者的手机号码、交易凭据等，而不须要消费者面部特色等敏感信息，因此，在上述消费投诉中，山姆哀求网络消费者的人脸数据等显然超过了最小、必要的原则。
他表示，根据《个人信息保护法》第十六条规定，个人信息处理者不得以个人不同意处理其个人信息或者撤回赞许为由，谢绝供应产品或者做事，以是，针对不同意网络面部特色的消费者，山姆也不得谢绝供应相应的做事。“如果干系单位违法处理个人信息，主管部门有权要求其进行整改，给予警告，没收违法所得。”
干系：
网友对山姆刷脸支付持不同见地
母公司沃尔玛2025财年一季度营收净利双增
实际上，此类型投诉在近几年就存在。例如：在社交平台上，有消费者就曾于今年4月投诉，山姆事情职员曾表示只能扫脸支付，不然就去人工通道结账。对付此类情形，网友也莫衷一是，有的网友认为，这是由于会有消费者利用其他用户的会员卡进入山姆，因此须要刷脸确认会员身份，但也有网友称，不肯望被过度采集人脸等个人信息。
沃尔玛最新财报显示，2025财年Q1（截至2024年4月30日前三个月），沃尔玛营收同比增长6%至1615.08亿美元，经调度业务利润同比增长13.7%至71亿美元，毛利率由上年同期的23.7%提高至24.1%，沃尔玛方面称，这是由于公司连续根据竞争价格差距进行定价管理、严格的库存管理降落了贬价幅度，以及有利的业务组合。
详细看中国市场的表现，2025财年Q1，沃尔玛中国净发卖额同比增长16.2%至57亿美元，沃尔玛称，山姆会员商店和电子业务在中国市场持续表现强劲。
截至2023年底，沃尔玛在中国拥有47家山姆会员店，据公开资料，2023年，中国山姆会员商店的发卖额达到800亿元，单店均匀发卖额在17亿元以上。
采写：演习生 吴嘉敏 南都湾财社 冯家钜
