“公民投诉”是公民网重点打造的消费者线上投诉维权做事平台。“公民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境培植、提升消费市场做事质量。
“末了几单，手慢又要等一年”“3、2、1，上链接”……近两年，随着直播带货市场规模快速增长，个中一些消费乱象也暴露出来。
近日，中心网信办专门印发关照，在全国范围内支配开展为期1个月的“豁亮清明·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”专项行动。本次专项行动重点整治五类突出问题，个中“编造虚假场景人设，无底线带货营销”“欺骗消费者，发卖假冒伪劣商品”等问题被点名。
网友通过“公民投诉”反响在直播间购买的饰品主播流传宣传足银被鉴定实为铜镍合。（“公民投诉”用户投诉截图）
“直播间主播先容为999足银，我购买完自费复检鉴定结果是铜镍合”“直播间说的天花乱坠，报了旅行团后实际体验与宣扬不符”“直播间购买儿童学习机明确承诺一年换新，现在利用不敷六个月出问题，商家却失落联了”……公民网“公民投诉”梳理发现，近期平台上涉及珠宝首饰、扮装品、旅游产品、在线培训等直播消费投诉较多，详细问题大多聚焦于——商品虚假宣扬、饥饿营销、以假乱真；产品以次充好、货不对板；虚标价格、优惠浮夸等；售卖时承诺可随时退，收到货后却设置障碍难退款、售后做事缺失落等。
近期网友涉及直播购物干系投诉问题。（“公民投诉”用户投诉截图）
针对上述问题，7月1日正式履行的《消费者权柄保护法履行条例》也有干系规定：
直播营销平台经营者应该建立健全消费者权柄保护制度，明确消费争议办理机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应该根据消费者的哀求供应直播间运营者、直播营销职员干系信息以及干系经营活动记录等必要信息。
直播间运营者、直播营销职员发布的直播内容构成商业广告的，应该依照《中华公民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的责任。
结合多地消协和干系市场监管部门发布的干系内容，“公民投诉”提醒广大消费者把稳：
√不雅观看直播时，及时查看直播平台公示的商家书息，查看其是否有业务执照和干系行政容许，如果平台没有公示商家证照信息，建议只管即便不要购买其商品或做事。
√在直播间购物或者点击***链接购买商品时，要充分理解、核实商品信息（商品的质量、性能、售后做事等），不要轻信主播对产品功效的宣扬和超低价承诺。仔细确认下单店铺的账号认证主体，找准相对方，明智购物、理性购物。
√要保存好直播***、谈天记录、订单截图、支付凭据等证据，碰着问题及时联系商家和直播平台协商办理。
√如果沟通协商、投诉举报均无法办理问题，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法掩护自己的合法权柄。
中消协在发布的《中国消费者权柄保护状况年度报告（2023）》中指出，直播电商、新型网络营销等的干系法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、勾引私下交易等问题须要加紧管理。目前存在的直播带货乱象仍需各方协力共治。
在“公民投诉”平台上，与直播消费有关的问题已有部分得到办理——
网友用户45132146投诉：在抖音平台杨哥美妆甄选店购买了三支迪奥口红794元。后经上海中检鉴定为赝品，平台客服提出给我退一赔三再附加鉴定费及快递费。之后客服又推翻之前约定，拒不履行承诺也不做处理。
机构回答：经核查，平台已致电与您联系并奉告处理方案，供应894元+鉴定用度500元+运费13元+运费16元=1423-1=1422元，已经到账，与您达成同等。
网友用户55579026投诉：我6月在直播间购买的旅游项目，主播承诺不去随时退，我就下单了，但我行程有变没韶光去了，打电话哀求退款，他们却说要扣手续费，详细多少没说，也不联系我了，我哀求退全款。
机构回答：您好，平台申请心意补偿798.40元，感谢您的理解和支持。
