互联网产品用户生命周期治理

自古以来，人类对宇宙的探索从未停歇，从微不雅观的生命细胞到宏不雅观的宇宙星辰，从深邃的海洋到神秘的暗物质与黑洞，只管我们对宇宙生命的奥秘仍充满未知与困惑，但在此过程中，我们逐渐领悟并总结出了一系列关于生命周期的深刻理论。

简而言之，统统皆有始有终，犹如人的生老病去世，花的绽放与凋零，宇宙间万物皆在死活循环中演绎着各自的传奇。

引用老子在《道德经》中所说的一句：“道生一，生平二，二生三，三生万物。
万物变幻，九九归一。
”

这既是对宇宙万物天生蜕变的描述，也是对生命、哲学的深刻阐释。

普通一点来讲呢，“他描述的是一个事物从出身到消亡的完全过程”。

如今，生命周期的理论已经广泛利用在社会、政治、经济、企业和技能等诸多领域。

世间万物皆有死活循环。

那有什么办法可以预测互联网产品的生命周期呢？

在产品在不同的生命周期阶段，我们又该如何提高市场竞争力，实现用户代价最大化？

给你们三秒钟的韶光思考。

3、2、1

这听起来彷佛是个无从下手的玄学问题。

OK，我先说答案。

答案是：有的

在数据剖析领域，实在可以不雅观察到多种生命周期理论的运用，这些理论不仅有助于我们更深入地理解事物的发展规律，还能为我们在实际事情中供应有益的辅导和启迪。

这期内容分享的话题是两种互联网领域中常用的生命周期管理理论，「产品成长周期」、「用户生命周期」。

这两个周期的曲线高度相似，很随意马虎弄稠浊，从字面意思理解，一个侧重产品，一个侧重于用户。

很多同学在实际利用中，上来就盲目的研究用户生命周期。

产品成长周期关注的是产品整体的发展阶段和宏不雅观特色，从抽芽期到成熟期，再到可能的衰退期，反响了产品在不同阶段的用户规模、增长速率和市场份额等宏不雅观指标。

而用户生命周期则更侧重于个体用户在产品内的行为变革和微不雅观过程，紧张差异在于其关注的焦点和阶段划分。

两者在剖析和运用时须要相互结合，以便全面地理解产品和用户的情形。

「产品成长周期」曲线是一条倒卧S形曲线，描述了产品从出身到衰退的完全过程。

这个过程一样平常分为「探索期」、「成长期」、「成熟期」、「衰退期」四个阶段，每个阶段的用户数量都会随着周期的更迭而发生显著的变革。

这条曲线精准地反响了随着韶光推移，用户量所呈现出的颠簸趋势，为我们供应了深入理解产品成长轨迹的有力工具。

产品源于用户需求，然而需求始终在动态演化中，刚上线的产品即便知足了一时的需求，也未必触及需求的实质。

因此，处于「探索期」的产品核心目标在于精准捕捉用户痛点，深入进行功能剖析，并通过PoC不断的假设、验证、迭代、实行，迅速验证并优化产品，从而赢得用户的认可。

在探索期，重点关注以下几个方面：

通过深入的市场调研或竞品剖析，发掘用户的真实痛点与需求；

基于需求进行需求剖析，通过MVP来理解和验证产品对用户问题的办理程度，完成PoC和MVP后，基于最小可用的产品设计产品原型、开拓、测试等环节，确保产品根本功能的稳定与可靠。

名词阐明：

经由精心打磨与迭代，产品已经能够知足一个稳定用户群体的需求，并展现出良好的留存能力。

此时，用户数量将持续增长，产品的紧张目标也随之转变为获取更多用户、实现转化变现、建立品牌形象、传播良好口碑，并终极达到生命周期内的利润最高点。

在「成长期」，需密切关注页面访问数据、跳转情形、访问时长以及用户利用路径等用户设定分外的业务指标和功能场景，即能够让用户进入 Aha Moment 的指标，以洞察用户的真实需求和行为模式。

通过不断优化产品功能、提升用户体验、加强市场推广和运营策略，努力推动产品持续康健发展，实现更高的市场霸占率和利润回报。

名词阐明：

Aha Moment「啊哈时候」、「顿悟时候」、「尤里卡效应」是由德国生理学家卡尔·布勒提出的，顾名思义，「啊哈」是一种感情表达，它让用户留下了足够强烈的第一印象，从而不断回到你的产品中来，大略来说便是用户第一次 get 到产品代价的时候，常日涌如今用户第一次利用产品时，特殊是用户激活的过程中。

站在用户角度，用户***产品，就会开始探求产品对他们的代价。
用户确认产品「有用」的那一刻，就碰着了产品中的Aha moment。
用户可能会，也可能不会意识到这一刻的发生，但无论如何，用户是否经历了这一时候，决定了他成为产品的留存用户还是流失落用户。

随着用户规模快速扩展，产品定位和用户根本逐渐稳固，新用户增长的速率逐渐放缓，老用户的生动度成为主导。

同时，由于产品已经知足了用户的切实需求，市场上竞品也开始呈现，加剧了用户争夺的激烈程度，导致新用户获取本钱不断攀升，渠道投放的用度也随之增加。

「成熟期」产品核心目标转变为如何有效激活并维系好现有的老用户群体，商业化进程成为重点关注的方向，事情重心也逐渐从拉新、匆匆活、提升留存率转向降落用户流失落率、履行用户召回策略以及深入挖掘用户代价，以较低的本钱保持新用户增长，连续稳定地创收。

当产品步入「衰退期」，能做的事情相对有限，此时，应不遗余力延缓产品的衰减速率，积极助力产品实现转型，深入挖掘现有用户的新需求，或者经由寻思熟虑后决定直接转移用户群体，退出原有的竞争市场。

对付正处于衰退期的产品，事情的重心应放在唤醒那些已沉默的用户和召回流失落的用户上。

当然，如果能够找到新的增长点，产品或许能抖擞新春，但这不仅须要一定的运气，更须要精心的策略和布局。

从产品成长周期不雅观察用户获取，规律显著，在探索期，产品定位不明确，用户获取本钱较高。
进入成长期后，定位清晰，本钱逐渐降落，但成熟期市场饱和，竞品激烈竞争，新客获取本钱再度上升，直至衰减期。

值得把稳的是，探索期与成熟期虽本钱都高，但差异明显，探索期用户转化潜力大，而成熟期用户规模弘大，竞争激烈。

结合用户生命周期曲线剖析，有助于提升用户黏性和利用时长。

「用户生命周期」曲线与产品成长周期曲线高度相似，两者都经历了一个从孕育到衰退的自然演进过程，这个过程一样平常分为「导入期」、「成长期」、「成熟期」、「沉默期」、「流失落期」五个阶段，每个阶段都反响了用户在产品利用过程中的不同状态和特色，运营策略也有所侧重。

在导入期，看重拉新策略，吸引用户初次打仗并考试测验利用产品；

在成长期和成熟期，则更关注匆匆活和留存策略，通过各种手段引发用户的生动度和忠实度；

而到了沉默期和流失落期，则须要通过唤醒和挽回策略，尽力延长用户的生命周期，减少流失落。

运营常说的「拉新」、「匆匆活」、「留存」便是基于用户在这五个阶段中的状态而做的最主要的三个运营策略。

用户进入产品后，会经历自己的发展路径，这是微不雅观层面的行为不雅观察，而用户生命周期则是从宏不雅观角度展现用户群体的阶段性行为。

用户伴随产品发展，逐渐生动，但终极可能因各种缘故原由流失落，完玉成部生命周期循环，这既表示用户发展，也揭示用户群体的整体演化规律。

「导入期」肩负着吸引新用户、扩大用户基数的重任。

这个阶段，深入阐发潜在用户的需求画像显得尤为主要，可以通过市场调研、竞品剖析和目标用户群研究，大略的描述出潜在用户的可能涌现的特色，并深入挖掘他们的核心需求，探求有效的获客渠道并制订相应的策略。

须要针对不同用户群体展开细致的调研和数据剖析，以理解他们对产品业务模式、功能及界面的接管程度。

这些数据有助于产品做出迅速且高效的业务决策，为产品的敏捷迭代设定明确的目标和方向。

为了精准获取目标用户群体，可以采纳多种策略，如产品内引流、导流、自媒体推广、节假日活动策划以及线上线下联动等。

可以借助第三方大数据运用监测SDK等工具，网络剖析用户画像数据，降落开拓本钱，并精确地刻画目标用户的特色和关键行为，有助于验证我们对假想用户与实际用户之间的同等性，并持续优化产品体验，提升用户满意度。

需密切关注用户留存率、粘性、DAU、MAU、利用时长及频次等关键指标。

迅速网络并响运用户反馈，勉励用户积极参与，延长用户对产品的兴趣周期。

同时，深入挖掘用户的兴趣、行为等数据，进行深入的用户调研，为产品的快速迭代供应有力的数据支持。

名词阐明：

「成长期」是达成业务目标，提升生动度的关键阶段，须要提升用户生动，通过运营策略勾引目标用户进入用户体系，借助用户等级、积分等勉励工具，有效地锁定用户流量，将用户逐步导入成熟期来为产品创造代价。

充分利用积累的目标用户和投放渠道，加强运营团队的培植，环绕用户生命周期的各个环节展开事情。

重新用户引入期到成长期、成熟期，直至衰退期和流失落期，须要关注全体用户漏斗的转化过程及发展路径，制订有效的拉新、匆匆活和留存策略，故意识地开始进行用户分层和风雅化运营，目的是针对不同层级的用户制订不同策略，向成熟期转化的准备。

只有用户生动起来了，才能为后续的营收增长、品牌传播和用户裂变奠定坚实根本。

当用户完成特定目标，并对产品形成一定认知时，便可以开始初步收割流量红利。

重点关注DAU、MAU、用户规模、留存率、生动率、渗透率、新增用户占比、GMV和ARPU等核心数据，以便更准确地评估产品的发展状况和市场表现。

判断产品是否处于成长期的标准之一是新用户占比，当新用户占比在30%-45%的范围内时，产品常日处于成长期；若超过45%，则可能仍处于新生期；而低于30%则可能意味着产品已经拥有较多的老用户，进入了成熟期。

同时，生动用户的持续增长也是成长期的主要特色。

名词阐明：

「成熟期」的核心目标是深化用户的留存率，借助用户的社交关系实现品牌的广泛传播和新用户的获取。

一样平常按照韶光周期来不雅观察，越日留存、七日留存和月留存等常用的留存指标，留存意味着用户开始对产品产生较强的认同和利用黏性，也就意味着忠适用户开始涌现，他们是对产品营收贡献最大的人群，也便是常说的二八定律，即20％的用户贡献了80％的收入。

留存率差的缘故原由多种多样，可能包括以下几个方面：

产品同质化严重、崩溃率、用户做事不敷、PUSH推送不当、内容更新缓慢或质量差、缺少个性化推举、缺少有效的沟通和互动、利用户难以感想熏染到被关注和重视等。

可以根据用户分层体系，针对性地提升用户黏性，特殊要关注那些随意马虎被忽略的「灰犀牛」问题——那些看似合理但实则对用户体验造成重大影响的业务槽点或功能毛病，通过办理这些问题，可以显著提升重度用户的满意度，进而坚持高水平的用户黏性。

积极鼓励用户利用其社交关系链进行产品传播和品牌宣扬，用户的社交关系不仅有助于扩大产品的有名度和影响力，还能有效促进新用户的获取。

社交化获客已经成为一种主要的用户增长办法，也是值得我们深入研究和充分利用的话题。

在商业化代价提升的剖析中，须要对用户进行风雅化分群，针对高质量用户履行重点运营策略，对付低质量用户，将通过产品和运营手段勾引低质量用户逐步转化为高质量用户，重点关注以下几个关键指标：

人均利用时长、利用天数、充值价格、购买频次。

通过对这些关键指标的深入剖析，针对性地优化运营策略，实现产品商业代价的最大化。

名词阐明：

「沉默期」意味着用户的生动、留存等指标开始低落，此时用户的生动度、留存率等指标开始逐渐下滑，显示出对产品的黏性降落。

为了有效延长用户的生命周期，最大化实现产品的商业化代价，需通过风雅化运营来提升ROI。

在这一阶段，该当聚焦于对用户沉默的预警与唤醒策略，通过深入剖析已沉默用户的画像特色和行为数据，可以提炼出与用户沉默最干系的指标，并据此构建沉默预警模型，提提高行干预和布控。

对付已经陷入沉默状态的用户，须要积极采纳方法进行唤醒，这些用户正处于摇摆不定的边缘，给予适当的勾引和勉励，用户就有可能重新变得生动。

如果放任不管，用户很可能会流失落，一旦流失落，再想召回难度将大大增加。

在进行沉默唤醒时，须要把稳一个关键点：判断何时停滞唤醒，过度、频繁地对同一用户进行唤醒可能会给他们带来困扰，加速流失落，乃至可能引发用户的投诉和对产品的不满。
沉默唤醒该当是有温度的运营活动，须要温顺地对待用户，时候牢记“用户至上”的原则。

名词阐明：

ROI「return on investment，投资回报率」，投资回报率（ROI）=产出（发卖收入）/ 投入（本钱）指企业从一项投资性商业活动的投资中得到的经济回报，可以衡量企业盈利状况所利用的比率，也是衡量企业经营效果和效率的一项综合性的指标。

判断产品是否步入「衰退期」，可以深入剖析大盘用户构成与生动度数据，大略来说便是老用户生动占比逐渐上升，但生动度却呈现递减趋势时，这是一个关键的预警旗子暗记。

同时，总用户数量不断缩减，且缺少新鲜用户的加入，这进一步表明产品可能已步入衰退阶段。

当用户进入衰退期，意味着很可能已经放弃了利用我们的产品，乃至可能将其卸载，转而选择竞争对手的产品。

这个时候除了却合用户画像、生命周期、代价区分等维度进行深入剖析，考试测验进行流失落用户召回外，不要忘却时候保持对用户的维系，由于纵然他们暂时不再利用我们的产品，仍有可能对召回动作做出积极回应。

面对产品衰退期的寻衅，须要精准判断、果断行动，并时候保持对用户的关注与维系，以最大限度地降落用户流失落对产品的影响。

把稳：这是根本知识，如果问到你的项目现在处于什么周期，别懵！
很多决策都是基于产品当前的周期特性而制订的。

比如：一个成熟期的产品，不可能砸钱拉新，由于它已经积累了足够的用户，此刻它须要做的便是转化，提高转化率等。

到了这里，这期的内容已经靠近尾声了，按照老例做个总结。

搭建产品、用户生命周期模型须要深入理解产品的发展路径，识别用户关键转化行为，并结合业务特点和用户数据确定量化指标。

履行时需灵巧变通，避免生搬硬套，并与市场、运营、产品和一线业务紧密协作，共同探索办理方案，通过迭代优化提升运营效率。

成功的关键在于各方的紧密合营与协同努力。

本文由 @PM大明同学 原创发布于大家都是产品经理。
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