3月14日，纪念消费者权柄保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权柄日大会在长沙举行，会上发布2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情形剖析报告。
2023年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件，决66275 件，办理率94.48%，为消费者挽回经济丢失3629.30万元个中更加赔偿金额13.37万元，支持消费者起诉 151件。
家用电子电器类投诉增加，收费不规范受诟病
2023年，受理家用电子电器类投诉10120件，比上年增加2975 件，增长率为41.64%，紧张集中在质量、售后做事等方面，特殊是家电维修投诉反响问题突出。
投诉的紧张问题是:一是产品质量与安全问题;二是售后保障不到位，存在相互推诿、拖延处理或推脱任务等征象;三是维修收费不规范;四是维修职员技能参差不齐等。
黄金换购存在猫腻，首饰轇轕取证难
2023年，受理首饰类投诉2210件，比上年增加845件，增长率为61.90%。反响比较集中的问题是:一是饰品涌现断裂、脱落、变色等问题，商家不履行售后任务;二是发卖“一口价”黄金饰品事前没昭示消费者而产生轇轕;三是黄金换购存在猫腻;四是广告宣扬与实际情形不符，商家不兑现承诺等。
公共举动步伐做事需高度关注
2023年，共受理公共举动步伐做事类投诉1834件，比上年增加900件，增长率为96.36%。个中公用奇迹投诉1350件，紧张集中在燃气做事、电力做事、自来水做事等方面。
网络教培需进一步规范
随着“双减”政策的推进，网络教诲培训快速发展的同时也涌现了不少轇轕。投诉的紧张问题是:一是教培机构收取用度后失落联;二是发生轇轕后预支用度难退回;三是机构资质、传授教化质量参差不齐;四是虚假宣扬误导消费者等。
预支式消费问题成顽疾
预支式消费覆盖健身、美容美发、餐饮、影院、教诲培训、洗澡做事等领域，消费轇轕时有发生。反响的紧张问题是:一是虚假宣扬勾引办卡，消费者办卡随意马虎退卡难;二是商家关门跑路致使预支款无法追回;三是不法商家利用格式条款打消、限定消费者权利或减轻自身任务等。
婚恋平台交友需谨慎
随着单身成年人口的增长，通过婚恋平台线上相亲、恋爱交友的模式受到年轻人的追捧。但此类投诉也呈多发趋势。反响的紧张问题是:一是婚恋平台浮夸宣扬、勾引消费;二是条约存在霸王条款;三是供应虚假做事，实际情形与宣扬不符;四是消费者个人信息被透露等。
潇湘晨报李姝
