拍照套餐以外的电子底片资料归谁？饭店包房收取最低消费合不合理？商品房条约约定以外加收用度得当吗？
11日，吉林省消协发布3起消费者权柄案例解析，快来看看您是否碰着过。
关键词；影楼底片归属
2019年3月12日，钱女士和女儿到某影楼订制一套2000元的拍照套餐，包含3套衣服、16张照片及相册。5月3日，女儿放假去选照片时，选完16张套餐照后，以为其他照片都很好，很是不舍。于是向事情职员提出能不能把电子底片给自己。事情职员表示，要电子底片可以，要按张收费。看到女儿不舍的眼神，于是钱女士又付了500元的底片费，从几百张照片中挑选20张。第二天，钱女士再次单独去取电子底片时，创造好多照片都是重复的，于是哀求重新选择，但此时却被奉告不能再改选了，称别的照片已经被删除。钱女士多次上门与影楼协商未果。在6月初投诉到消费者协会。经由调度，影楼赞许退还钱女士第二次消费的500元，并将其挑选的20张电子底片一同给予钱女士。
影楼将多拍底片其余收费这类问题，不少消费者都碰到过，金额不大的情形下，大多数消费者选择了默认或理解。为减少这类轇轕的涌现，掩护消费者自身合法权柄，即将履行的《吉林省消费者权柄保护条例》第三十九条增加了干系规定：“从事拍照、冲印做事的经营者，应该按照约定向消费者交付拍摄、冲印的成品和底片类资料。约定以外，消费者有哀求的，经营者应该给付拍摄的别的的电子数据底片类资料，且不得在约定以外加收用度。经营者按照约定交付的成品和资料不符合质量哀求或者约定哀求的，应该按照消费者哀求退还用度或者免费重新拍摄、冲印。因经营者任务，造成应交付物品破坏或者丢失的，应该退还消费者全部用度；给消费者造成丢失的，应该依法承担赔偿任务；有保价约定的，按照约定赔偿。”
关键词：饭店最低消费
刘师长西席和朋友在某餐馆就餐，消费了500元旁边，结账时做事员见告他，该包房最低消费标准是588元，刘师长西席可以再点几个菜凑到588元，如果不再消费也要按照最低消费标准588元来结账。因当时刘师长西席有急事要去处理，只好先向店方支付了588元。事后，刘师长西席以为商家行为不合理，遂投诉到消协。
消协事情职员首先以消费者的身份到这家饭店调查，确实存在设置最低消费的情形，饭店做事职员说由于该饭店刚装修，投入很大资金，举动步伐也很豪华，不设置最低消费就订不到这个房间。消协认为，该饭店设置最低消费，是利用条约格式条款，侵害了消费者合法权柄，经消折衷解，终极该餐馆卖力人向刘师长西席道歉，并退回多付的88元。
《消法》规定了经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，做出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。
即将履行的《吉林省消费者权柄保护条例》第三十八条对餐饮做事进行了明确规定“从事餐饮做事的经营者，应该为消费者供应卫生、安全的就餐消费环境，不得有下列行为：(一)供应收费的或者不符合卫平生安标准的餐具；(二)发卖不符合国家产品质量以及食品安全标准的食品；(三)谢绝消费者自带酒水或者加收用度；(四)设置最低消费；(五)在餐饮价格外收取房间费、空调费、餐位费、消毒餐具费等举动步伐设备的利用用度；(六)其他危害消费者合法权柄的行为。”同时，对以上环境明确了法律任务，除承担相应的民事任务外，市场监督管理部门可以根据情节进行行政惩罚。这些规定加大了对不法经营者惩办力，对防止此类消费轇轕发生、促进此类消费轇轕和解将起到了积极浸染。
关键词：购房加收用度
2017年12月4日，程师长西席向消费者协会投诉，反响其购买的小区房屋存在逼迫交易、乱收费、条约条款不合理等问题。经调查，该小区开拓公司在交房时将房屋钥匙交给物业公司，并奉告业主必须到物业公司去拿钥匙，向物业公司交清所有物业管理等干系一年的用度物业做事费（包括住宅物业费、能耗分摊费、车位管理费、地下车位租赁费、水电费预交、装修垃圾清运费、文明施工担保金、装修管理费）才能在物业公司办理交房手续，如不缴清全部用度，则无法拿到钥匙，并且与消费者（业主）签订的《商品房买卖条约》采取格式条款订立的，个中签订的第十九条办理双方协商不成的争议办理办法只能选择提交当地仲裁委员会仲裁一种办法限定了消费者办理轇轕的权利。
经由反复调度，在消费者协会准备支持消费者向法院提起诉讼的情形下，经营者赞许先把房屋钥匙交给消费者，停滞收取车位管理费、装修管理费等不合理的用度，已经收取的不合理用度全额退回消费者，并且修正了条约中侵害消费者权柄的干系条款，切实掩护了消费者的合法权柄。
房地产行业都是大额消费，这种大额消费轇轕每每很难通过折衷得到办理，经营者每每通过其分外地位，限定了消费者的权利。即将履行的《吉林省消费者权柄保护条例》第四十条对房地产行业进行了明确规定“ 从事开拓培植商品房的经营者，应该向消费者书面昭示商品房的准确位置、建筑面积、套内面积、公摊面积、建筑和装饰装修标准、质保期限、配套举动步伐、交房日期、单价、总价、产权办理、前期物业管理、售后做事、保修任务、保修范围、保修期限、《住宅质量担保书》《住宅利用解释书》，在其经营场所的能干位置昭示《培植用地方案容许证》《培植工程方案容许证》《商品房发卖〈预售〉容许证》《国有地皮利用证》《建筑工程施工容许证》等事变，不得有下列行为：(一)向消费者进行虚假的或者误导性宣扬；(二)将未履历收合格的商品房交付利用；(三)在条约约定以外加收或者变相收取其他用度；(四)所售面积与实际面积不符且面积偏差比绝对值超百分之三；(五)将设定抵押或者其他权利受限定的房屋对外***；(六)故意拖延或者无理谢绝履行法律、法规规定或者条约约定的责任；(七)其他危害消费者合法权柄的行为。”为处理此类消费轇轕供应了更加详细的法律依据。
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编辑： 梁欢欢 吉网***热线：0431-82902222
