品区·年度词｜谁说“定制”意味着贵？静安区创造了通俗人也能享用的“定制款”

2018年，上海16个区以各种姿态奋进、创造、争上游。
有的高歌年夜进，有的弯道超车，有的左冲右突，有的蓄势待发。
辞旧迎新之际，上不雅观区情频道推出“品区·年度词”系列，看看送给各区哪个“年度词”——

邵竞 制图

2018年“双12”，线上线下的“价格战”硝烟弥漫，静安区陕西北路上的一众老字号这天却没随着“打价格牌”，而是笃悠悠地推出了“定制节”：约请顾客走进店铺，消磨上两个钟头，随着非遗技师学盘扣衍生品的制作、听老师傅传授“国服”潮流混搭的小技巧……

看似一次普通的营销活动，却透着这些老字号对市场的洞悉与把握。
原来钟情老字号的多是老年消费者，喜好“盯着花车”翻折扣款，老字号自然也要随着追求“高性价比”；但时期变了，消费者层次与需求也变了。
新一代的中青年消费者，讲究个性化，追求的是“其他地方买不到、做不出”的商品。
于是，一场“定制节”既是向中青年消费者亮出“定制”的招牌，也表明活动为他们量身“定制”。

龙凤旗袍的定制款

“定制”，本意指依据顾客需求相机行事，引申到其他领域，指供应个性化做事。
要送给2018年的静安区一个年度词，选择了“定制”一词。
这一年，静安区为企业、为居民在诸多领域送上了量身“定制”的做事。

南京西路五星级商圈商务楼密集，企业对注册登记办理、政策咨询等需求高。
静安区为这些楼宇企业“定制”了“楼小二”做事：区行政做事中央将办事大厅搬进了楼宇，区税务、市场监管、科技、财政、人社等部门联合组成做事队入驻楼宇，让企业日常办事不出楼宇、不出商圈。

南京西路商圈

申办企业，因类型不同提交的材料千差万别，企业每每要多次跑办事窗口讯问。
区行政做事中央为企业“定制”了一套“智能导引做事系统”，企业在家随着系统提示进行网上操作，就能知道该当供应什么材料，让企业办事“至多跑一次”成为可能。

带着区民政局研发的“社区剖析工具”，区14个街镇的社区事情者走进了居民家，通过访谈，网络数据进行剖析，画出了社区需求肖像。
哪个小区最急迫的需求是改进楼道环境？哪个小区还短缺快递代领做事箱？看似鸡毛蒜皮，却是最真实的需求。
以此为依据，民政局与街镇供应了居民真正须要的“定制”做事……

芷江西路街道根据居民需求为他们“定制”的“小区门头改造”做事。

供应“定制”做事的条件，是能“精准”对接需求。
陕西北路上的老字号就深谙此道：理解到不少女白领在办公室里有换掉高跟鞋的习气，大美华推出了“办公室系列”定制款，舒适好穿，成为“梅泰恒”女白领的办公室标配；不雅观察到年轻消费者不喜好暴露在外的牌号，开开衬衫“定制”出标识挪到内领的衬衫，低调不失落尊贵，应和了年轻消费者的消费生理。

为“精准”对接企业与居民需求，静安区的党员干部深入一线、基层、居民家中，进行了大量拜访、调研、梳理、分类，做足了做事前的工夫。
推出“楼小二”做事前，静安区领导与干系部门拜访了上万家企业，梳理出企业最关注的23类共性问题；推出“智能导引做事系统”前，区行政做事中央仿照了上百个运用处景，选出了最有代表性的43个运用处景；画出社区需求肖像前，14个街镇的社区事情者拜访了20万户居民，全区共性问题、不同小区个性问题被整理出厚厚一大摞……

苏河湾地区

“定制”，意味着精细、风雅、风雅。
成衣店里能上手做“定制”款的设计师、裁缝必是里手里手，设计奥妙、裁剪得体、针脚绵密，如此成衣才配得上“定制”款的称号。
静安便是这样的里手里手，看重在细微处下功夫，专注于细微处的精彩呈现，将“定制”款做到极致。

在汶水路、共和新路中环高架转盘绿地，看尽春樱、夏花、秋枫冬梅四季美景；溜达彭越浦（灵石路—汶水路）两岸滨河景不雅观带，感想熏染绿树掩映、亲水宁静……过去，这些地方都是“举头蜘蛛网、低头烂水坑”的脏乱差之地。
“高颜值”的背后，实在是静安区为改进与提升区域面貌“定制”的“绣花式”风雅化管理。
静安在全市率先探索“路长制”，形成一级抓一级、层层落实的城区管理事情格局，办理了一批长期存在的城区面貌“老大难”问题。

彭浦新村落街道辖区内，原来脏乱差的东茭泾沿岸管理后变成公园。

智能化技能的运用将静安区的“定制”化管理又提升到一个新阶段。
去年，静安启动了“大数据与城市管理（静安）项目，率先完成的临汾路街道“社区大脑”综合管理平台，建成了能看到细节的“慧眼”、能改进细节的“大脑”，实现了窨井盖主动报警、锁定高空抛物者、守护老人居家安全、制止违停车辆等一系列“人所不能及”的管理场景……

不主动反响需求，但这并不代表没有需求。
对不主动反响需求的“沉默少数”与弱势群体，静安区没有忽略。
党员干部拿出耐心与细心，多不雅观察、多思考，主动挖掘这类人群的需求，送上“定制”做事，让他们感想熏染到城市的温度。

高龄孤老很少主动会提出需求，但他们在家的安危一贯是社区干部的操心事。
静安寺街道为高龄孤老“定制”了一批“水表监测器”，远程监测老人家水表走动，就能知道他们在家的情形。

临汾路街道辖区内的老旧住房大多没有电梯，“悬空缺叟”数量较多；但在调研中，老人们没有提出加装电梯的需求。
考虑到老人未来多年的生活质量，街道主动为他们“定制”了批量加装电梯的做事。
不少老人说“这个需求，自己想都不敢想”，如今首个试点小区已有十多部老房加装电梯落成或完成立项。

2018年，是原闸北、原静安“撤二建一”成立新静安的第三年。
三年来，静安区每年会为党员干部提出了一个愿景口号，在内涵上逐年递进：第一年是领悟，第二年是提升，第三年是超过。
新的一年，新口号目前还未揭晓，但希望这份敢于为企业与居民“定制”做事的精神始终贯穿于静安事情的方方面面，也希望静安党员干部能创造出更多让人面前一亮的“定制款”。

内文图片：蒋迪雯摄/静安区供应

栏目主编：唐烨 笔墨编辑：唐烨 题图来源：邵竞 设计 图片来源：视觉中国 图片编辑：邵竞