在我们卖出产品后，我们还须要做好售后的一系列事情，目前在天猫售后问题,紧张有三类：
售中退款 售后维权 规则投诉
一、售中退款
即订单状态为买家己付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款轇轕率。
退款率的打算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数。（只要点击过申请退款就算)
退款轇轕率的打算公式=须要客服参与的退款笔数/支付宝成交笔数。(只要点击过申请退款，或者客服直接参与都算)
案例1：
未发货状态下的退款:卖家缺货(涉及赔付30%的担保金，最高不超过500元)与卖家协商同等退款未按约定韶光发货
在未发货状态下，如果买家选择的退款缘故原由不是卖家缺货，是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款缘故原由是卖家缺货，而你实在是有货的，先联系客户修正退款缘故原由，如实在沟通无果,可联系小二参与处理。
案例2：
已发货状态下的退款:包括未收到货:与卖家协商同等退款未按约定韶光发货卖家虚假发货(涉及赔付30%的担保金，最高不超过500元)
同样，不涉及赔付的，大家可以跟买家确认确实要退款后，自主完成退款，如买家选择虚假发货的，商家可以上传物流记录来证明非虚假，然后谢绝退款申请，同时联系下客户，如果客户不要买了，建议其修正
二、售后维权
即订单状态为交易成功的O-15天内，可以申请维权投诉，售后维权没有率的考察，投诉成立才算维权成功，包含两种维权内容:
1、未收到货。
2、售后保障做事:正品保障、消费者保障做事、七天无情由退换货。
三、售中退款
1、违背承诺:在交易关闭（0-15天）或者等待买家付款状态（72小时内)可发起。涉及赔付和扣分。
（1）发票问题，商家谢绝供应发票或者说要买家来承担发票的税点金额。（扣6分)
（2）无分外约定，谢绝交易或者发货，也就商家常常操作的，单方面关闭订单。（扣2分)
2、延迟发货:在退款成功，交易关闭的0到15天内要发起，成立须要赔付30%，不超过500。
成立条件:
（1）未在72小时内发货。
（2）由于缺货而终极没有履行交易的。
