7月30日，阿里巴巴集团客户体验奇迹群（阿里CCO）宣告推出“售后保”做事，联动商家，为消费者延长售落后口保留期限，从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限同等。
据理解，过去，淘宝天猫平台售落后口的保留韶光为交易成功后的15天，部分类目，如3C数码、生活家电等，会延长180天。一旦韶光超过期限，售落后口将关闭。此时消费者有诉求，只能和商家协商。
“售后保”做事推出后，将为三类问题延长售落后口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承诺的；超出三包政策，商家也未承诺的分外类目，如苗木、花卉、宠物等须要永劫光才能创造问题的商品。
比如，买的电视机，商家承诺质保3年，一年后出了故障无法开机；买的鸡仔，养了5个月才创造商家发错了货，母鸡变公鸡；买的防脱发洗发水，商家承诺无效退款，可用了几个月都不见效果；买的樱桃树，种了三个月去世了；退货的货色已经寄回，但是忘却发起售后申请，创造时售落后口已关闭……
碰着这些问题，消费者只需进入“我的淘宝”，找到“官方客服”，发送商品订单。
“我们会根据消费者咨询的问题，判断是否符合打开售落后口的范围，例如是否为人为利用不当造成的商品问题等。符合的，我们会为消费者打开入口同步商家处理，如果商家认为消费者诉求不合理，谢绝做事，我们的维权小二会进一步核实事实，给出终极判断。”阿里CCO资深运营专家邱城表示，“售后保”做事的推出，是为了更好地联动商家，共同保障平台消费者合理权柄，让他们享受更好的售后做事。
邱城先容，目前，“售后保”做事已试运行了一段韶光，未来，阿里CCO还将扩展更多售后做事保障形式，让消费者买得安心。
早在6月，阿里CCO就宣告提出“百分百操持”，逐步推出各项权柄保障，意在全面提升淘宝天猫平台的做事体验，据悉，这次“售后保”做事的推出，也是该操持的一部分。通讯员 曹颉 扬子/紫牛*** 徐晓风
来源：紫牛***
