2024年下半场，如何用全渠道智能营销解锁更多"留量"新机遇？
近日，又见老友。一场以“全渠道智能营销聚焦留量时期，解锁消费者数字化运营新机遇”为主题的沙龙在上海成功落幕。沙龙由数云麒麟奇迹部主理、麒麟客户成功部组织，来自菲时卡集团、谢瑞麟、三得利、卡西欧、飞亚达、马丁博士、雅莹、地素、Tutuanna、准者体育、LG（Whoo&sum37)、家化、Diptyque、艾惟诺（Aveeno）、强生婴儿、LINE FRIENDS、玩具反斗城、张小泉等40余家品牌及零售企业方代表，以及亚马逊云科技等三方伙伴的方案专家受邀到临。
从“流量”到“留量”，是经营在回归买卖的实质。近年来，随着互联网用户渗透率的不断提升，新增流量在逐年递减，投流本钱也频年攀高。如何让“流量”能“留下来”并“留得住”，成为品牌及零售企业在这个存量时期的主要课题。
· 可以从哪些维度深挖品牌存量用户的全生命周期代价?
· 如何用全渠道智能营销实现持续且有效的激活，以坚持长期忠实度与生动度？
· 怎么引发会员的社交分享希望，在稳固存量盘的同时，得到消费群体的稳健外拓？
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在持续近3小时的沙龙活动中，数云和品牌方代表及互助方专家一起，从“用户体验”“数据赋能”和“渠道拓展”三个角度切入，以“升级”为关键词，共探消费者数字化运营新机遇。
01、以业务为核心布局数字化培植，着力提升用户体验
来自欧洲的零售品牌Fiskars（菲时卡）集团分享了其进入中国市场后的数字化体系培植和发展之路。
菲时卡集团中国区数字化运营卖力人丁孜伟先容说，菲时卡集团成立于1649年，作为引领环球奢华家居生活办法的典范，菲时卡致力于用设计的力量，让每一天都变得分歧凡响。当前，菲时卡集团旗下入驻中国市场的共3个品牌，分别是皇家哥本哈根（Royal Copenhagen）、韋奇伍德（Wedgwood）和乔治·詹森（GEORG JENSEN）。
“不同品牌的发展计策不同，相应的，数字化培植也有差异。”作为集团数字化运营卖力人，丁孜伟须要在实行的过程中，依据业务的紧急度调度干系数字触点的培植方案。“除了优化顺序外，还要提升培植的敏捷度。对业务而言，渠道越多、买卖机会也就越多，而机会（渠道红利）不等人。以是菲时卡的哀求是，入驻新渠道，在申请资质体系完全的情形下，限时15天内，必须完成所有业务干系IT系统的接入和打通的准备。”
除了强调敏捷的渠道培植，菲时卡集团还尤其重视消费者体验。丁孜伟先容说，菲时卡集团和数云互助搭建了品牌会员体系，包括积分体系、忠实度管理体系等，“详细是利用了数云麒麟CRM系统，打通了线上线下全渠道消费者数据，形成了360客户画像，并互助了导购助手，赋能线下买卖。”
“基于小程序，菲时卡集团有一套完全的导购离店发卖SOP，每天检讨导购当日任务的完成情形。”在丁孜伟看来，私域流量是当下门店的紧张客流。
关于如何提升私域流量的转化率？菲时卡集团的履历是在制订运营策略时就考虑到用户体验，在交互过程中只管即便少给消费者选择项，通过把消费决策链路缩短到极致来提高触达的直接转化率。“消费者只要以为对推送的产品满意，一键下单即可。”
和菲时卡集团类似，谢瑞麟也是把用户体验升级视为品牌生命线之一的品牌。作为亚洲有名珠宝集团，谢瑞麟成立于1971年，1987年景为第二家成功上市的喷鼻香港珠宝集团，旗下品牌包括TSL、TOSI、DUO，业务涵盖珠宝首饰设计、制造、贸易、零售及批发等。
恰由于做的是珠光宝气的买卖，以是越要关注消费者体验。“我们须要瞥见消费者、读懂消费者，在对的韶光、对的渠道，分享对的产品。这种个性化做事能让顾客感想熏染到品牌很懂自己，进而提升顾客对品牌认可度。”
谢瑞麟的做法是，从业务视角提炼数字化工具代价，灵巧运用于业务场景中。
如导购在门店通过企微和顾客建立1V1沟通纽带后，离店做事时，除了常规的“新品+搭配+购买链接”的分享外，还会用数字化工具提升转化效率，如依据客户360视图预判顾客偏好、挑选顾客可能感兴趣的产品，然后从素材库里调取得当的内容分享。接着根据顾客的阅后反应、揣摩其购买意愿，在推送购买链接时附赠张优惠券。“这一步步都有助于让顾客产生种‘你懂我’的觉得。”
郑英杰说，即便是自动化营销，谢瑞麟也通过人群营销和事宜营销的搭配利用，提高了触达的个性化和精准性。“如我们会约请顾客者在购买婚戒时填写结婚日期，然后在MA上添加一条在其结婚周年日向其推举珠宝饰品的营销配置。韶光一到，推送生效。对顾客而言，不仅多了份礼物参考，还留下的是‘有心了’的品牌印象，一举多得。”
会员是谢瑞麟尤为重视的顾客，如何持续优化会员体验也是谢瑞麟的关注重点。郑英杰先容说，谢瑞麟在130个亚洲城市设有520多间门店，为了提高会员跨国家/地区的消费体验，谢瑞麟和数云互助，不仅完成了会员体系的跨渠道打通，且正逐步落地跨国家/地区领悟的方案、做到环球唯一消费者ID。“消费者无论何时何地，在任一渠道注册/消费，均可同步等级、通享权柄、统一积分。以积分为例，能做到基于会员归属地、依据本币和实际消费所在地确当天汇率，完成即时的消费-换算。”
“会员等级不同，权柄不同，如钻石会员可以特享珠宝洗濯等做事。港澳地区的顾客对此尤其看重，认为等级也是身份的象征。”据此，谢瑞麟推出了一个会员拉新的创新玩法:
随高档级会员一同到店选购并完成首笔消费的顾客，可以限时复制该高档级会员的身份和等级权柄。同样，如果在所复成品级权柄的有效期内，带新人进店消费并入会，也可被所带新人复制权柄。
“除了限时享有、等级福利外，这种在身份尊荣加持下的社交代价也是刺激其不断拉新的主要砝码。”郑英杰说，所有的会员体验创新都是在数字化工具赋能下的一份“存心”，为的是努力读懂消费者、提升做事“舒适度”。
02、以业务为核心打造数据闭环，CI让客户数据更有代价
数字化转型是品牌及零售企业在留量时期的应变之举。数字化过程包括数据的采集、整合、剖析、运用等环节，个中“剖析”起到承上启下的浸染，目的让被“管起来”的数据能“用得上”。
在沙龙上，数云麒麟BI交付部总监单鉴清再一次重申了“BI交付代价”的不雅观点：“BI交付的不应该是报表，而是代价。数据不是越多越好，不能带来代价的数据是企业的负债而非资产，是既摧残浪费蹂躏存储空间又徒增运算本钱的存在。”
BI的代价是让Marketer能看到数据中的代价、从而运用到实际业务场景中实现代价的转化。单鉴清说，作为Marketer，营销是义务：我们须要通过数据去更好地认识作为营销工具的消费者；须要透过数据更科学地评估营销策略效果并找寻调优方向。
单鉴清先容说，这两年，在数云麒麟CRM/CDP底座上，数云将原来的NewBI升级为KylinBI，又不断迭代，于是有了本日的Customer Intelligence 4.0（以下简称“CI 4.0”）。
目标是让BI更好用、更有用。“在每一次的迭代中，数云麒麟BI都在考试测验持续引入最新的BI和数据管理技能，以颠覆传统客户报表制作和阅读习气。比如CI4.0能帮助Marketer们在营销策略实行过程中，自动、快速天生符合向上申报请示、向下管理等场景需求的数据。”
单鉴清阐明说，CI4.0是一个已完成预处理的数据集，预置了数十张凝集了数云客户最佳实践的固定报表，系统办理了传统BI报表在利用过程中常见的9大问题，如指标口径分歧一等，“它就像一道预制菜，企业可以大略处理、即时享用，也可将其作为数据底座再定制拓展。”
较之市情上已有的BI，CI4.0有以下几大特色：
1、深度聚焦零售行业。CI4.0更理解零售行业的痛点、熟习行业惯用的剖析模式，因此预置了大量半成品的方案包，可以有效提高履行交付的效率。
单鉴清说CI4.0内置了100多个指标和维度，能知足零售行业险些所有的常见需求，并支持自定义订单剖析维度，以减少企业数据开拓干系的事情量。
2、着重打通数据闭环。CI4.0可和CRM无缝衔接，再整合小程序、埋点、CDP、导购等前端运用工具，打造以客户为中央的数据底座，打通业务实行和业务剖析的闭环。“且在这个底座上，数据是被管理和验证过的。”
3、高效报表配置。CI4.0引入了全新BI剖析数据集，采取了剖析表达式（Kylin Analysis Expression）功能，消费者和消费者行为及消费者属性被以数据集的办法组织起来，比原来的SQL等开拓办法更高效、更灵巧、也更可靠。
“如今，迭代到CI4.0，数云麒麟要做的不但是把报表做出来、做对，更要用BI技能洞察CI、让数据剖析增值，即通过BI剖析，让客户看出报表中的业务问题、看到数据里的机会。”
03、聚焦关键场景方案跨境买卖，供应业务增长新动力
中国经济在复苏，但海内线上零售的红利已然见底，从海内线上零售占社会消费品零售总额的比重变革看，2024年Q1较去年同期有所降落，但相应的，跨境出海却正当热。亚马逊消费零售电商行业方案专家李毅敏建议，每一个品牌在拓展新渠道时都可以将跨境电商作为重点考虑的方向。
“跨境电商的早期是只要铺货就有得赚，但发展到本日已经进入到‘中国品牌’的风雅化塑造运营阶段，多渠道布局、风雅化运营成了入局竞争的硬条件，为此就须要把海内精良的消费者数字化运营履历，结合了国外当地的营销技能落地，落得下来，才能盘踞本地消费市场。”李毅敏举例说，没有微信、国外最盛行的拉新触点是电邮，而同样是平台，碍于隐私保护，亚马逊也无法像淘宝、天猫等一样得到消费者手机号、地址等信息，相应的，实现OneID的技能也就有国内外差异。
“跨境DTC电商的实质是业务‘环球化’，详细包括品牌化、数字化、合规化三大块。”李毅敏说，和海内电商以平台为王的渠道构造不同，跨境电商里有60%的消费发生在独立站和品牌官方APP里，而独立站也是培植品牌调性的首选阵地，“但自建独立站会普遍缺流量，以是此外，加码社媒运营和入驻三方平台也是顺应多渠道布局趋势的必选项，比如亚马逊便是推举给各位品牌跨境出海企业的优质大鱼塘，除了有2亿+Prime 会员的高净值消费群体外，还会供应外洋电商运营赋能等。”
在沙龙现场，李毅敏还梳理从出海到环球化运营的5大数字化关键业务场景，分别是电商建站、运营洞察、品牌营销、供应和做事以及安全合规。“个中，运营洞察和品牌营销环节，便是数云和亚马逊云科技能携手共创代价的领域，帮助跨境电商企业用数据塑造品牌，做到看得清、管得住、做得到。”
末了的话
若何才能把“流量”变“留量”，不仅引得来、留得住还能持续转化？是在留量时期能“让营销更有代价”的思考。
线下沙龙的代价是面对面，上台时分享履历，落座后还能共谋发展，由于来的都是同行伙伴，在消费下行的大背景下，面临着类似的经营寻衅，有共同的关注和不同的思考，以是每每越聊越投契，就像这一次：谈论的激情亲切持续在茶歇、会后的席间和场外。
这也是数云组织沙龙的缘故：不但是升级产品和做事，还通过主动分享知识和促进履历互换，让营销更有代价。“我们会约请不同行业的品牌以及不同领域的伙伴分享，并以半年为期复盘履历和打法，让每一次相聚都有所收成。”数云麒麟奇迹部客户成功部总监熊璇补充道。
下一期，年底再见！
