镇江农商银行党委委员、副行长 刘阳（中）
镇江农商银行网络金融部总经理 吴成超（右）
镇江农商银走运营管理部卖力人 王欢（左）
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直播实录
1、崔师长西席咨询：最近在镇江农商银行办业务，你们的员工向我推举数字公民币，我不是太懂这个东西，数字公民币有什么用，我们有账户为什么还要数字公民币？
镇江农商银行党委委员、副行长刘阳答复：感谢这位听众对我们镇江农商银行的支持。在这里，我大略先容一下数字公民币。数字公民币是由中国公民银行发行的数字形式的法定货币，和我们日常利用的纸币、硬币实质上是一样的，具有同等的法定地位。同时，它相对付我们常常利用的微信、支付宝又有明显的三个差异：一是无需网络即可利用：我们利用硬钱包的话，纵然在没有网络的情形下，也能够利用数字公民币来进行日常的支付；二是隐私安全：在日常交易时，商户和第三方平台无权获取消费者的信息和支付数据，这在一定程度上担保了用户的隐私安全；三是本钱更低：企业和商户的数字公民币收付是完备免费的，能够有效节约本钱。
今年，省委省政府、市委市政府正式印发数字公民币试点事情方案，镇江农商银行作为镇江地区本地法人机构，积极相应政府号召，以充分发挥数字公民币便捷性与普惠性为宗旨，“大力拓展零售支付领域运用”“稳步扩大公共领域运用”“不断丰富普惠领域运用”“加快打造特色示范运用”，多措并举推进数币业务发展。截止到目前，我行已经发展个人数币客户2.3万余户、对公数币客户近1000户、发放数字公民币贷款2.1亿元，还为聪慧停车、丹徒区各州里卫生院等单位搭建了数字公民币收费场景。欢迎各位听众开通数字公民币业务，我们相信在政府、银行、企业和社会各方面的共同努力下，数字公民币一定能够得到广泛的推广和运用。
2、庄女士反响：我是丹徒宝堰镇居民，社保卡是其它银行的，但是我重度残疾出门不便，想到镇江农商银行换三代社保卡，叨教可以换吗？
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：您持有其它金融机构的社保卡，由于涉及到金融功能，如果这张社保卡纯挚便是就医看病，我们是可以换的，可以联系事情职员线上一站式改换到位。如果您持有其它银行的社保卡有余额，或者金融功能已经激活的，涉及到其它银行的支付结算的业务，我们是不可以代为操作的，须要您通过其它银行的官方客服、就近的银行网点去注销金融功能。当然感谢庄女士对镇江农商银行产品的信赖，我们和庄女士一同推进这件事情。
主持人：庄女士您是打电话到农商银行去的，还是直接到农商银行的网点向柜面事情职员咨询的？
庄女士：我是重残职员，我妈换卡的时候帮我问了一下，问我的卡能不能换，他（事情职员）说弗成，你要要去某某银行，你自己去办。没有这位领导说的这么详细。
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：请留下您的联系办法，稍后我们安排事情职员上门为您做事。
3、石师长西席反响：官塘新城附近银行网点太少，希望能增设网点方便附近群众办理业务，听说镇江农商银行准备在官塘这边建一个做事点，有详细培植操持吗？
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：目前官塘新城新增普惠金融做事点的事情已经在选址阶段，我行力争在2024年一季度完成普惠金融做事点的培植事情。这也是我行履行社会任务、践行普惠金融的有力举措。
普惠金融做事点是我行为方便客户办理金融业务，就近办理客户金融需求所设立的。目前全市共有146个普惠金融做事点，除了知足老百姓支取各项财政补贴资金、零散取现、缴纳水电费等基本金融做事需求外，2023年我行与镇江政务办互助，新增开通“普惠·苏服办”业务，覆盖查询类、办理类、打印类等140项干系民生业务，无需预约，自助办理，方便快捷，打通“金融+政务”做事的末了一公里。
4、上线转头看：去年镇江银保监分局上线直播，宣布了市民到镇江农商银行理咨询理财产品不顺畅的事情。1月2日上午，来到镇江农商银行梦溪支行咨询理财产品，事情职员向先容了大额存单和理财产品，并主动打印产品明细供参考。其余，网点两台ATM设备，个中一台显示“掩护中”无法利用，但没有解释和提示。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：首先针对上述问题给客户造成的不便再次深感抱歉，该事宜发生之后，我行已及时按照员工违规行为管理办法对干系职员进行了处理，并为了避免此类征象再次发生，一是对干系职员的处理情形进行全行通报，引以为鉴；二是定期组织员工培训学习。2023年以来，我行开展厅堂职员做事提升专项活动10余场，就做事流程和理财知识进行专题培训和测试，不断提升厅堂员工的专业本色和做事水平；三是通过线上线下相结合的暗访机制，按月对全行做事情形进行视频检讨，同时将理财咨讯问题作为专项暗访课题，由专业人士至我行35家网点进行现场讯问。
ATM显示“掩护中”标识一样平常是机器处于加钞状态，全体加钞过程一样平常持续20分钟旁边，的确会给客户取现带来不便。下一步，一方面我行将进一步优化加钞流程，缩短加钞韶光，实施错峰加钞，担保客户能够在自助设备上办理业务；另一方面我行将做好提示事情，在自助做事设备舱外增加“正在掩护”标识。在设备掩护过程中，如您须要办理存、取款业务，可至我行网点厅堂进行办理。同时，持我行借记卡客户可就近在本市其他金融机构ATM机取款，当日取款前5次，我行都免收跨行取款手续费。
5、董师长西席反响：希望南门大街农商银行每天掩护ATM设备的时候能在门口放一个提示牌，方便用户理解设备利用情形。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：南门支行的问题跟梦溪支行的问题差不多，掩护状态可能是在加钞，我行所有设备不是定时加钞的，设备里面只要低于5万块钱，就会发送到营运经理的手机上面，我们要应时进行加钞。南门支行没有设置提示，我们会增加一个提示。下播后，我们将在全行所有网点加强自助设备的掩护管理，确保在掩护期间及时奉告客户，减少客户等待韶光。
6、体验式采访：北府路支行门口的24小时自助银行做事，个中两间门把手锈迹斑斑，北侧这间没有任何自助设备，南侧这间扩音器传出的声音已经变调，该当是设备有故障。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：北府路支行外部的这个机具短缺掩护，我们深表歉意。下播之后，我们会赶紧做美化，安排专人对设备进行掩护。我们会对全行自助设备进行检讨，并将这个事情作为一个常态化事情，来给客户带来更好的体验。
7、网友“星辰尘”反响：镇江农商银行业务部自助设备反光严重，影响操作，建议调度下。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：感谢您指出的问题，按照《银行自助设备防护舱安全性哀求》：“对ATM设备防护舱在距地面0.8m～1.7m区域应采纳半透明处理方法，确保客户利用自助设备时，舱外职员可以看清内部是否有人，但不能看清其操作过程”。
我行业务部ATM机位于我行新大楼东面，在装修设计中，我们考虑了安防哀求，忽略了客户体验，可能会存在反光问题，造成客户看不清机器的笔墨。
下一步，我行将对全行网点ATM取款机进行排查，对付存在此类问题的自助设备，改为侧面查看的办法，既知足自助设备安全，又能担保客户看清操作界面。
主持人：这项事情什么时候开始做？
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：本周开始。
8、网友“林路”反响：京口大润发对面的镇江农商银行迁居了，换成了其它银行，觉得未便利，而且百度舆图仍旧显示这个地方有镇江农商银行的ATM机。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：非常感谢这位听众对我行事情的关心和辅导。我行一贯持续更新和完善在各大运用软件里的网点位置、门头照片和联系电话。上述情形可能是受导航软件后台更新影响之后，非我行职员在导航中重新设置新的定位，或者在同一位置重新设置名称，都会涌现这个问题，就会对我行网点信息产生影响，也给各位客户造成不便。节眼前播后，我们会立即对全行干系信息进行排查，信息更新到位，并将此事情作为常态化事情。
9、网友“回顾过去”反响：去农商行办借记卡，办卡的设备屏幕太小，字体也小，年纪大了眼睛看不清楚，操作起来未便利。1月2号上午，来到镇江农商银行京口支行进行办卡体验。办卡的设备是一台类似条记本电脑一样的触屏设备，屏幕小字号也偏小，操作结束后，事情职员辅导在“E路有我”APP里面分三次购买某公司的虚拟商品，一共3分钱。
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：一方面针对您提到的开卡体验问题，我们厅堂放置了两台自助开卡设备，当时大的自助设备该当正在利用中，给您用的小机器是我们行的便携式STM机具，支行一定是考虑到为了节省您的办卡韶光，无需等待，以是才利用了便携式设备。另一方面，针对您指出的“E路有我”APP问题，这个里面可能存在我行员工在业务办理过程中营销办法不当、营销话术生硬等问题，我行在春节来临之际，基于“E路有我”购物平台策划了一项营销活动，即客户通过“E路有我”购物平台指定商户支付一分钱，即可在我行业务网点领取为客户精心准备的一份新春福袋。这份福袋装有新春对联、福字、红包等新春喜庆物品，旨在向客户通报新春的祝福。客户体验过程中可能存在误解。
10、主持人：看到镇江农商银行常常推送“E路有我”直播信息以及宣扬海报，这是若何的一个平台，怎么参与直播活动？
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：“E路有我”是由江苏省联社推出的一项助力村落庄振兴的发卖平台，它集产品展示、线上发卖以及原产地发货等功能于一身，打造出一系列线下农特产品体验店。通过不定期直播带货的办法，拓宽产品发卖渠道，旨在增加农人收入。客户可下载登录“江苏·农商行”手机银行APP或“E路有我”APP不雅观看直播活动，我行会根据直播安排，通过网点电子屏、门头跑马灯、朋友圈广告等提提高行宣扬奉告，约请广大市民下载体验。
11、于女士反响：自家老人去附近的镇江农商银行买理财，结果被奉告购买熟年龄限定，还要进行风险评估，太麻烦了，希望农商银行简化手续，降落门槛。
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：感谢这位听众选择我行的金融做事，同时对给你造成的不便表示抱歉。针对客户的年事没有上限哀求，但是老年客群相对付其他客群，风险承受能力相对较弱，以是在老年人到柜面来选择理财产品的时候会优先推举收益稳定、风险较低的存款产品，或者收益较低、风险较小的理财产品。可能当时的柜面职员没有很好的阐明清楚。
刚刚客户讲的风险答卷，实在便是风险评估，根据《商业银行理财业务监督管理办法》第二十八条规定“商业银行应该对非机构投资者的风险承受能力进行评估，确定投资者风险承受能力等级。”做风险评估的目的是为了让购买者更好的认识自己的风险承受能力，从而选择适宜自己的理财产品。
主持人：于女士说的“老年人年事不符合哀求”，这个说法存在吗？
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：目前没熟年龄上限的哀求。
主持人：如果于女士乐意的话，我们把她电话给您。可以买还是不可以买，可以买什么推举给她，不可以买是什么缘故原由阐明给她。
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：好的。
12、秦女士反响：每次途经农商银行北府路支行，都看到门口停满了车辆，除了汽车还有电动车，残疾人通道都不能通畅了。
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：针对事情职员未能及时处理您反响残疾人通道被占用的问题，深感歉意。针对该类征象，我们将加强网点外部环境巡查频次，及时对付占用通道的行为进行制止，同时，在每个支行组建志愿者军队，为行动不便职员供应更加温暖的做事。
13、贾师长西席反响：自己去农商银行北府路支行做风险评估，以便今后在手机银行上购买理财产品，结果事情职员不肯，回答等确定要买理财的时候再做评估，对银行这样的事情办法不满意。
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：风险评估是针对理财这个行为做风险评估，并不可以用于其它渠道，事情职员在阐明的时候可能没有很清晰地见告客户。
主持人：他想问的是，必须在购买理财产品的时候，才能做风险评估？
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：首次购买理财产品，对对。
14、刘师长西席反响：我的对公账户在网银汇款的时候，前几天还好好的，昨天钱就汇不出去了？什么缘故原由？
镇江农商银走运营管理部卖力人王欢答复：根据您的描述，您的账户可能是因非常交易被系统自动管控，限定了非柜面的操作，详细限定的缘故原由还须要至网点核实查询。如果急需汇款，可以本人携带身份证、银行卡到我行柜面进行办理。宴客户放心，经核查能确认账户是正常利用的，会立即予以解控，确保客户资金利用安全。
近年来，为了戒备账户风险，进一步遏制买卖、出租、出借账户等违法行为，公民银行相继出台了加强支付结算管理、戒备网络新型违法犯罪等一系列文件，2022年12月正式施行的《中华公民共和国反电信网络诱骗法》和2023年公安部出台的《电信网络诱骗及其关联违法犯罪联合惩戒办法（搜聚见地稿）》，都哀求银行业金融机构对付监测识别的非常账户和可疑交易，采纳核实交易情形、重新核验身份、延迟支付结算、限定或者中止有关业务等必要戒备方法。对造孽买卖、出租、出借银行账户、支付账户的，列为惩戒工具。银行业金融机构可对惩戒工具停息名下银行账户、数字公民币钱包的非柜面出金业务。在此，我们呼吁社会公众守护账户安全，勿将账户出借他人利用。
15、网友“群芳”反响：我从外地过来在镇江经营一家服装店，店面是租的，家里新买的屋子最近在装修，年底进货资金又大，叨教像我这样的情形，你行有没有得当我的贷款产品？
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：您所反响情形，实在便是一个新市民融资需求的事情。新市民是指户籍不在当地，因事情、学习、创业等各种缘故原由来到新的城市的群体。我行从提升金融做事的灵巧性、便利性、普惠性出发，助力新市民城市安居与创业就业。开拓专属新市民的“新市民贷”，并且还有“润商易贷”“镇享贷”等信用类产品。您可以到您附近的网点咨询办理，也可以留下联系办法，下播之后我行事情职员与客户联系，我行事情职员将上门做事。
主持人：（事情职员）也会上门做事？
镇江农商银行普惠金融部总经理杨家冀答复：我们每周都会组织全行员工，对镇江辖区内所有的小微企业、个体工商户进行拜访。
16、王师长西席反响：为什么我办理了农商行的收银宝，但是一段韶光之后信用卡、花呗支付就不能利用或者只能支付较小金额的订单，这对我做生意产生不小的影响？
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：感谢您对镇江农商银行的支持。收银宝的交易限额是由我行与支付宝、微信渠道平台共同设置的，然而信用卡（花呗）能不能刷，能刷多少金额，都是第三方进行监测的 ，第三方会根据自有的交易风控模型对商户的日常交易进行监测，依据紧张是客户刷卡笔数和刷卡金额，目的是为了防止信用卡套现。最范例的便是，如果信用卡交易占比过高，第三方一样平常就会直接限定信用卡（花呗）利用或额度设置很低，乃至会直接停息商户收单功能，这种情形便是支付宝、微信真个报错，商户可以看下自己近期交易是不是信用卡（花呗）交易比例过高。我行也会在日常利用中提醒客户规范利用收银宝，避免套现、频繁利用信用卡单一渠道支付。
17、网友“菲菲多多”反响：我住在江河汇，有一次到你们业务部去办业务，看到你们有一壁墙的书柜，桌子上还有“文心书坊”的标志，这个和市政府的“文心书坊”是一个内容么？
镇江农商银行网络金融部总经理吴成超答复：很感谢这位听众对我们镇江农商银行的支持，这个“文心书坊”是我们镇江农商行积极相应镇江市政府为民办实事变目，为知足市民群众高质量的阅读需求为目标，打造的沉浸式书喷鼻香业务部。
2023年5月，我行业务部迁居至长江路97号，与镇江新华书店共同在业务部的业务大厅培植“书喷鼻香银行”，设立了凤凰好书、凤凰新书、凤凰脱销书、凤凰红书等四类专属书柜，供市民朋友现场购买或免费借阅，将书喷鼻香银行建成“金融+文化”线下新阵地，同时我们双方联合发行“圆鼎书喷鼻香”信用卡，在新华书店所有门店（含书喷鼻香银行）开展购书消费满50元减15元的优惠活动，优惠补贴由镇江农商银行全程支持。并且考虑到不同年事层次客户的阅读需求，我行还在业务大厅设置了成人和亲子阅读区。这些方法便是为了让我市市民享受到更加便捷、舒适的阅读体验，促进全民阅读文化的遍及和推广，我们也非常欢迎大家来我行“文心书坊”进行阅读和购买。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
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