记得有一次，一位女性客户嚷道，“我的***找不到了，***也忘带了，下午就要去外地进货，急着用卡里的钱，有没有办法取出来？”然后，客户以一种急匆匆又带有哀求的语气说道，“我的***在家里，我家在浑南，离的太远了，韶光来不及，我真的很须要用这笔钱。”这时我本能地站起来问道：“叨教您开网银或者手机银行了吗？”她听了这话像是碰着了救星一样大步朝我走来，说道：“网银彷佛是开了，但从来没有用过，办卡时彷佛还有一个像优盘一样的东西。”“那您的网银盾也便是那个优盘在身边吗？”我立时接过她的话茬，就像自己比她本人还要焦急。她想了想说，“奥，彷佛在我店里放，就在马路对面向北一点”，她一边说一边转身，“我现在就去拿……”我听到她的网银盾在身边，就立时安慰她“您先别急，先听我给您的办理办法，但须要您的合营，您先请坐。”接着在和她的交谈中，得知她只有那一张建行卡，而且她立时要到广州洽谈买卖，以是要带上钱。我就让她想一想能不能把卡里的钱通过网银先转账给信得过的亲人或者合资的同事，这下她就像抓到了一根救命的稻草，立时说，“可以啊，转给我的合资人吧，她也要和我一起出差。真是感激你啊，假如能办理了你真是帮了大忙！
”接下来的半个小时里，她回去找到了她的网银盾，我帮她在单位的电脑上成功的完成了这笔转账。她激动愉快的不得了，说你们建行事情职员真是太敬业了，能够急客户之所急，接着她就向我咨询理财产品，还说“你推举的理财产品我信赖，等到我出差回来一定再过来”。
大概事隔三天，她出差一回来就跟我联系说再次感激我，她没有由于资金紧张而影响买卖，还亲切的叫我小张。当她再次来到我这里，就点名要做我上次没来得及跟她先容完的理财产品，还说让我叫她“王姐”就好。接下来的韶光里，我与客户“王姐”的信赖和友情就由于这一次“网上银行”的经历而萌芽成长了。
事情之余，我静心想了想，这小事情并不繁芜，并不是让人博识莫测的金融难题，也不是多么高真个新型电子银行产品。但是客户的须要才是我们建行人真正的须要，客户的满意才是对我们事情最大切实其实定和鼓舞。我更加闇练了我的业务技能，匆匆进了与客户的友情和信赖感。电子银行也搭起了客户与我友情的桥梁，让建行和她的客户们建立了更加美好的关系！
(供稿人：建行东陵支行张紫濛)
